Konfigurieren Sie Einblicke für ITSM-Arbeitselemente im Dashboard Process Mining .

Konfigurieren Sie Regeldefinitionen für Incidents, Probleme, Change-Anforderungen oder Anforderungselemente, um Einblicke im Dashboard „Zusammenfassung und Einblicke“ zu erhalten.

Vorbereitungen

Wichtig:

Diese Funktion ist ab ServiceNow Store Process Mining ITSM Content Pack v1.2 verfügbar. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Erforderliche Rolle: sn_process_optimization_power_user

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Process Mining > Prozesskonfigurationen.
2. Konfigurieren Sie die gewünschten Ergebnisdefinitionen.
   Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Einblickfilter sind standardmäßig verfügbar.

   Tabelle : 1. Einblickfilter für ITSM-Arbeitselemente

   Arbeitselement	Filter für Einblicke
   Incident	Multi-Hop-Problem Lösungsablehnungsproblem Missbrauch des Status „Warten“. Verpasste SLA-Probleme
   Problem	Problem wurde abgebrochen Das Problemrisiko wurde akzeptiert. Das gelöste Problem wurde erneut analysiert. Problembehebung nicht abgeschlossen Problem erneut geöffnet
   Change-Anforderungen	Modell wird im Prozess geändert Vorab genehmigte Change-Anforderungen Fehlgeschlagene Change-Anforderungen
   Angeforderte Elemente	RITM-Status ist „Unvollständig geschlossen“ oder „Als übersprungen geschlossen“. Multi-Hop: RITM, der mindestens zweimal neu zugewiesen wird

   Wenn die Suchregeln aktualisiert werden, können Sie dies im Abschnitt „Einblicke“ im Dashboard anzeigen.

3. Im Dashboard „Zusammenfassung und Einblicke“ für den ausgewählten Einblick:
   • Um eine Prozessanalyse durchzuführen, wählen Sie Prozessanalyseaus. Sie können die Zuordnung Process Mining mit den angewendeten Filtern anzeigen.
   • Um eine Clusteranalyse durchzuführen, wählen Sie Clusteranalyseaus. Wählen Sie View cluster (Cluster anzeigen) aus, um die Ergebnisse anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Clusteranalyse anzeigen.