Process Mining
Process Mining hilft Analysten und Prozessverantwortlichen, ihre Geschäftsprozesse schnell zu analysieren und zu optimieren.
Erstellen Sie automatisierte Geschäftsprozess-Flows aus Ihren Daten, mit denen Sie Ihre Prozesse überwachen und Ineffizienzen schneller erkennen können. Mit Process Mining können Sie:
- Visualisieren Sie die Ausführung Ihrer Prozesse oder einer Kunden-Journey, um Einblicke in die Akzeptanz und Benutzer-Experiences zu erhalten.
- Identifizieren Sie Engpässe und sehen Sie sich ihre Auswirkungen auf Ihre Leistungskennzahlen an, damit Sie die Ursachen von Problemen beheben können.
- Erstellen Sie mehrere Tabellen in einer Ansicht, indem Sie das Projekt konfigurieren.
- Verstehen Sie, warum SLAs durch das Mining mehrerer Tabellen in einer Ansicht verletzt werden.
- Wenden Sie Filter auf die Workbench für Analysten an, die auf von Ihnen erstellten, für Sie freigegebenen Projekten oder allen Projekten basieren.
- Auditprozesse, um kritische Änderungen und potenzielle Probleme sofort zu erkennen, bevor sie negative Auswirkungen auf das Geschäft haben.
- Integrieren Sie mit ServiceNow® Performance Analytics und Management kontinuierlicher Verbesserungen, um Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Prozesse zu entdecken.
- Vergleichen Sie Prozesse, um Leistungsunterschiede oder -abweichungen zu untersuchen.
- Verknüpfen Sie verbundene Prozesse, um eine umfassendere Ansicht der Auswirkungen auf Ihr Hauptgeschäft zu erhalten.
- Zeigen Sie Aktivitätsübergänge an, um die wichtigsten beitragenden Aktivitätsübergänge für bestimmte Metriken anzuzeigen.
- Führen Sie erweiterte Berechnungen mit der Skalierbarkeit von maschinellem Lernen und KI durch.
- Führen Sie eine auf maschinellem Lernen (ML) basierende Clusteranalyse durch, um ähnliche Gruppierungen oder Muster von Instanzen oder Datensätzen zu finden.
Erste Schritte
Schlüsselfunktionen
- Automatisierte Prozesserkennung
Definieren Sie ein Projekt, indem Sie eine Prozesstabelle und die Aktivitäten und Aufgliederungen auswählen, die Sie minen möchten. Sie können Projekte auch im Projekt-Generator bearbeiten.
Konfigurieren Sie mindestens eine Aktivitätsdefinition für Ihren Geschäftsprozess. Eine Aktivität definiert die verschiedenen Schritte, die im Rahmen Ihres Geschäftsprozesses ausgeführt werden können.
Sie müssen eine Aufgliederung konfigurieren, die als Filter fungiert und Einblicke in das kategoriale Volumen, die Geschwindigkeit und die Konformität bietet.
- Dashboard „Zusammenfassung und Einblicke“.
- Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über die Prozessleistung. Zeigen Sie im Dashboard „Zusammenfassung und Einblicke“ Leistungskennzahlen, eine Übersicht über die Verbesserungsmöglichkeiten und eine Liste der Verbesserungsmöglichkeiten an.
- Workbench für Analysten
Analysieren Sie Geschäfts-Workflows visuell mit der interaktiven Prozesszuordnung, dem explorativen Filterbereich und den vordefinierten Leistungsmetriken. Sie können Prozessvariationen, Aufgliederungen, Engpassanalysen sowie ML- und intelligente regelbasierte Einblicke anzeigen. Außerdem werden alle doppelten Audits entfernt, und dadurch werden alle Selbstschleifen im Diagramm entfernt.
- Einfache Zusammenarbeit und Freigabe
Sie können Projekte für Stakeholder freigeben und mithilfe von Notizen und Screenshots innerhalb eines Projekts zusammenarbeiten.
- Integrierte kontinuierliche Optimierung
Erstellen und Status von Verbesserungsinitiativen anzeigen.
- Integration mit Performance Analytics und Benchmarks
- Analysieren Sie Indikatoren mit geringer Leistung für die Ursachenanalyse mit der Performance Analytics -Integration.
- Verwenden Sie eine auf Best Practices basierende Implementierung. Vordefinierte ITSM-Projekte Process Mining und Verbesserungsinitiativen sorgen für eine schnellere Wertschöpfung.
- Prozesse vergleichen
Vergleichen Sie Prozesse, um Leistungsunterschiede oder -abweichungen zu untersuchen.
- Mehrdimensionale Prozesse
Mehrdimensionale Prozesse beziehen sich auf das Mining einer Hierarchie von Tabellen. Es handelt sich um ein Multitabellen-Mining. Sie wird für eine umfassendere Ansicht der Prozessabhängigkeiten verwendet.
- Engpassanalyse
- Zeigen Sie Aktivitätsübergänge an, die Sie mit der Engpassanalysefunktion definiert haben.
- Prozesse mit ML-basiertem Clustering analysieren
- Gruppieren Sie ähnliche Datensätze in anhand von ML-Mustern identifizierten Clustern.
- Analysieren Sie schnell die Prozesse hinter Leistungsindikatoren und Datensatzlisten
- Leicht erkennbarer Prozess hinter Szenarien wie schlechte Servicelevel-Vereinbarungen oder CSAT-Punktzahlen. Führen Sie die Analyse über eine beliebige Plattformliste oder einen beliebigen Bericht aus.