Integration mit Benchmarks

Durch die Integration mit ITSM Benchmarks können Sie Prozesse analysieren, die für Ihre KPIs relevant sind, und zugehörige Incidents erstellen und anzeigen.

Zugehörige Konzepte

• Beispiel für Benchmarks mit Process Mining
• Inhaltspaket für ITSM

Starten Sie Process Mining über das Dashboard Benchmarks .

Starten Sie Process Mining über das Dashboard Benchmarks, um einen Prozess im Zusammenhang mit einem KPI mit geringer Leistung zu analysieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bm_client.benchmark_recommendation_viewer

Aktivieren Sie das Plugin Process Mining (com.sn_po).

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Benchmarks > Dashboard.
2. Klicken Sie auf das Symbol „Zu Process Mining wechseln“ (Symbol ).
   Hinweis:

   Wenn das in Ihrem KPI erforderliche Prozessmodell nicht verfügbar ist, wird es vom Dashboard automatisch erstellt.

Beispiel für Benchmarks mit Process Mining

Verstehen, wie Sie einen für einen KPI relevanten Prozess analysieren können. Erstellen oder zeigen Sie den Status eines zugeordneten Incident an.

Ein IT-Analyst sieht sich seinen monatlichen Benchmarks Bericht an. Sie stellen fest, dass der KPI „MTTR für Incidents mit hoher Priorität“ im Vergleich zu Branchenkollegen negativ abschneidet. Ihr CIO möchte die Gründe verstehen.

Der Analyst klickt in einem Benchmarks -KPI auf das Symbol „Zu Process Mining wechseln“. Die Aktion navigiert sie zur Process Mining Analyst Workbench auf einer neuen Registerkarte. Sie entdecken schnell einen Bereich, der verbessert werden muss, und übermitteln eine CIM-Initiative. Sobald die CIM-Initiative abgeschlossen ist, können sie die Verbesserung im Branchenvergleichsdiagramm Benchmarks sehen.