Aktivieren Sie Verzweigungsvorgänge

Sie können eine Reihe von Funktionen für Verzweigungsvorgänge aktivieren, damit Manager in den von ihnen verwalteten Verzweigungen Einblicke in die operative Leistung und Fälle erhalten können.

Das Branch Banking ermöglicht Banken die Bereitstellung von Bankservices über ein breites Netzwerk von Zweigstellen und bietet Kunden die Möglichkeit, bequem mit einer Zweigstelle in ihrer Nähe zu bankieren. Verwenden von Verzweigungsvorgangsfunktionen für FSO, Standortmanager, die für die Verwaltung von Vorgängen verantwortlich sind, können Leistungsmetriken anzeigen und Fälle für die von ihnen verwalteten Verzweigungen anzeigen und erstellen.

Verzweigungsvorgänge für FSO Enthält diese Komponenten:

• Standortmanager – Beitragende Rolle (sn_bom.location_manager_contributor)
• Unterstützung für Filialstandort
• Feld „Verzweigungsstandort“ in Falltabellen und -Datensätzen
• Standortmanager-Arbeitsbereich mit Zielseite, Fallliste und Metriken-Dashboard
• Demodaten

FSO Anwendungen, die Verzweigungsvorgänge unterstützen

Diese FSO Anwendungen unterstützen Verzweigungsvorgänge, indem das Feld „Verzweigungsstandort“ und die Demodatenkomponenten installiert werden.

• Financial Services Card Operations
• Financial Services Complaint Management
• Financial Services Credit Operations
• Financial Services Business Lifecycle
• Financial Services Client Lifecycle
• Financial Services Business Deposit Operations
• Financial Services Personal Deposit Operations
• Financial Services Business Loan Operations
• Financial Services Personal Loan Operations
• Financial Services Payment Operations
• Financial Services Treasury Operations

Die folgenden zusätzlichen Plugins müssen installiert werden, um Verzweigungsvorgänge vollständig zu ermöglichen.

Erforderliche Plugins zum Aktivieren von Verzweigungsvorgängen

Die folgenden Plugins installieren die Rolle und den Arbeitsbereich des Standortmanagers-Beitragenden, das Feld „Standorttabelle“, die Unterstützung des Verzweigungsstandorts und die Demodatenkomponenten, die Verzweigungsvorgänge umfassen.

• Financial Services Operations( FSO) Anwendungs-Plugin: Anwendbar FSO Anwendungs-Plugins installieren Demodaten für Verzweigungsvorgänge, und fügen Sie das Feld „Verzweigungsstandort“ in Falltabellen und -Datensätzen hinzu.
• Financial Services Operations Core Anwendungs-Plugin Financial Services Operations Core Anwendungs-Plugin ( sn_bom ) Wird automatisch installiert, wenn Sie eine entsprechende installieren FSO Anwendung. Das Plugin „sn_bom“ installiert die Rolle „Standortmanager-Beitragender“ (sn_bom.location_manager_contributor). Die Rolle „Standortmanager-Beitragender“ ermöglicht einen personalisierten Arbeitsbereich mit Dashboard zum Anzeigen von Metriken und Verwalten von Fällen. Die Rolle kann Falldokumente erfassen und übermitteln und einem Filialstandort Mitarbeiter hinzufügen.
  Hinweis:

  Das Plugin „Geschäftsstandort“ muss aktiviert sein, damit die Rolle „sn_bom.location_manager_contributor“ aktiviert wird. Weitere Informationen finden Sie unter https://servicenow.com/docs/bundle/tokyo-customer-service-management/page/product/customer-service-management/task/activate-business-location.html
• Geschäftsstandort-Plugin (com.snc.Business_location): Das Plugin com.snc.Business_location ermöglicht die Unterstützung von Banken, die über Zweigstellen mit Kunden interagieren. Das Plugin „com.snc.Business_location“ aktiviert automatisch das Plugin „Serviceorganisation“ (com.snc.service_organization), das die Unterstützung interner Verzweigungen ermöglicht. Informationen zum Aktivieren des Plugins „Geschäftsstandort“ finden Sie unter .

Arbeitsbereich des Beitragenden des Standortmanagers

Der Arbeitsbereich des Beitragenden des Standortmanagers enthält diese Seiten.

