Über die Konfliktaufnahme
Der Konfliktaufnahmeprozess dient dazu, die relevanten Informationen zu erfassen, die zum Erfassen von Konfliktdetails erforderlich sind. Dies kann über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal, den Mitarbeiterbereich oder über erfolgen Erfassung von Konflikten über Virtual Agent.
Über Konfliktaufnahmeformular
Das Konfliktaufnahmeformular dient dazu, alle erforderlichen Informationen zu sammeln, bevor ein Anspruch an das Kartennetzwerk übermittelt oder ein Ach-Konflikt verarbeitet wird. Der Feldfragebogen enthält eine Vielzahl von Fragen, die helfen, den Konfliktursachencode basierend auf dem Falltyp und Antworten auf bestimmte Fragen wie „Haben Sie diese Transaktion autorisiert?“ zu identifizieren.
Die Anwendung „Ereignisabfrage“ bietet einen umfassenden Überblick über die Ereignisse, die zum Konflikt geführt haben. Informationen zur Funktionsweise der Anwendung „Ereignisanfrage“ und zum Anpassen des Konfliktaufnahmeformulars finden Sie unter Konfigurieren Sie den Aufnahmefragebogen .
Der Aufnahmeprozess vereinfacht die Datensammlung, sodass Konfliktmitarbeiter die Aufnahme abschließen und die Ausgleichsberechtigung bewerten können. Dieser optimierte Ansatz stellt sicher, dass alle relevanten Informationen effizient erfasst werden, was den gesamten Konfliktlösungsprozess verbessert.
Über die Anwendung „Ereignisanfrage“
Die Anwendung „Ereignisabfrage“ speichert alle Fragen und automatisiert den Aufnahmeprozess, wodurch detaillierte Informationen für jeden Konflikt gesammelt werden können. Dies optimiert die Verarbeitung und verbessert die Effizienz.
- Aufnahmeformular [sn_evnt_inq_qtn]
- Dient als Basistabelle für die Konfliktaufnahmetabellen in FSO-Kartenvorgängen.
- Aufnahmeformularbezeichnung [sn_evnt_inq_question]
- Stellt die Bezeichnungen für ein bestimmtes Feld in einer bestimmten Tabelle bereit, und Administratoren können diese Zuordnung vornehmen.
Fragebogendatenmodell
Das Konfliktaufnahmeformular wurde auf die Konfliktaufnahmetabelle erweitert. Die Tabelle enthält sowohl Fragen zum Karteninhaber als auch zum Service Desk-Mitarbeiter, während die Aufnahmetabelle für Konfliktkarteninhaber Fragen im Zusammenhang mit dem Karteninhaber behandelt. Diese Tabellen sind in verfügbar Financial Services Card Operations.
Einheitliche Aufnahme-Experience mit generischem Fragebogendesign
Der Konfliktaufnahmeprozess bietet eine einheitliche Experience, mit der Karteninhaber, Kontoinhaber, Beitragende, Und Service Desk-Mitarbeiter, um Konflikte für Karten- und nicht-Karten-Transaktionen nahtlos zu melden.
Die Verwendung eines generischen Fragebogendesigns optimiert den Konfliktlösungsprozess in verschiedenen Karten- und nicht-Kartennetzwerken. Jedes Netzwerk hat eindeutige Fragen für bestimmte Transaktionen. Wenn ein Kunde einen Konflikt initiiert und eine Transaktion auswählt, löst das System eine Reihe generischer Fragen im Fall-Workflow aus. Wenn der Fall nur eine Transaktion umfasst, enthält eine einzelne Konfliktfragebogenaktivität alle erforderlichen Fragen.
Für Konflikte, die mehrere Transaktionen in einem einzigen Fall betreffen, bietet ein gemeinsamer Fragebogen einen einheitlichen Ansatz, um Einblicke in den Konflikt zu sammeln. Das System aktualisiert diesen Satz mit transaktionsspezifischen Fragen, um sicherzustellen, dass nur relevante Fragen für die entsprechende Netzwerk-ID der Transaktion gestellt werden. Diese Antworten werden automatisch auf die beanstandeten Transaktionen angewendet. Anwender können sie unter der Aktivität „Zusätzlichen Fragebogen ausfüllen“ überprüfen und aktualisieren, wenn transaktionsspezifische Details hinzugefügt werden.
- Verbessert die Experience für Kunden und Service Desk-Mitarbeiter, indem nur die erforderlichen Fragen gestellt werden, die für die Netzwerk-ID der Transaktion relevant sind.
- Ermöglicht die nahtlose Sammlung standardisierter Fragen in verschiedenen Transaktionsnetzwerken mit einfachen Updates nach Bedarf für jedes Netzwerk.
- Vereinfacht das Datenmodell in mehreren Transaktionsnetzwerken und optimiert die Konfliktverarbeitung unabhängig vom beteiligten Netzwerk.