Problem-Management konfigurieren

Erstellen oder gestalten Sie ein neues Layout für Problemformulare, um sie an den Workflow des Geschäftsprozesses der Organisation anzupassen. Kategorisieren Sie Probleme zu Überwachungs- und Berichterstellungszwecken. Verwenden Sie Datensuchen und Zuweisungsregeln, um Aufgaben basierend auf einer Reihe vordefinierter Bedingungen einem Benutzer oder einer Gruppe automatisch zuzuweisen.

Hinweis:

• Verwenden Sie Datensuchen und Zuweisungsregeln, um Aufgaben basierend auf einer Reihe vordefinierter Bedingungen einem Benutzer oder einer Gruppe automatisch zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Datensuche zur Priorisierung von Problemen.
• Konfigurieren Sie die Problem-Management-Eigenschaften, um Funktionen zu steuern, z. B. um eine Problemaufgabe bei einem geschlossenen Problem zu erstellen oder ein geschlossenes oder abgebrochenes Problem erneut zu analysieren. Weitere Informationen finden Sie unter Problem-Management-Eigenschaften.

• Mit Schnellstarttests können Sie prüfen, ob die Anwendung Problem-Management immer noch funktioniert, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, z. B. durch Anwendung eines Upgrades oder durch die Weiterentwicklung der Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Schnellstarttests für Problem-Management.

Weiterleitung von UI16-Modullinks zum Arbeitsbereich für Servicevorgänge

Wenn die Verknüpfungsumleitungsfunktion des UI16-Moduls im Arbeitsbereich für Servicebetrieb aktiviert ist ( SOW) Und Problem-Management Das Modul unterstützt die Umleitungskonfiguration. Durch die Navigation durch UI16-Pfade werden Sie automatisch zu den entsprechenden Listen- oder Datensatzseiten in weitergeleitet SOW Anstatt die UI16-Formulare oder -Listen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter UI16-Modullinks zu umleiten Service Operations-Arbeitsbereich.

Hinweis:

Für neue Instanzen ist diese Umleitungskonfiguration automatisch im Basissystem verfügbar. Für Upgradeinstanzen können Administratoren das Weiterleitungsverhalten über konfigurieren SOW Administratorcenter.

1. Problem-Management-Plugins
   Viele der folgenden Problem-Management-Plugins sind im Basissystem aktiviert. Andere können aktiviert werden, wenn Sie sie verwenden möchten. Einige Plugins enthalten Demodaten.
2. Problemformular konfigurieren
   Konfigurieren Sie das Problemformularlayout so, dass es dem Workflow und dem Prozess Ihrer Organisation entspricht. Fügen Sie Felder und Themenlisten hinzu, entfernen Sie sie, und passen Sie sie an, erstellen Sie Problemkategorien, und ändern Sie Links nach Bedarf.
3. Zuweisungsregeln für Probleme definieren
   Nachdem ein Problem protokolliert wurde, muss es der entsprechenden Gruppe oder Person zugewiesen werden, damit das Problem behoben werden kann. Sie können Zuweisungsregeln definieren, um den Zuweisungsprozess zu automatisieren.
4. Problem als ein schwerwiegendes Problem kategorisieren
   Sie können ein Problem priorisieren und hervorheben, dass es einer Überprüfung bedarf.
5. Aktivieren Problem-Management Modelle
   Aktivieren Sie die Systemeigenschaft für Problem-Management-Modelle, damit Sie anwenderdefinierte Modelle erstellen und verwenden können.
6. Erstellen Sie ein Problemmodell
   Erstellen Sie anwenderdefinierte Problem-Management-Modelle mit Status und Übergängen, die auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten sind.
7. Erstellen Sie ein Problemaufgabenmodell
   Erstellen Sie anwenderdefinierte Problem-Management-Modelle mit Status und Übergängen, die auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten sind.
8. CSDM-Richtlinien auf Problem-Management anwenden
   Problem-Management Hilft bei der Identifizierung der Ursache eines Fehlers in der IT-Infrastruktur, der als Vorkommen zugehöriger Incidents gemeldet wird. Diese Produktübersicht soll Ihnen dabei helfen, zu verstehen, wie Schlüsselentitäten von Problem-Management mit dem Core-Framework der CSDM funktionieren.