Arbeiten Sie an einer Beschwerdeaufgabe für einen Beschwerdefall

Arbeiten Sie an einer Beschwerdeaufgabe, um eine rechtliche Überprüfung durchzuführen oder Geschäftsbereichseingaben für den zugehörigen Beschwerdeservice-Fall bereitzustellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_compl.Agent oder sn_bom_compl.agent_connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

• Wenn ein Beschwerdefall als Rechtsauswirkung identifiziert wird, generiert der Workflow automatisch eine Aufgabe zur Erfüllung der Rechtsbeschwerde.
• Wenn ein Beschwerdefäter auf klickt Geschäftseingabe anfordern In der Phase „Überprüfung und Antwort“ eines Beschwerdefalls generiert der Workflow automatisch eine Beschwerdefunktion für eine Geschäftsbereichseingabe.

Wenn Zuweisungsregeln konfiguriert sind, wird die Aufgabe automatisch einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Beschwerdeservice-Aufgaben , Öffnen Sie die Aufgabenliste.
   • Klicken Sie für Ihre zugewiesenen Aufgaben auf Mir zugewiesen .
   • Klicken Sie für alle Beschwerdeservice-Aufgaben auf Alle .
4. Wählen Sie in der Liste aus, an welchem Fall Sie arbeiten möchten.
   Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Geben Sie die angeforderten Informationen in ein Abschlusskommentare Feld
6. Wahlweise: In Arbeitsnotizen Geben Sie Kommentare ein.
7. Klicken Sie Auf Schließen Zum Schließen der Aufgabe.

Ergebnisse

Die Beschwerdeaufgabe wechselt in den Status „Abgeschlossen“.