Indikatorquellen

Indikatorquellen sind Datensätze, die aus gefilterten Datensätzen aus einer Tabelle oder Datenbankansicht bestehen.

Die Konfiguration von Indikatorquellen gibt eine Tabelle wie „Incident“ [incident], Bedingungen zum Filtern von Datensätzen aus dieser Tabelle und eine Häufigkeit an, die Sie auf den Bedingungen basieren. Für eine Indikatorquelle kann keine gedrehte Tabelle angegeben werden. Mehrere Indikatoren können dieselbe Indikatorquelle verwenden. Von Datensammlungsaufträgen wird die Datenbank einmal für jede Indikatorquelle abgefragt. Daher erhalten alle Indikatoren, die dieselbe Indikatorquelle verwenden, Daten vom selben Zeitpunkt.

Normalerweise verfolgt ein Indikator die Situation an einem bestimmten Datum. Die Indikatorquellenbedingungen sollten einen datumsbezogenen Filter wie z. B. [Geöffnet][am][heute] einschließen. Indikatoren, die weniger häufig erfasst werden, können einen größeren Zeitraum angeben, z. B. [Geschlossen][am][Dieser Monat].

Gehen Sie beim Erstellen von Indikatorquellen sorgfältig vor. Da mehrere Indikatoren mit einer Indikatorquelle verknüpft werden können, ist es nicht einfach, die Indikatorquelle nach der Erstellung zu ändern. Darüber hinaus kann das Ändern einer Indikatorquelle zu einer Zerlegung mit Punktzahlen führen, die Sie bereits erfasst haben.

Hinweis:

Indikatorquellen müssen erstellt werden, bevor Sie einen Indikator erstellen können.

Indikatorquellen definieren

Erstellen Sie eine Indikatorquelle, um einen gefilterten Datensatz mit Datensätzen bereitzustellen, den Sie mit einem oder mehreren Indikatoren auswerten können.

Vorbereitungen

Sehen Sie sich aus folgenden Gründen die Liste der Indikatorquellen an:

• Möglicherweise ist bereits eine Indikatorquelle vorhanden, die Ihren Anforderungen entspricht. Um die Verwaltung Ihrer Instanz zu vereinfachen, sollten Sie keine doppelten Indikatorquellen erstellen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie jeder von Ihnen erstellten Indikatorquelle einen eindeutigen Namen geben. Das Zuweisen desselben Namens zu verschiedenen Indikatorquellen kann verwirrend sein.

Erforderliche Rolle: pa_data_collector oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Performance Analytics > Indikatorquellen und klicken Sie auf Neu.
2. Geben Sie unter Name einen eindeutigen Namen ein, anhand dessen Sie leicht sehen können, wofür die Indikatorquelle verwendet wird, wie z. B. Incidents.offen.
3. Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung hinzu, um anderen Benutzern zu helfen, die Verwendung und den Zweck dieser Indikatorquelle zu verstehen und Duplikate zu vermeiden.
4. Wählen Sie im Feld Kalender entweder den Standardkalender oder einen Geschäftskalender aus, der in der Instanz definiert ist.
   Warnung:

   Wenn Sie einen Geschäftskalender verwenden und die Einträge dieses Geschäftskalenders später ändern, machen Sie Ihre Performance Analytics -Daten ungültig. Die Punktzahlen, die Sie vor dem Ändern der Einträge gesammelt haben, sind nicht mit den Punktzahlen kompatibel, die Sie nach dem Ändern der Einträge sammeln. Diese Warnung gilt auch für Steuerkalender-Zeitpläne.

   Wenn Sie einen Geschäftskalender verwenden, können Sie Datenerfassungsaufgaben erstellen, die für Geschäftskalender: Eintragsstart oder Geschäftskalender: Eintragsendzeiten ausgeführt werden.

