Vergleich von Trichtern durch User Experience Analytics

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
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    • Hier erfahren Sie, wie User Experience Analytics Seitenfolgen vergleicht, die Benutzer voraussichtlich sehen, bevor sie ein Ziel erreichen.

    User Experience Analytics basiert die Trichterzuordnung auf eindeutigen Benutzern und nicht auf Sitzungen, sodass Schritte zwischen Sitzungen abgeglichen werden können. Beispielsweise kann ein Benutzer den ersten Schritt eines Trichters in seiner ersten Sitzung starten und den nächsten Schritt in einer anderen Sitzung fortsetzen. Benutzer werden für einen ausgewählten Zeitraum nur einmal gezählt, und der Abschluss eines Schritts zählt nur einmal pro Benutzer.

    Ein Trichter misst Benutzer, die einen Trichterschritt innerhalb von 30 Tagen abschließen, sodass ein Benutzer Schritt Nr. 2 am 1. Januar und dann Schritt Nr. 3 am 30. Januar abschließen kann, um gezählt zu werden.

    Die Zuordnung der Trichterschritte erfolgt in loser Form. Zwischen den Schritten, die den Trichter ausmachen, können die Benutzer andere Schritte ausführen. Beispiel:

    Für den Trichter A > B > C:

    • A > B > C stimmen überein.
    • A > B > D > C ergibt ebenfalls einen Treffer, wobei D jede beliebige Benutzeraktion sein kann.
    • A > B > E stimmen nicht überein. Es wird davon ausgegangen, dass der Benutzer nur Schritt B abgeschlossen hat.

    Beim Abgleich doppelter Schritte wählt die Trichteranalyse das erstmalige Durchlaufen des Schritts, durch welches der Benutzer im Trichter vorrückt, und ignoriert alle Wiederholungen. Zum Beispiel für den Trichter A > B > C: Bei einem Benutzer mit der Schrittfolge A > B > B > C wird das zweite B ignoriert.

    Bei der Auswahl eines Zeitraums zeigt die Analyse nur Benutzer, die den gesamten Trichter innerhalb des Zeitraums abschließen. Wenn ein Benutzer mit dem ersten Schritt vor oder nach dem ausgewählten Zeitbereich beginnt, wird er nicht mitgezählt.

    Bei der Trichteranalyse werden auch Fälle mit mehrmaligem Eingang in den Trichter berücksichtigt. Beispiel: Für den Trichter A > B > C führt ein Benutzer die folgenden Aktionen aus:

    A (Sonntag) > B (Montag) > A > (Dienstag) > B (Mittwoch) > C (Donnerstag)

    Der Benutzer wird berücksichtigt, wenn Sie Sonntag–Donnerstag, Montag–Donnerstag oder Dienstag–Donnerstag, aber nicht, wenn Sie Mittwoch–Donnerstag auswählen.

    Dieses Verhalten gilt sowohl für die Prüfung einzelner Sitzungen als auch für die zusammengefasste Benutzeranzahl.

    User Experience Analytics zeigt alle Sitzungen an, die den ausgewählten Schritt des Trichters durchlaufen (ohne ignorierte Fälle), und kann mehrere Sitzungen eines Benutzers anzeigen.

    Beim Filtern nach Anwendungsversionen werden in der Analyse nur die Benutzer angezeigt, die ihre erste Aktion von der ausgewählten Version aus durchgeführt haben.