Feldbeschreibungen für einen Beschwerdefall

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Beschwerdefälle helfen den Beschwerdefeldern, Beschwerdeservice-Anforderungen zu lösen, die sie von den Kunden erhalten.

    Wenn eine Beschwerde-Serviceanfrage übermittelt wird, wird ein Beschwerdefall erstellt. Einige der Felder im Fallformular werden aus der Anforderung ausgefüllt, aus der sie erstellt wird.

    Nachdem der Fall zugewiesen wurde, füllt ein Beschwerdefelder die Felder des Falls aus, wenn er an den Playbook-Aktivitäten im Fall arbeitet.

    Beschwerdefall-Felder

    Die Playbook-Aktivitäten in Playbook Registerkarte des Beschwerdefalls Geben Sie fallbezogene Informationen an.
    Tabelle : 1. Felder, die in ausgefüllt werden sollen Financial Services Complaint Management Fall-Playbook
    Feld Beschreibung
    Beschwerdedetails
    Nummer Vom System generierte eindeutige Nummer für den Fall.
    Kunde Verbraucher, der die Beschwerde eingereicht hat.

    Das Feld wird nicht angezeigt, wenn ein Geschäftskunde in ausgewählt ist Account Feld.
    Account Geschäftskunde, der die Beschwerde eingereicht hat.

    Das Feld wird nicht angezeigt, wenn ein Verbraucher in ausgewählt ist Kunde Feld.
    Kontakt Kontakt des Geschäftskunden, der die Beschwerde eingereicht hat.

    Das Feld wird nicht angezeigt, wenn ein Verbraucher in ausgewählt ist Kunde Feld.
    Kanal Kanal, über den die Beschwerde empfangen wurde.
    Finanzkonto Finanzkonto des Kunden.
    Typ Typ der Beschwerde, z. B. produktbezogen oder Sonstiges.
    Kategorie Kategorie für die Beschwerde. Diese Liste enthält die Industriestandardkategorien, die auf dem ausgewählten Beschwerdetyp basieren.
    Unterkategorie Unterkategorie für die Beschwerde. Diese Liste enthält die Branchenstandard-Unterkategorien, die auf der ausgewählten Beschwerdekategorie basieren.
    Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Beschwerde.
    Beschwerdezusammenfassung Detaillierte Zusammenfassung der Beschwerde.
    Überprüfung und Antwort
    Rechtliche Auswirkung Option, um anzugeben, ob die Beschwerde rechtliche Auswirkungen hat.

    Wenn Sie auswählen Ja In diesem Feld generiert der Workflow automatisch eine Aufgabe zur Erfüllung von Beschwerden für eine juristische Überprüfung. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten Sie an einer Beschwerdeaufgabe .
    Regulatorische Auswirkung Option, um anzugeben, ob die Beschwerde potenzielle regulatorische Auswirkungen hat.

    Wenn Sie auswählen Ja In diesem Feld generiert der Workflow eine Qualitätskontrollaufgabe. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten Sie an einer Qualitätskontrollaufgabe für einen Beschwerdefall.
    Regulatorische Kategorie Vorschriftenkategorie für die Beschwerde.

    In der Liste werden die Vorschriftenkategorien angezeigt, die von Ihrem Beschwerdeadministrator konfiguriert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Vorschriftenkategorien und Unterkategorien.

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie auswählen Ja In Regulatorische Auswirkung Feld.
    Regulatorische Unterkategorie Vorschriftenunterkategorie für die Beschwerde.

    In der Liste werden die Vorschriftenunterkategorien angezeigt, die von Ihrem Beschwerdeadministrator konfiguriert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Vorschriftenkategorien und Unterkategorien.

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie auswählen Ja In Regulatorische Auswirkung Feld.
    Antwortvorlage Typ der Antwortvorlage, die im Fall verwendet werden soll.
    Erwartetes Ergebnis Vom Kunden erwartete Lösung.
    Antwort Vom Service Desk-Mitarbeiter entworfene Antwort zur Lösung des Falls.
    Um Inhalte aus einer Antwortvorlage zu kopieren und diesem Feld hinzuzufügen, wählen Sie das Antwortvorlagensymbol aus ( Antwortvorlagensymbol). Weitere Informationen zur Verwendung einer Antwortvorlage finden Sie unter Verwenden Sie Antwortvorlagen, um Informationen zu Fällen hinzuzufügen .
    Hinweis:
    Antwortvorlagen sind nur verfügbar, wenn sie von Ihrem Beschwerdeadministrator konfiguriert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie Antwortvorlagen .
    Qualitätskontrolle
    Qualitätskontrollaufgaben Liste der Qualitätskontrollaufgaben, falls vorhanden, für den Fall.
    Hinweis:
    Eine Qualitätskontrollaufgabe wird generiert, wenn für den Fall eine potenzielle regulatorische Auswirkung identifiziert wird.
    Kundenergebnis
    Kundengenehmigung Feld, das die Statusänderungen für die Kundengenehmigung angibt.
    Ergebnisse und Erkenntnisse
    Ergebnisse und Erkenntnisse Ergebnisse und Lerninhalte aus der Falllösung.