Überprüfen Sie die Einreichung eingehender Fälle und die Beschwerde

Überprüfen Sie die vom Erwerber erstellte eingehende Falleinreichung, und erstellen Sie bei Bedarf eine Beschwerde.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie die vor-Arbitrationsanforderung des Erwerbers ablehnen, kann der Erwerber eine Arbitrationsanforderung erstellen. Sie können die Arbitration überprüfen und bei Bedarf eine Beschwerde erstellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste aus, an welchem Fall Sie arbeiten möchten.
   Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Im Playbook auf Transaktionsebene von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Die Ausgleich Phase wird für die Transaktion initiiert.
8. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die eingehende Beschwerde zur Einreichung eines Falls Aktivität.
9. Wählen Sie Aus Falleinreichungsdetails abrufen Zum Abrufen der Details zum Betrag und Grund für die Falleinreichung.
   Der Grund wird in angezeigt Grund für Einreichung Feld.
10. So ziehen Sie die Falleinreichung zurück:
    • Wählen Sie Aus Zurückziehen .
    • Aktualisieren Sie Fallstatus zurückgezogen Feld, das angibt, wer den Widerruf initiiert hat.
    • Aktualisieren Sie Vorläufige Gutschrift stornieren Feld. Dieses Feld wird nur für die IPC-Richtlinie angezeigt. Wenn es sich nicht um eine Gutschrift handelt, wird Endgültige Gutschrift Feld wird angezeigt.
11. Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe .
12. Wählen Sie Aus Falleinreichungsantwort abrufen Dient zum Anzeigen der Falleinreichungsentscheidung aus Visa.
13. Wählen Sie Ihre Antwort in aus Antwortergebnis Feld.
    • Um das Ergebnis zu akzeptieren, wählen Sie aus Gelöst .
    • Wählen Sie aus, um dem Ergebnis Beschwerde zu geben Nicht Gelöst .
14. Wenn die Antwort lautet Nicht Gelöst , Auswählen Ja In Beschwerde erstellen Dropdownliste.
    Eine Beschwerde kann nur erstellt werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Zuteilungs-Workflow.
15. Geben Sie ein Beschwerdebetrag .
16. Geben Sie an Grund für Beschwerde .
17. Wählen Sie Aus Beschwerde erstellen .

Ergebnisse

Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, wird der Transaktionsstatus in verschoben Warten Auf Externe Informationen . Das Formular wird in den schreibgeschützten Modus versetzt, während auf eine Antwort gewartet wird.

Nächste Maßnahme

Visa bestätigt die Beschwerde mit einem Bestätigungsschreiben. Rufen Sie das Schreiben ab, indem Sie auswählen Bestätigungsschreiben abrufen In Überprüfen Sie die Einreichungsbeschwerde für den Fall Aktivität.