5. Füllen Sie entweder das Feld Gültig für Häufigkeit oder Kalenderhäufigkeit aus.
   • Wenn Sie den Standardkalender auswählen, erhalten Sie das Feld Gültig für Häufigkeit. In diesem Feld haben Sie die Wahl zwischen Standardindikatorhäufigkeiten. Die Standardauswahl ist Täglich.
   • Wenn Sie einen Geschäftskalender auswählen, haben Sie das Feld Kalenderhäufigkeit. Dies ist ein Pflichtfeld. Der von Ihnen ausgewählte Geschäftskalender bestimmt den Bereich der verfügbaren Häufigkeiten.
   Indikatoren, die auf dieser Indikatorquelle basieren, verwenden den Wert dieses Felds als Indikator Häufigkeit. Standardmäßig folgen die Punktzahl-Erfassungszeiträume für die Indikatoren dieser Häufigkeit. Sie können dieses Verhalten im Indikatordatensatz überschreiben.

   Wenn Sie sich hinsichtlich der festzulegenden Frequenz unsicher sind, legen Sie sie basierend auf Ihrem Geschäftszyklus fest.

6. Wählen Sie eine Faktentabelle aus, entweder direkt oder durch Wiederverwendung einer Berichtsquelle.

   Feld	Beschreibung
   Faktentabelle	Geben Sie die Faktentabelle und alle Bedingungen zum Filtern der Datensätze dieser Tabelle an. Sie können eine Datenbankansicht als Faktentabelle angeben. Remotetabellen werden nicht unterstützt.
   Berichtsquelle	Geben Sie eine vorhandene Berichtsquelle zur Wiederverwendung an. Eine Berichtsquelle gibt eine Faktentabelle und Filterbedingungen an. Wenn sich die Berichtsquelle ändert, wird beim Anzeigen der Indikatorquelle eine Warnung angezeigt, um Sie über die Änderung zu informieren. Um die Indikatorquelle zu aktualisieren, klicken Sie auf die Schaltfläche zum Aktualisieren neben dem Feld Berichtsquelle.

   Warnung:

   • Performance Analytics unterstützt keine Remotetabellen.
   • Ändern Sie die Faktentabelle für eine Quelle nicht, nachdem Sie mit dem Sammeln von Daten begonnen haben. Wenn Sie die Faktentabelle ändern, geht bei der nächsten Erfassung von Punktzahlen für die zugehörigen Indikatoren der gesamte Verlauf der historischen Punktzahlen verloren.
7. Wenn Sie eine Faktentabelle direkt auswählen, fügen Sie Bedingungen hinzu, die erfüllt sein müssen, bevor die Daten in die Teilmenge aufgenommen werden.
   Legen Sie beispielsweise die Bedingungen [Aktiv] [ist] [wahr] oder [Erstellt] [am oder vor dem] [Datum] fest.
   Tipp:

   • Bei Indikatorquellenbedingungen für Textfelder wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
   • Es gelten alle Bedingungen für Indikatorquellen und Indikatoren.
   • Damit ein Indikator Echtzeit-Punktzahlen anzeigt, legen Sie für den Indikator oder die Indikatorquelle eine Bedingung fest.
   • Aufgrund der Wiederverwendbarkeit von Indikatorquellen verwenden Sie nur allgemeine Kriterien, um Indikatorquellenbedingungen zu definieren. Verwenden Sie die erweiterten Filter für einzelne Indikatoren, um tiefer in die Daten zu gelangen.
   • Indikatorquellen sollten mindestens eine Datumsbedingung enthalten, z. B. [Erstellt][am][Heute].
   • Normalerweise sollten Ihre Datumsbedingungen auf denselben Zeitraum verweisen wie die Indikatorfrequenz. Beispielsweise sollten Bedingungen für die Anzahl der Tage nur für tägliche Indikatoren gelten. Bedingungen für die Anzahl der Monate sollten nur für monatliche Indikatoren gelten.
   • Vermeiden Sie Dot-Walking zur sys_id oder zum Anzeigewert einer Tabelle. Verwenden Sie stattdessen das Referenzfeld, um unnötige Verknüpfungen zu vermeiden.
   • Wenn Sie die Indikatorquellenbedingungen ordnungsgemäß entwerfen, weist mindestens einer der Indikatoren in dieser Quelle keine zusätzlichen eigenen Bedingungen auf.

   Allgemeine Informationen zum Erstellen von Bedingungen finden Sie unter Condition Builder.