• Anwenderdefinierte Zielseite unter dem Geschäftsstandort, der der Rolle zugeordnet ist. Die Zielseite zeigt eine Übersicht über offene Fälle, eine Aufgliederung der offenen Fälle nach Anwendung und Quick-Links zu jeder installierten Anwendung, mit denen Standortmanager die Erstellung von Fällen für Kunden initiieren können.
• Listenansicht der Fälle, die Verzweigungen zugewiesen sind, die von der Rolle verwaltet werden. Die Rolle „Standortmanager-Beitragender“ kann einen Fallformulardatensatz öffnen, um das Feld „Standort der Filiale“ zu bearbeiten. Das Feld „Filialstandort“ kann bearbeitet werden, bis ein Fall geschlossen wird.
• Dashboard-Seite „Branch-Leistungsmetriken“

Die Rolle „Standortmanager-Beitragender“ kann Metriknummern auf den Dashboard-Seiten für Zielungs- oder Verzweigungsleistungsmetriken auswählen, um einen Drilldown zu einer Aufgliederungsliste oder durchzuführen KPI-Details Performance Analytics-Ansicht.

Um weitere Informationen zu Analytics und Berichterstellung für zu erhalten Financial Services Operations, Siehe Implementierung Platform Analytics Lösungen Und .

Für weitere Informationen zu Arbeitsbereichen in Financial Services Operations, Siehe Arbeitsbereiche.

Dashboard „Branch-Leistungsmetriken“

Mit dem Dashboard „Branchenneistungsmetriken“ können Standortmanager operative Einblicke und Trendeinblicke in die Leistung ihres Teams und ihrer Unternehmen in den von ihnen verwalteten Zweigstellen erhalten. Das Dashboard zeigt die folgenden Metriken an.

Tabelle : 1. Dashboard-Indikatoren für Verzweigungsleistungsmetriken: Gesamtmetriken für die letzten 30 Tage

Indikator	Beschreibung
Geschlossene Fälle	Anzahl der Fälle, die in den letzten 30 Tagen für die Filiale geschlossen wurden. Die Anzahl und prozentuale Änderung im aktuellen Zeitraum werden unter dem Gesamtprozentsatz angezeigt.
SLA erfüllt	Anzahl und Prozentsatz der SLAs, die alle erfüllt wurden FSO Fälle in den letzten 30 Tagen für den Filialstandort. Die Anzahl und prozentuale Änderung im aktuellen Zeitraum werden unter dem Gesamtprozentsatz angezeigt.
SLA verletzt	Anzahl der SLAs, die in allen verletzt wurden FSO Fälle in den letzten 30 Tagen für den Filialstandort.
CSAT-Punktzahl	Prozentsatz der durchschnittlichen Kundenzufriedenheit insgesamt FSO Fälle basierend auf Umfragen, die in den letzten 30 Tagen für den Filialstandort abgeschlossen wurden. Die Anzahl und prozentuale Änderung im aktuellen Zeitraum werden unter dem Gesamtprozentsatz angezeigt. Weitere Informationen zu CSAT finden Sie unter .
Trend der SLA-Erfüllung und -Verstöße geschlossener Fälle	Trend der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß im Vergleich zu geschlossenen Fällen mit SLA-Verstößen in den letzten 30 Tagen für die Filiale, wöchentlicher Trend.
Trend geschlossener, offener und erstellter Fälle	Trend der geschlossenen Fälle, offenen Fälle und Fälle, die in den letzten 30 Tagen für den Filialstandort erstellt wurden, wöchentlich im Trend.

Tabelle : 2. Dashboard-Indikatoren für Verzweigungsleistungsmetriken: Anwendungsmetriken für die letzten 30 Tage

Indikator	Beschreibung
Onboarding von Kunden durchgeführt	Anzahl der Kunden, die in den letzten 30 Tagen für den Filialstandort Onboarden, im Trend nach Woche.
Geschlossene Fälle	Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß im Vergleich zu geschlossenen Fällen mit SLA-Verstoß in den letzten Tagen, die in den letzten 30 Tagen nicht verletzt wurden, für den Filialstandort, Trend nach Woche.
SLA erfüllt	Prozentsatz der insgesamt erfüllten SLAs FSO Fälle in den letzten 30 Tagen für den Filialstandort.
SLA verletzt	Prozentsatz der SLAs, die in allen verletzt wurden FSO Fälle in den letzten 30 Tagen für den Filialstandort.
Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen	Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen von Fällen in den letzten 30 Tagen für den Filialstandort.
Trend der erstellten [Anwendungsfälle]	Trend der Anwendungsfälle, die in den letzten 30 Tagen für den Filialstandort erstellt wurden, nach Woche im Trend.
Ersteinzahlung erhalten	Anfänglicher Einzahlungsbetrag, der von Scheck- und Spareinlagenkonten erhalten wurde, die in den letzten 30 Tagen für den Filialstandort eröffnet wurden.
Abschreibungen	Anzahl der Abschreibungen aus Fällen, die in den letzten 30 Tagen für den Filialstandort geschlossen wurden.