Services bei Privatversicherungen-Dashboard

Mit Services bei Privatversicherungen Dashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die Serviceanfragen für Privatversicherungen erhalten, die für Ihre Versicherungsservices eingegangen sind.

Wichtig:

Die Services bei Privatversicherungen Das Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

Die Services bei Privatversicherungen Mit dem Dashboard können Sie den Status der Richtlinien-Servicefälle überwachen, Trends anzeigen und Details aus einer einzigen Ansicht anzeigen. Sie können jederzeit die Details für die geschlossenen Fälle anzeigen, die gegen ein Servicelevel-Agreement (SLA) verstoßen, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Policen-Servicefälle.

Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

• sn_ins_policy_b2c.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
• sn_ins_policy_b2c.admin, sn_bom_PA.admin und PA_admin, die zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich sind.

Zugriff auf das Dashboard von Services bei Privatversicherungen

Um auf zuzugreifen Services bei Privatversicherungen Dashboard, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Arbeitsbereich für Finanzdienstleistungen > Analytics-Center ( ).

Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Services bei Privatversicherungen > Analyticsan.

Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Für weitere Informationen über Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe Analytics-Center .

Wenn Sie von einer früheren Version aktualisiert haben, können Sie auf das vorhandene Core UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Services bei Privatversicherungen > Dashboardan.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.

Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Services bei Privatversicherungen Dashboard

Anwender	Dashboard-Verwendung
Vorgesetzter bei Privatversicherungen	Muss Einblick in den Echtzeitstatus von Versicherungsfällen erhalten und die folgenden Aufgaben ausführen: Alle offenen Versicherungsfälle überwachen, die gegen ein Servicelevel-Agreement (SLA) verstoßen haben Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend Überprüfen Sie die Mitarbeiterproduktivität Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit der Fälle für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe Überwachen Sie die Details von Anforderungen nach Richtlinientyp Führen Sie einen Drilldown zu den Details in einer Fehlerkategorie durch
Administrator für Privatversicherungen	Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

Indikatoren

Services bei Privatversicherungen.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle

Anzahl der Stunden, die an diesem Tag zum Schließen der Fälle in Privatbereichen mit Phasen- und Serviceaufgliederungen benötigt werden.

Services bei PrivatversicherungenAnzahl der geschlossenen Fälle

Anzahl der Fälle in Privatbereichen, die heute mit Phasen- und Serviceaufgliederungen geschlossen wurden.

Privatversicherungen.offene Fälle mit SLA-Verstoß größer als 80 %

Anzahl der offenen Fälle in Privatversicherungen an diesem Tag, bei denen der verstrichene SLA-Prozentsatz mehr als 80 Prozent beträgt.

Private Versicherungen: Anzahl der Fälle, die für Kfz- und Privatkunden erstellt wurden

Anzahl der Fälle bei Privatversicherungen, die heute erstellt wurden, bei denen der Service bei Privatversicherungen das Konto für private Kfz-Abdeckungen ist oder Hausrat-Besitzer die Abdeckung ändern.

Services bei Privatversicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der Fälle in Privatversicherungen, die an diesem Tag geschlossen wurden und gegen ein SLA verstoßen.

Privatversicherungen: Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der offenen Fälle in Privatversicherungen an diesem Tag, die ein SLA nicht eingehalten haben.

Privatversicherungen.Anzahl der offenen Fälle für Change-Abdeckung für Auto und Privat

Anzahl der offenen Privatversicherungs-Fälle an diesem Tag, bei denen der Privatversicherungs-Service „Privat Kfz-Abdeckungskonto“ ist oder Hausrat-Besitzer die Abdeckung ändern.

Services bei Privatversicherungen.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle

Anzahl der Fälle, die von einem Kunden abgelehnt wurden.

Services bei Privatversicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA

Anzahl der Fälle in Privatversicherungen, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle, die ein SLA erfüllt haben, mit der Anzahl der Fälle zu vergleichen, die ein SLA nicht eingehalten haben.

Aufgliederungen

• Phase des Policefalls
• Policeservice
• Police Ablehnungsgrund