Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard verwenden
Mithilfe von Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard Fragebogen von können Ihre Service Desk-Mitarbeiter Kunden helfen, die Ursachencode-Zuordnung für ihre Konflikte auszufüllen. Mit dieser Zuordnung können die Service Desk-Mitarbeiter den Konflikt kategorisieren und die Ausgleichsberechtigung gemäß bestimmen Mastercard Ausgleichsleitfaden.
Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard-Workflows
Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Transaktion im Namen eines Kunden beanstandet, beginnt ein Konfliktservicefall, und der Flow für die Konfliktkartentransaktion wird ausgelöst. Dieser Flow enthält die verschiedenen Aufgaben, die für die Falldetails spezifisch sind. Jede Aufgabe wird erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die vorherige Aufgabe schließt.
- Erstellen Sie einen Konflikt-Servicefall.
Der Service-Mitarbeiter initiiert den Konfliktservice-Prozess, indem er die anfänglichen Fallinformationen eingibt und einen Konfliktfall im Namen eines Kunden erstellt.
- Initiieren Sie einen Konflikt.
Der Service Desk-Mitarbeiter gibt die Konfliktdetails ein, einschließlich des referenzierten Accounts, des Konfliktbetrags und der Art des Konflikts. Der Service Desk-Mitarbeiter stellt die erforderlichen Informationen für die verfügbaren Optionen für die Art des Konflikts bereit (Autorisierung, Interaktionsfehler, Betrug, Karteninhaberkonflikte, Ratenabrechnungskonflikt, Karteninhaberkonflikt, Karteninhaberkonflikt, nicht anderweitig klassifiziert).
- Senden Sie den Fall zur Untersuchung.
Der Service Desk-Mitarbeiter übermittelt den Fall zur Untersuchung, indem er den Konfliktbetrag, den Konfliktursachencode und die zugehörige Nachricht zum Konfliktursachencode überprüft.
Nach der Übermittlung kann der Service Desk-Mitarbeiter den Status und Grund der Ausgleichsberechtigung im Bereich „Status der Transaktionen“ oder im überprüfen Kartenkonflikte Transaktionen Registerkarte.
Das folgende Beispiel zeigt den Bereich „Status der Transaktionen“.
Abbildung : 1. Status des Transaktionsbereichs
Weitere Informationen finden Sie unter Initiieren Sie einen Konflikt.