Services bei gewerblichen Versicherungen-Dashboard

Mit Services bei gewerblichen Versicherungen Dashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die Serviceanfragen für Privatversicherungen erhalten, die für Ihre Versicherungsservices eingegangen sind.

Wichtig:

Die Services bei gewerblichen Versicherungen Das Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

Die Services bei gewerblichen Versicherungen Mit dem Dashboard können Sie den Status der Richtlinien-Servicefälle überwachen, Trends anzeigen und Details aus einer einzigen Ansicht anzeigen. Sie können jederzeit die Details für die geschlossenen Fälle anzeigen, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung verstoßen, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Policen-Servicefälle.

Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

• sn_ins_policy_b2b.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
• sn_ins_policy_b2b.admin, sn_bom_PA.admin und PA_admin, die zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich sind.

Zugriff auf das Dashboard von Services bei gewerblichen Versicherungen

Um auf zuzugreifen Services bei gewerblichen Versicherungen Dashboard, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Arbeitsbereich für Finanzdienstleistungen > Analytics-Center ( ).

Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Services bei gewerblichen Versicherungen > Analyticsan.

Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Für weitere Informationen über Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe Analytics-Center .

Wenn Sie von einer früheren Version aktualisiert haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Services bei gewerblichen Versicherungen > Dashboardan.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.

Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Services bei gewerblichen Versicherungen Dashboard

Anwender	Dashboard-Verwendung
Servicemanager für gewerbliche Versicherungen	Muss Einblick in den Echtzeitstatus der Versicherungsfälle erhalten und die folgenden Aufgaben ausführen: Alle offenen Versicherungsfälle überwachen, die gegen ein Servicelevel-Agreement (SLA) verstoßen haben Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend Überprüfen Sie die Mitarbeiterproduktivität Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe Überwachen Sie die Details der Anforderungen nach Richtlinientyp Führen Sie einen Drilldown zu den Details in einer Fehlerkategorie durch
Servicemitarbeiter für gewerbliche Versicherungen	Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

Indikatoren

Services bei gewerblichen Versicherungen.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle

Anzahl der Stunden, die an diesem Tag für den Abschluss der Fälle von gewerblichen Versicherungen mit dem verwendet werden sollen Phase Und Serviceaufgliederungen.

Services bei gewerblichen Versicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle

Anzahl der Fälle von gewerblichen Versicherungen, die heute mit geschlossen wurden Phase Und Serviceaufgliederungen.

Commercial Lines.Offene Fälle mit SLA-Verstoß über 80 %

Anzahl der offenen Geschäftsversicherungs-Fälle an diesem Tag, bei denen der verstrichene SLA-Prozentsatz mehr als 80 Prozent beträgt.

Gewerbliche Versicherungen: Anzahl der erstellten BOP-Change-Abdeckungsfälle

Anzahl der Fälle für gewerbliche Versicherungen, die heute erstellt wurden, bei denen der Service für gewerbliche Versicherungen ein Bop-Change-Abdeckungskonto ist.

Services bei gewerblichen Versicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der Fälle für gewerbliche Versicherungen, die an diesem Tag geschlossen wurden und ein SLA nicht eingehalten haben.

Gewerbliche Versicherungen: Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der offenen Fälle im gewerblichen Bereich an diesem Tag, die ein SLA nicht eingehalten haben.

Commercial Lines.Anzahl der offenen BOP-Change-Abdeckungsfälle

Anzahl der offenen Fälle bei gewerblichen Versicherungen an diesem Tag, bei denen der Service bei gewerblichen Versicherungen ein Bop-Change-Abdeckungskonto ist.

Services bei gewerblichen Versicherungen.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle

Anzahl der Fälle, die von einem Kunden abgelehnt wurden.

Services bei gewerblichen Versicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA

Anzahl der Fälle für gewerbliche Versicherungen, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle, die ein SLA erfüllten, mit der Anzahl der Fälle zu vergleichen, die ein SLA nicht eingehalten haben.

Services bei gewerblichen Versicherungen.Anzahl der vom Erfüller abgelehnten Fälle

Anzahl der Fälle, die vom Versicherer oder Verarbeiter abgelehnt wurden.

Aufgliederungen

• Phase des Policefalls
• Police Ablehnungsgrund
• Policeservice