8. Wahlweise: Definieren Sie ZUGEHÖRIGE LISTENBEDINGUNGEN, um eine Beziehung zu einer anderen Tabelle in den Filter aufzunehmen.
   Weitere Informationen finden Sie unter Zugehörige Listenbedingungen hinzufügen.
9. Um zu sehen, wie viele Datensätze diese Indikatorquelle zurückgeben würde, klicken Sie auf Vorschau.
   Warnung:

   Sie können die Höchstgrenze der erfassten Datensätze überschreiten, unabhängig davon, was die Vorschaufunktion anzeigt. Die Vorschaufunktion zeigt eine geringere Anzahl von Datensätzen an, als der Datensammler tatsächlich abruft. Die Datenerfassungsaufgabe ignoriert ACLs und Geschäftsregeln beim Abrufen von Datensätzen, die Vorschaufunktion folgt ihnen jedoch. Weitere Informationen finden Sie unter KB0756238.

10. Wählen Sie auf der Registerkarte Datensatzansicht in der Listenansichtdie Standardansicht aus.
    Die Standardansicht gilt für Workbench-Widgets und für die Listen der Datensätze, die für diese Indikatorquelle in Analytics Hub und KPI-Detailserfasst wurden. Die verfügbaren Ansichten hängen von der Faktentabelle ab.
11. Wahlweise: Überschreiben Sie auf der Registerkarte Datensatzsammlung die maximale Anzahl von Datensätzen, die eine Aufgabe für eine einzelne Indikatorquelle sammeln kann, und zwar nur für diese Indikatorquelle.
    Wählen Sie Datensatzsammlung überschreibenaus, und geben Sie dann im Feld Maximale Anzahl der erfassten Datensätzeeinen Wert ein. Sie überschreiben den Standardwert, der für die Eigenschaft com.snc.pa.dc.max_row_count_indicator_sourcefestgelegt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Performance Analytics -Eigenschaften.
12. Erweitern Sie das Kontextmenü, und klicken Sie auf Speichern.
13. Wahlweise: Wenn Sie diese Indikatorquelle für die Verwendung eines Geschäftskalenders konfiguriert haben, legen Sie die Anzahl der Zeiträume für die Aufbewahrung von Punktzahlen und Snapshots und für die Suche nach saisonalen Mustern fest.
    Diese Einstellungen gelten für alle Indikatorquellen und Indikatoren, die dieselbe Kalenderhäufigkeit verwenden. Der Besitzer eines Indikators kann diese Einstellungen für diesen Indikator überschreiben. Wenn Sie diese Werte nicht in der Indikatorquelle festlegen, wird jemand beim ersten Erstellen eines Indikators mit dieser Kalenderhäufigkeit aufgefordert, diese Werte festzulegen.
    1. Klicken Sie in den zugehörigen Links auf Aufbewahrungszeiträume konfigurieren.
       Ein PA-Datensatz für den Geschäftskalender-Aufbewahrungszeitraum wird geöffnet.
    2. Geben Sie im Feld Anzahl der Einträge zur Bestimmung der Saisonabhängigkeit die Anzahl der Zeiträume ein, die in Geschäftskalender- oder Zeitplaneinträgen definiert sind, die erforderlich sind, um saisonale Muster zu finden.
       Weitere Informationen zu Geschäftskalendereinträgen finden Sie unter Geschäftskalender erstellen.
    3. Legen Sie die Anzahl der Zeiträume fest, wie in Geschäftskalender- oder Zeitplaneinträgen definiert, um Punktzahlen und Snapshots zu speichern.
       Der Standardwert ist 1. Sie sollten jedoch in Betracht ziehen, ihn zu ändern.

Einfache Indikatorquelle

Durch die folgenden Einstellungen wird eine Indikatorquelle erstellt, die täglich neue Incidents erfasst:

• Name : Incidents.New
• Frequenz:Täglich
• Faktentabelle:Incident [incident]
• Bedingung:[Geöffnet] [am] [heute]

Abbildung : 1. Indikatorquellen erstellen

Nächste Maßnahme

Nachdem Sie eine Indikatorquelle erstellt haben, können Sie Textindexkonfigurationen in einer zugehörigen Liste des Datensatzes definieren. Verwenden Sie diese Konfigurationen zum Erstellen von Performance Analytics-Text-Widgets mit Wortwolken. Weitere Informationen finden Sie unter Textanalysen einrichten.

