Beispiel für Process Mining für HR Service Delivery

Analysieren Sie einen Prozess für Ihren HR-Service oder, falls installiert, Lifecycle Events Fälle, und identifizieren Sie Engpässe, um Verzögerungen im Fall-Flow zu minimieren und die Benutzer-Experience zu verbessern.

Angenommen, Sie sind HR-Analyst für Onboarding-Prozesse, der die Geschwindigkeit oder Qualität Ihrer Servicebereitstellung verbessern möchte, und müssen Analysen zu Ihren aktuellen Fallprozessen übermitteln. Sie können die Analyst Workbench verwenden, um auf die ermittelten Prozesse für den HR-Service und, falls installiert, auf Lifecycle Events Fallprojektdefinitionen zuzugreifen.

Sie können den Prozess-Flow analysieren und Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse vorschlagen, indem Sie den folgenden Workflow verwenden. Für eine standardmäßige HR-Service-Fallmodelldefinition können Sie beispielsweise:

1. Wählen Sie im ausgewählten Projekt In Arbeitsbereich anzeigen aus. Die Analyst Workbench wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.

   Auf der Registerkarte Alle nach HR-Service können Sie beobachten, wie lange es dauert, bis ein Datensatz eines HR-Servicefalls geschlossen wird.

2. Zeigen Sie Metriken der Prozesszuordnung an, indem Sie die Listen „Primäre Metrik“ und „Sekundäre Metrik“ auf „ Gesamtvorkommen “ bzw. „Durchschnittliche Dauer“ festlegen.
3. Verfeinern Sie die Prozesszuordnung, indem Sie Verfeinern wählen und eine Verbindungsbreite auswählen, um die vollständige Liste der Metriken anzuzeigen.

   Sie können die Statusübergänge und ihre Dauer beobachten.

4. Richten Sie auf der Registerkarte Aufgliederungsfilter die Liste Aufgliederungsfilter für Kategorien ein, und verwenden Sie die Filter für Aktivitätsübergänge, um die Datensätze herauszufiltern.
5. Auf der Registerkarte „Variationsanalyse“ können Sie die Routen der Datensätze, die Anzahl der Fälle in einer Route, die durchschnittliche Dauer und die Anzahl der an der Route beteiligten Schritte anzeigen. Wenn Sie eine Route auswählen, wird die Route in der Karte hervorgehoben.
   Hinweis:

   Nach dem Anwenden einer oder mehrerer Routen zeigen die auf der Registerkarte Aufgliederungsfilter aufgeführten Aufgliederungen nur die Aufgliederungen an, die für diese Routen gelten.
6. Fügen Sie dem Projekt Notizen hinzu, indem Sie auf das Notizsymbol () klicken, und übermitteln Sie eine Analyse.

Abbildung : 1. Process Mining für einen standardmäßigen HR-Servicefall