Workflow für Dauerauftrag fehlgeschlagen

Erfahren Sie, wie Bankmitarbeiter mithilfe von erfahren f Workflow für fehlgeschlagenen Dauerauftrag: Wenden Sie sich proaktiv an einen Kunden, um einen fehlgeschlagenen Dauerauftrag für sein Einlagenkonto zu erhalten, und entscheiden Sie sich für einen Aktionsplan. Der Workflow gilt sowohl für geschäftliche als auch private Einlagenkonten.

Das folgende Diagramm zeigt, wie die Anwendung Bankagenten hilft, einen fehlgeschlagenen Dauerauftrag für ein Einlagenkonto zu verarbeiten.

Abbildung : 1. Workflow-Beispiel für Dauerauftrag fehlgeschlagen

Der Einzahlungsadministrator kann diesen vordefinierten Flow basierend auf den Geschäftsanforderungen Ihrer Organisation überprüfen und anpassen.

Der folgende Workflow leitet den Fall und die Aufgaben für einen fehlgeschlagenen Dauerauftrag an Service Desk-Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen weiter. Die Service Desk-Mitarbeiter melden sich bei an Arbeitsbereich Um die Aufgaben in ihrer Warteschlange zu bearbeiten. Das Fall-Playbook führt Service Desk-Mitarbeiter durch die Schritte, die zur Erfüllung der Anforderung erforderlich sind.

Als Einzahlungsagent oder über eine API

Wenn das System einen Fehler bei der Ausführung eines Dauerauftrags über ein Einlagenkonto erkennt, löst eine API im Back-End einen Einzahlungsservicefall für einen fehlgeschlagenen Dauerauftrag aus. Ein Einzahlungsmitarbeiter kann diesen Fall auch erstellen.

Als Back-Office-Mitarbeiter

• Ein Einzahlungsmitarbeiter arbeitet mit dem Kunden zusammen und schließt den Aktionsplan ab.
• Im Fall-Playbook aktualisiert der Einzahlungsmitarbeiter den Fehlergrund, wählt in der Phase „Initiieren“ und „Überprüfen“ eine geeignete Korrekturmaßnahme aus und übermittelt den Antrag zur Erfüllung.

Der Workflow löst die nächsten Aufgaben oder einen Fall basierend auf der ausgewählten Korrekturmaßnahme aus, und die Zuweisungsregeln leiten den zugehörigen Fall oder die Aufgaben an die entsprechenden Back-Office-Teams weiter.

Wiederholen oder verzichten Sie auf ein Vorkommen eines Dauerauftrags

Wenn die Korrekturmaßnahme basierend auf der Anforderung des Kunden darin besteht, das Vorkommen eines Dauerauftrags zu wiederholen oder aufzuheben, generiert der Workflow automatisch eine Aufgabe zur Einzahlungsautorisierung für den Einzahlungsmitarbeiter.

• Ein Einzahlungsautorisierer (Einzahlungsmitarbeiter) überprüft die Falldetails und genehmigt die Einzahlungsaufgabe.
• Ein Einzahlungsmitarbeiter versucht erneut, den Dauerauftrag für das Einlagenkonto im Core Banking-System auszuführen, und schließt die Aufgabe „Einzahlung wiederholen“ im Playbook.
  Hinweis:

  Die Aufgabe „Einzahlung wiederholen“ wird nur für die Korrekturmaßnahme „Wiederholen“ generiert.

Der Fall ist abgeschlossen, und der Status und die Phase des Falls werden auf „Abgeschlossen“ festgelegt.

Erstellen eines Servicefalls für Korrekturmaßnahmen

Wenn die Korrekturmaßnahme darin besteht, den Dauerauftrag zu ändern oder abzubrechen, erstellt der Workflow automatisch einen der folgenden untergeordneten Fälle, um den Fall zu lösen:

• Dauerauftrag modifizieren
• Dauerauftrag stornieren

Der neue untergeordnete Einzahlungsfall behandelt dann dieses Problem.

Nachdem der untergeordnete Fall abgeschlossen ist, werden der Status und die Phase des übergeordneten Falls (fehlgeschlagener Dauerauftrag) auf „Abgeschlossen“ festgelegt.