Mitarbeiterbereich für Konflikt

Der Arbeitsbereich für Konfliktmitarbeiter bietet einen einzigen, optimierten und konsistenten Workflow für Service Desk-Mitarbeiter. Dieser Arbeitsbereich bietet die Ausrichtung an Back-End-Prozessschritten und erleichtert die Entscheidungsfindung in jeder Phase eines Konflikts. Die Zielseite bietet einen Überblick über Ihre Fälle und Aufgaben, die Ihnen helfen, Ihre Arbeitsauslastung zu überwachen, sich auf Elemente mit hoher Priorität zu konzentrieren und den Status von Konflikten nachzuverfolgen.

Rolle erforderlich : Um auf die Seite „Konflikte“ zuzugreifen, benötigen Sie die folgenden Rollen: sn_bom_credit_Card.admin oder sn_bom_credit_Card.dispute_Agent.

Hinweis:

Die Widgets und Daten, die in den Widgets angezeigt werden, hängen von Ihrer Rolle ab.

Anwenderoberfläche des Konfliktarbeitsbereichs

Der Arbeitsbereich „Konflikte“ für Financial Services Operations Bietet eine zentrale Schnittstelle zum Verwalten und Lösen von Konfliktfällen. Als Konfliktmitarbeiter können Sie Konflikte in einem visuellen und konsistenten Workflow lösen, indem Sie Ausgleiche, Betrugsberichte, doppelte Transaktionen, SLAs verarbeiten und eine rechtzeitige Lösung sicherstellen.

Lassen Sie uns verstehen Financial Services Operations Seite „Konflikte“.

Die Zielseite „Kartenkonflikt“ Besteht aus einem Dashboard mit den folgenden Abschnitten.

• Ihre Fälle und Aufgaben.
  • Offene vs. Gelöste Fälle und Aufgabe
  • SLAs verletzt oder gefährdet
  • Mitarbeiterarbeitsauslastung
• Teamfälle und -aufgaben

Konfliktlebenszyklus

Der Konfliktlebenszyklus von Financial Services Operations Umfasst die folgenden Phasen:

• Initiieren : Übermitteln Sie einen Konfliktfall in einem Playbook

  

• Verarbeitung: Untersuchen Sie den Konflikt. In dieser Phase wird jede Transaktion in einem Konfliktfall als prozessbasiertes Layout angezeigt. Dieses Layout stellt die unterschiedlichen Phasen des Untersuchungs-Workflows für diese bestimmte Transaktion visuell dar.
  Die Verarbeitungsphase umfasst diese Phasen:

  1. Untersuchen
  2. Ausgleich
  3. Abschließen
• Abschluss: Schließen Sie den Fall.

Der Konfliktmitarbeiter hat während der Arbeit an Aufgaben einen kontinuierlichen Einblick in wichtige Finanztransaktionsdetails, unabhängig von der Phase der Transaktion.

Die Konfliktarbeitsbereich Zeigt eine Liste aller offenen Aufgaben für den Service Desk-Mitarbeiter an, jeweils mit SLA und aktuellem Status.

• Wenn der Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe auswählt, werden die Aufgabendetails erweitert, und der Aktivitätenstrom wird nach unten verschoben.
• Der Service Desk-Mitarbeiter kann Aktionen für eine Aufgabe direkt in der erweiterten Ansicht ausführen, ohne zu einer anderen Registerkarte zu navigieren.
• Der Service Desk-Mitarbeiter kann Dokumente im Zusammenhang mit der Aufgabe im Abschnitt „Aufgabendetails“ anhängen.
• Der Service Desk-Mitarbeiter kann Arbeitsnotizen für die Aufgabe schreiben, die im Aktivitätenstrom angezeigt werden, sobald die Aufgabe gespeichert wurde.
• Nachdem eine Aufgabe abgeschlossen ist, wird sie automatisch zu verschoben Geschlossen Registerkarte.

Hinweis:

Wenn Kartendatensicherheit Ist installiert und konfiguriert, Anhänge Im kontextbezogenen Seitenbereich werden Dateien in Transaktionsdatensätzen unterschiedlich behandelt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie Anhänge in Kartendatensicherheit.