Formulardatenerfasser

Erfahren Sie mehr über den Formulardatensammler. Diese Anwendung wird verwendet, um das Ausfüllen von Fallformularfeldern während der Interaktion eines Kunden mit zu unterstützen Virtual Agent Chatbot.

Formulardatenerfasser-Flow wird angezeigt

So zeigen Sie den Formulardatenerfasser-Flow an:

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
2. Geben Sie im Suchfeld Konv. Formular sequenzielle Fragen stellen ein.
3. Wählen Sie aus Konversationsformular Stellen Sie Sequenzielle Fragen Themenblock in der Liste.

Zusammenfassung des Formulardatenerfasser-Flows

1. Der Flow verwendet die folgenden Eingabeparameter:

   Tabelle : 1. Flow-Datenerfasser-Parameter

   Name	Beschreibung
   Tabellenname	Der Name der Tabelle.
   Konversationskontext	Der Kontext von Virtual Agent Konversation.
   Sys-ID	Der Bezeichner der Tabelle.
   Ansicht	Die Tabellenansicht.

2. Die Formularfelder werden aus den Tabellen- und Ansichtseingaben abgerufen.
3. Der Flow iteriert durch jedes Feld in der Tabelle.
   1. Bestimmen Sie den Feldtyp, wenn ein Feld gefunden wird.
      Die folgenden Feldtypen werden unterstützt:

      • Boolean
      • Datum
      • Währung
      • Zeichenfolge
      • Auswahl
      • Glide-Liste
      • Referenz
   2. Rufen Sie mithilfe der Formulardatenerfasser-Fähigkeit auf Now LLM Um zu bestimmen, ob die Frage mithilfe des Konversationsverlaufs beantwortet werden kann oder ob dem Kunden eine neue Frage gestellt werden soll.

      Frage kann mithilfe des Konversationsverlaufs beantwortet werden	Aktualisieren Sie den Falldatensatz (erstellt vom Thema „Virtual Agent“) mit Daten aus der Antwort des Kunden.
      Frage kann nicht mithilfe des Konversationsverlaufs beantwortet werden	Generieren Sie eine Frage in einem Konversationsformat mit Now LLM Und präsentieren Sie es dem Kunden.

4. Wenn keine Felder mehr vorhanden sind, gibt der Flow die Antwortausgabe und das Datensatzfeld-Wertpaar zurück.

Hinweis:

Nur UI-Richtlinien werden für Felditerationen in einem Formular unterstützt. Client-Skripts werden derzeit nicht unterstützt.

Fragen, die in angezeigt werden Erfassung von Konflikten über Virtual Agent

Erfassung von Konflikten über Virtual Agent Zeigt die gleichen Fragen, Konfliktkategorieoptionen und Konfliktgrund-Optionen an, die im Playbook für Konflikte angezeigt werden.

Fragen aus LLM-Verarbeitung umgangen

Der Formulardatenerfasser in Erfassung von Konflikten über Virtual Agent Umgeht die folgenden Fragen aus der LLM-Verarbeitung während der Konversation. Diese Fragen erfordern direkte Kundeneingaben, um sicherzustellen, dass die richtige Konfliktkategorie und der richtige Ursachencode ausgewählt sind.

• Wählen Sie den Konfliktgrund aus
• Wählen Sie die Konfliktkategorie aus
• Was beschreibt Ihr Problem am besten?
• Geben Sie zusätzliche Details zum Problem an.
• Wurde die Transaktion innerhalb des innereuropäischen Wirtschaftsraums verarbeitet?
• Was beschreibt Ihr Abrechnungsproblem am besten?
• Welche der folgenden ist falsch?
• Haben Sie eine Erstattung erhalten, statt die Transaktion rückgängig zu machen?
• Haben Sie versucht, diese Transaktion durchzuführen?
• Befindet sich die Karte in Ihrem Besitz?
• Sehen Sie eine zusätzliche Transaktion im Zusammenhang mit Ihrem ursprünglichen Einkauf?
• Haben Sie diese Transaktion beim Pendeln durchgeführt?
• Was beschreibt Ihr Abrechnungsproblem am besten?