Setzen Sie einen fort Erfassung von Konflikten über Virtual Agent Konfliktfall als Kunde

Erfahren Sie, wie ein Kunde einen Kartenkonfliktfall in fortsetzen kann Erfassung von Konflikten über Virtual Agent Wenn sie schließen Virtual Agent Chatten Sie, bevor Sie den Fall übermitteln.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Prozedur

1. Navigieren Sie im Kundensupportportal zu Meine Listen > Meine Fällean.
2. Wählen Sie in der Liste meine Fälle die Fallnummer für den unvollständigen Fall aus.
   Ein unvollständiger Fall kann sich im Status „Neu“ befinden.
3. Schließen Sie die verbleibenden Aktivitäten im Playbook ab.
4. Wählen Sie in der Aktivität „Konflikt übermitteln“ die Option aus Übermitteln .