Domänentrennung und Berichterstellung

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Domänentrennung wird in der Berichterstellung und ihrer Beziehung zur Berichterstellung und -verwaltung unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Standard

    • Umfasst die Basis-Support-Stufe.
    • Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
    • Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.

    Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    Übersicht

    Informationen zum Aktivieren des Plugins für die Domänentrennung finden Sie unter Domänentrennung anfordern.

    Wie Domänentrennung in Reporting erfolgt

    Im Fall von Reporting umfassen die getrennten Daten Berichtsdesigns und Berichtsinhalte. Ein auf globaler Ebene definierter Bericht ist für Benutzer in allen nachfolgenden Domänen sichtbar. In der folgenden Abbildung repräsentiert die TOP-Domäne die globale Domäne.
    • Berichte, die in der TOP-Domäne erstellt wurden, sind für Benutzer in der Unternehmensdomäne von Joe und den nachfolgenden HR-, CS- und IT-Domänen von Joes Unternehmen sichtbar.
    • Berichte, die in den nachfolgenden Domänen „IT“, „CS“ oder „HR“ erstellt wurden, sind für Benutzer in den anderen nachfolgenden Domänen nicht sichtbar, sie sind jedoch für Benutzer in der übergeordneten Unternehmensdomäne von Joe sichtbar.
    • Berichte, die in der übergeordneten Unternehmensdomäne von Joe erstellt wurden, sind nur für Benutzer in dieser Domäne verfügbar, nicht jedoch für Benutzer in nachfolgenden Domänen.

    Liste der Unternehmensabteilungen in separaten Domänen, darunter IT, CS und HR

    Wenn Sie jedoch einen Bericht in einer Domäne erstellen und ihn in eine andere kopieren, bleibt die Berichtsstruktur gleich, aber die Daten, auf die der Bericht zugreift, werden für die Domäne angepasst. Ein Bericht in der Tabelle [Incident], der aktive Incidents anzeigt, zeigt beispielsweise alle aktiven Incidents für einen Benutzer in der übergeordneten Domäne an, aber nur IT-Incidents für einen Benutzer in der IT-Domäne.