Sofortige endgültige Gutschrift bereitstellen

Stellen Sie sofortige endgültige Gutschrift an aus Visa Karteninhaber.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Basierend auf Geschäftsregeln kann die Bank entscheiden, dem Karteninhaber sofort eine endgültige Gutschrift auszustellen. Sofortige endgültige Gutschrift kann während der Untersuchungsphase ausgestellt werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste aus, an welchem Fall Sie arbeiten möchten.
   Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Wählen Sie aus Sofortige endgültige Gutschrift Aktivität in der Phase „Playbook für Untersuchung“.
7. Wählen Sie die Aufgabe für die sofortige endgültige Gutschrift aus, die Sie abschließen möchten.
8. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
9. Wahlweise: In Arbeitsnotizen Geben Sie Kommentare ein.
10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie aus Aktualisieren .
11. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.

    Konfliktaktivität	Aktion
    Zum Schließen der Aufgabe „sofortige endgültige Gutschrift“	Wählen Sie Schließen.

Ergebnisse

Der Aufgabenstatus wird in „Abgeschlossen“ aktualisiert. Die Konflikttransaktion wechselt in die Ausgleichsphase.