Wenn Sie eine Berichtsquelle wiederverwenden und sich die Berichtsquelle ändert, wird im Datensatz der Indikatorquelle eine Warnung angezeigt. Um die Indikatorquelle so zu aktualisieren, dass sie der Berichtsquelle entspricht, klicken Sie auf Berichtquelleaktualisieren. Sie können auch auf die Aktualisierungsschaltfläche neben dem Feld Berichtsquelle klicken.

Im schreibgeschützten Feld Berichtsquelle aktualisiert um wird angezeigt, wann die Berichtsquelle zuletzt aktualisiert wurde. Dieses Datum und diese Uhrzeit werden immer in der GMT-Zeitzone angezeigt.

Zugehörige Konzepte

• Berichtsquellen

Zugehörige Informationen

• Erstellen von Geschäftskalendern

Datenbankansichten in einer Indikatorquelle verwenden

Sie können eine Datenbankansicht als Faktentabelle in einer Indikatorquelle auswählen. Mit Datenbankansichten können Sie Daten aus Tabellen in Ihrer ServiceNow-Instanz, die nicht standardmäßig verbunden sind, kombinieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: pa_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch Verknüpfen von Tabellen in einer Datenbankansicht können Sie einfach auf sie zugreifen, indem Sie die Ansicht aufrufen. Anschließend können Sie Felder aus einer der in der Ansicht enthaltenen Tabellen auswählen. Wenn Sie beispielsweise die Anzahl der verletzten SLAs melden möchten, benötigen Sie Felder aus der SLA- und der Incident-Tabelle.

Prozedur

Wenn Sie eine Datenbankansicht als Faktentabelle für eine Indikatorquelle auswählen, konfigurieren Sie zusätzliche Einstellungen im Abschnitt Eintragsansicht des Formulars „Indikatorquelle“.

Abbildung : 2. Abschnitt „Datensatzansicht“ im Indikatorquellformular

Feld	Beschreibung
Tabelle anzeigen	Ein Snapshot von Datensätzen wird nur aus einer Tabelle in der Datenbankansicht erfasst. Wählen Sie aus, für welche Tabelle die Datensätze erfasst werden. Wichtig: Wenn Sie diesen Wert ändern, entfernen Sie effektiv alle früheren Snapshots. Diese Änderung wird wirksam, wenn die Datenerfassungsaufgabe das nächste Mal ausgeführt wird. Diese Änderung wirkt sich nicht auf historische Punktzahlen aus.
Listenansicht	Wählen Sie die zur Anzeige der erfassten Datensätze verwendete Listenansicht aus. Die Standardansicht wird empfohlen, Sie können jedoch eine beliebige definierte Ansicht auswählen, z. B. Arbeitsbereich.

Hinweis:

Wenn Sie Aufgliederungen der zweiten Ebene in einer Ansichtstabelle erfassen, die keine eindeutigen System-IDs generiert, stimmen Punktzahl und Anzahl der Datensätze möglicherweise nicht überein. Wenn diese Werte nicht übereinstimmen, ist die Punktzahl korrekt. Die Datensatzanzahl ist falsch, da es sich um ein Artefakt mit nicht eindeutigen sys_ids handelt.

Indikatorquelle aus der Datenbankansicht

Angenommen, Sie möchten Indikatoren erstellen, die die Anzahl der Incidents nachverfolgen, die gegen SLAs verstoßen. Sie haben bereits eine Datenbankansicht in Basissystem namens incident_sla, die die Tabellen „Aufgaben-SLA“ [task_sla] und „Incident“ [incident] verknüpft. Daher erstellen Sie eine neue Indikatorquelle mit dieser Datenbankansicht.

Wenn Sie sich die Datenbankansicht ansehen, sehen Sie, dass sie die Datensätze erhält, in denen die Aufgabe in der Tabelle „Aufgaben-SLA“ mit dem eindeutigen sys_id-Wert in der Tabelle „Indikator“ übereinstimmt.

Sie können Snapshots nur aus einer Tabelle erstellen, und es ist im Allgemeinen besser, Snapshots der Tabelle mit einem Feld mit eindeutigen Werten zu erstellen. Daher wählen Sie Incident [incident] als Ansichtstabelle in der Indikatorquelle aus.

Zugehörige Informationen

• Datenbankansichten