Konfigurieren Sie Anforderungstypen

Sie können die verfügbaren Anforderungstypen überprüfen und die erforderlichen konfigurieren, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter Fälle für diese Anforderungstypen sowohl über die Plattform als auch erstellen können Arbeitsbereich UI.

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Fall für einen Anforderungstyp erstellt, wird Financial Services Operations Anwendungsnutzung:

• Interceptoren zum Erstellen eines Falls über die Plattform-UI.

  Die Plattform-UI enthält Interceptoren zum Erstellen eines Falls. Diese Interceptoren bieten verschiedene Anforderungstypen, aus denen Service Desk-Mitarbeiter beim Erstellen eines Falls auswählen können. Sobald ein Agent einen Anforderungstyp ausgewählt hat, öffnet der Interceptor automatisch die entsprechende Formularansicht. Die Auswahl des Service Desk-Mitarbeiters wird dann im Feld „Anforderungstyp“ im Formular angezeigt. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter beispielsweise einen Zahlungsanfragefall auswählt, wird seine Auswahl in berücksichtigt Anfragetyp Feld.

• Produktservice Wählen Sie die Version der Falltypauswahl aus, um einen Fall aus zu erstellen Arbeitsbereich UI.

  In Arbeitsbereich UI können Service Desk-Mitarbeiter die Produktservice-Auswahlversion der Falltypauswahl verwenden, um beim Erstellen eines Falls den geeigneten Falltyp oder Service auszuwählen. Durch Auswahl aus einer Liste verfügbarer Falltypen oder Services können Service Desk-Mitarbeiter effizient den entsprechenden Fall für einen Kontakt oder Verbraucher erstellen. Weitere Informationen dazu, wie die Falltypauswahl Kundenservice-Mitarbeiter unterstützt, finden Sie unter .