Services für Einzellebensversicherungen-Dashboard

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit Services für Einzellebensversicherungen Dashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die einzelnen Policen-Serviceanfragen erhalten, die für Ihre Versicherungsservices eingegangen sind.

    Wichtig:
    Die Services für Einzellebensversicherungen Das Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

    Die Services für Einzellebensversicherungen Mit dem Dashboard können Sie den Status der Richtlinien-Servicefälle überwachen, Trends anzeigen und Details aus einer einzigen Ansicht anzeigen. Sie können jederzeit die Details für die geschlossenen Fälle anzeigen, die gegen ein Servicelevel-Agreement (SLA) verstoßen, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Policen-Servicefälle.

    Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

    • sn_ins_indiv_life.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
    • sn_ins_indiv_life.admin, sn_bom_PA.admin und PA_admin, die zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich sind.

    Zugriff auf das Dashboard von Services für Einzellebensversicherungen

    Um auf zuzugreifen Services für Einzellebensversicherungen Dashboard, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Arbeitsbereich für Finanzdienstleistungen > Analytics-Center ( Analytics Center-Symbol).

    Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Services für Einzellebensversicherungen > Analyticsan.

    Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Für weitere Informationen über Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe Analytics-Center .

    Wenn Sie von einer früheren Version aktualisiert haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Services für Einzellebensversicherungen > Dashboardan.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie die verschiedenen Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden würden, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.
    Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Services für Einzellebensversicherungen Dashboard
    Anwender Dashboard-Verwendung
    Manager für Einzelversicherungspolice Muss Einblick in den Echtzeitstatus von Versicherungsfällen erhalten und Folgendes tun:
    • Alle offenen Versicherungsfälle überwachen, die gegen ein Servicelevel-Agreement (SLA) verstoßen
    • Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend
    • Überprüfen Sie die Mitarbeiterproduktivität
    • Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Person
    • Überwachen Sie die Details von Anforderungen nach Richtlinientyp
    • Führen Sie einen Drilldown zu den Details in einer Fehlerkategorie durch
    Administrator für Einzellebensversicherungspolice Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

    Indikatoren

    Servicing für Einzellebensversicherungen und Invalidität.summierte Dauer der geschlossenen Fälle
    Anzahl der Stunden zum Schließen der Fälle in Privatversicherungen an diesem Tag mit Phase Und Serviceaufgliederungen.
    Servicing für Einzellebensversicherungen und Invalidität.Anzahl der geschlossenen Fälle
    Anzahl der einzelnen Lebensversicherungsfälle, die heute mit geschlossen wurden Phase Und Serviceaufgliederungen.
    Servicing für Einzellebensversicherungen und Invalidität.offene Fälle mit SLA-Verstoß größer als 80 %
    Anzahl der offenen Einzellebensversicherungs-Fälle an diesem Tag, bei denen der verstrichene SLA-Prozentsatz mehr als 80 Prozent beträgt.
    Servicing für Einzellebensversicherungen und Invalidität.Anzahl der geschlossenen Fälle mit sla-Verstoß
    Anzahl der einzelnen Lebensversicherungs-Fälle, die an diesem Tag geschlossen wurden und gegen ein SLA verstoßen.
    Servicing für Einzellebensversicherungen und Invalidität.Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Anzahl der offenen Einzellebensversicherungs-Fälle an diesem Tag, die ein SLA nicht eingehalten haben.
    Servicing für Einzellebensversicherungen und Invalidität.Anzahl der offenen Fälle
    Anzahl der offenen Einzellebensversicherungs-Fälle an diesem Tag.
    Servicing für Einzellebensversicherungen und Invalidität.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle
    Anzahl der geschlossenen Fälle, die in den letzten 30 Tagen von Kunden abgelehnt wurden, wobei die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung abgelehnt wurde.
    Servicing für Einzellebensversicherungen und Invalidität.Anzahl der geschlossenen Fälle mit sla
    Anzahl der einzelnen Lebensversicherungsfälle, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle, die ein SLA erfüllten, mit der Anzahl der Fälle zu vergleichen, die ein SLA nicht eingehalten haben.
    Servicing für Einzellebensversicherungen und Invalidität.Anzahl der vom Erfüller abgelehnten Fälle
    Anzahl der geschlossenen Fälle in den letzten 30 Tagen, die von einem Verarbeiter oder Versicherer abgelehnt wurden.

    Aufgliederungen

    • Einzelne Fallphase
    • Ablehnungsgrund Für Einzellebensversicherungen
    • Einzel-Lebensversicherung-Service