Services bei Gruppenlebensversicherungen-Dashboard

Mit Services bei Gruppenlebensversicherungen Dashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die Serviceanforderungen für Gruppenrichtlinien erhalten, die für Ihre Versicherungsservices empfangen wurden.

Wichtig:

Die Services bei Gruppenlebensversicherungen Das Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

Die Services bei Gruppenlebensversicherungen Mit dem Dashboard können Sie den Status der Richtlinien-Servicefälle überwachen, Trends anzeigen und Details aus einer einzigen Ansicht anzeigen. Sie können jederzeit die Details für die geschlossenen Fälle anzeigen, die ein SLA nicht eingehalten haben, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Policen-Servicefälle.

Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

• sn_ins_group_life.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
• sn_ins_group_life.admin, sn_bom_PA.admin und PA_admin, die zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich sind.

Zugriff auf das Dashboard von Services bei Gruppenlebensversicherungen

Um auf zuzugreifen Services bei Gruppenlebensversicherungen Dashboard, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Arbeitsbereich für Finanzdienstleistungen > Analytics-Center ( ).

Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Services bei Gruppenlebensversicherungen > Analyticsan.

Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Für weitere Informationen über Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe Analytics-Center .

Wenn Sie von einer früheren Version aktualisiert haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Services bei Gruppenlebensversicherungen > Dashboardan.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.

Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Services bei Gruppenlebensversicherungen Dashboard

Anwender	Dashboard-Verwendung
Gruppenlebensversicherungs-Policenmanager	Muss Einblick in den Echtzeitstatus der Versicherungsfälle erhalten und die folgenden Aufgaben ausführen: Alle offenen Versicherungsfälle überwachen, die gegen ein SLA (Servicelevel-Vereinbarung) verstoßen haben Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend Überprüfen Sie die Mitarbeiterproduktivität Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe Überwachen Sie die Details von Anforderungen nach Richtlinientyp Führen Sie einen Drilldown zu den Details in einer Fehlerkategorie durch
Administrator für Gruppenlebensversicherungspolice	Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

Indikatoren

Group Life and Disability Servicing.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle

Anzahl der Stunden zum Schließen der Fälle in Privatversicherungen an diesem Tag mit Phase Und Serviceaufgliederungen.

Group Life and Disability Servicing.Anzahl geschlossener Fälle

Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, die heute mit geschlossen wurden Phase Und Serviceaufgliederungen.

Services für Gruppenlebensversicherung und Invalidität.offene Fälle mit SLA-Verstoß größer als 80 %

Anzahl der offenen Gruppenlebensversicherungs-Fälle an diesem Tag, bei denen der verstrichene SLA-Prozentsatz mehr als 80 Prozent beträgt.

Group Life and Disability Servicing.Group Life Mitgliedsinformationen ändern

Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, in denen der Policenservice die Mitgliederinformationen ändert.

Group Life and Disability Servicing.Anzahl geschlossener Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, die an diesem Tag geschlossen wurden und gegen ein SLA verstoßen.

Services für Gruppenlebensversicherung und Invalidität.Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der offenen Gruppenlebensversicherungs-Fälle an diesem Tag, die ein SLA nicht eingehalten haben.

Group Life and Disability Servicing.Anzahl der offenen Fälle

Anzahl der offenen Gruppenlebensversicherungs-Fälle an diesem Tag.

Group Life and Disability Servicing.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle

Anzahl der geschlossenen Fälle, die in den letzten 30 Tagen von Kunden abgelehnt wurden, wobei die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung abgelehnt wurde.

Group Life and Disability Servicing.Anzahl geschlossener Fälle mit SLA

Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle, die ein SLA erfüllten, mit der Anzahl der Fälle zu vergleichen, die ein SLA nicht eingehalten haben.

Group Life and Disability Servicing.Anzahl der vom Erfüller abgelehnten Fälle

Anzahl der geschlossenen Fälle in den letzten 30 Tagen, die von einem Verarbeiter oder Versicherer abgelehnt wurden.

Group Life and Disability Servicing.Gruppenlebensversicherungsdokumente senden

Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, an die der Policenservice Policendokumente sendet.

Group Life and Disability Servicing.Gruppenlebensversicherung aktualisieren

Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, in denen der Policenservice eine Police aktualisiert.

Aufgliederungen

• Gruppenfallphase
• Gruppenlebensversicherung Ablehnungsgrund
• Gruppenlebensversicherungs-Service