FSO Anwenderverwaltung

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die internen und externen Anwender für das Kundenservice-Management, um den richtigen Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Falldaten zu ermöglichen. Erstellen Sie Beziehungen, die das Fallmanagement erleichtern und Supportrollen für bestimmte Accounts erfüllen.

    Tabelle : 1. Einrichten von Anwendern, Anwendergruppen und Kundenbeziehungen
    Aufgabe Beschreibung
    Konfigurieren Sie die einzelnen Anwender und Anwendergruppen, die auf Ihre Instanz zugreifen können.
    Anwenderrollen und FSO Business-Regeln Weisen Sie einzelnen Anwendern und Anwendergruppen Rollen zu, um den Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten zu steuern.
    Rollen und Personas Die FSO-Anwendung enthält Agenten-Connector- und Beitragende-Rollen. Um den richtigen Zugriff für Ihr Team festzulegen, kombinieren Sie diese Rollen mit verschiedenen CSM-Branchendatenmodellen und Anwenderrollen des Beitragenden.
    Erstellen Sie mehrere Verbraucherprofile für einen Anwender Einzelne Verbraucher können mehrere Profile für verschiedene Anforderungen haben. Sie können diese Profile erstellen, um profilspezifische Daten zu identifizieren und zu differenzieren.
    Konfigurieren Sie einen einheitlichen Anwender Ermöglichen Sie Anwendern, mehrere Profile innerhalb der CSM-Anwendung (Customer Service Management) und anderer ServiceNow-Anwendungen mit einer einzigen Anmeldung zu verwalten.
    Richten Sie verschiedene Arten von Beziehungen zwischen Partnern, Kunden und Kontakten ein, um das Fall- und Account-Management einfach und flexibel zu gestalten:
    • Bidirektionale Account-Beziehungen
    • Kontaktbeziehungen
    • Account-Hierarchien
    Erstellen Sie Account-Teams Erstellen Sie Teams aus Mitarbeitern und Kundenkontakten, die die Rollen und Funktionen zur Unterstützung bestimmter Accounts erfüllen.
    Konfigurieren Sie Beitragende Anwender, um Middle Office-Teams bei der Lösung von Kundenproblemen und -Anforderungen zu engagieren.
    Konfigurieren Sie das Kundenzugriffsmanagement, um mehrere Kontakte und Verbraucher bei Fällen und verkauften Produkten zu unterstützen und ihnen unterschiedliche Zugriffsstufen auf den Fall zu gewähren.