Integration mit Anwendungen und Datenquellen von Drittparteien
ServiceNow lässt sich in viele Anwendungen und Datenquellen von Drittparteien integrieren.
Die häufigsten Integrationen sind CMDB, Incident Management, Problem Management, Change Management, Benutzerverwaltung und Single Sign-on. Eine Vielzahl von Techniken kann verwendet werden, insbesondere Webservices, JDBC, LDAP, Excel, CSV und E-Mail sowie alle branchenüblichen Technologien, die SOAP, REST oder WSDL verwenden. Darüber hinaus können API- und Befehlszeilenintegrationen mit einem MID Server durchgeführt werden. ServiceNow hat die folgenden Integrationen mit Unternehmenssystemen und -plattformen durchgeführt.
Technologien
Die ServiceNow -Plattform basiert auf der serviceorientierten Architektur (SOA), in der alle Datenobjekte Webservices verwenden können, um auf die bidirektionale Integration auf Datenebene zuzugreifen. Die Schnittstelle ist auch direkt und dynamisch, da alle Änderungen an vorhandenen Objekten und alle neuen Objekte automatisch als direkter Webservice veröffentlicht werden. Eine indirektere Erstellung und Verwendung von Webservices kann über einen zugeordneten Webservice erreicht werden, bei dem eine Transformationszuordnung verwendet wird, um eingehende Webservice-Daten in den endgültigen Zieltabellen zu sammeln. Schließlich ist eine erweiterte Scripted Web Service-Technik für die Definition prozessbasierter Webservices verfügbar, bei der Daten irrelevant sind, sondern eher als Auslöser für einen Prozess oder eine Kombination von Aktionen dienen, die auf dem Server ausgeführt werden.
Darüber hinaus bietet die Plattform eine umfangreiche Schnittstelle zum Laden externer Daten mithilfe von Importsätzen. Mit dieser Funktion können Sie Daten aus verschiedenen Datenquellen wie HTTPS, FTPS und SCP in Dateiformaten wie XML-, CSV- und Microsoft Excel XLS-Dateien laden. Informationen können auch über eine direkte JDBC-Verbindung aus einer Datenquelle abgerufen werden, sofern die Netzwerkkonnektivität dies zulässt.
Informationen können mithilfe eines ODBC-Treibersvon der Plattform auf eine externe Plattform abgerufen werden.
Formulare, Listen und Berichte auf der Plattform können direkt über eine URL aufgerufen werden, was die Integration auf UI-Ebene zwischen zwei oder mehr Webanwendungen erleichtert.
Eine Handvoll Single Sign-on-Technologien wird identifiziert und standardmäßig implementiert, um eine schnelle Integration in Ihr Portal zu ermöglichen. Die Technik kann jedoch in einem Skript angepasst werden, um Flexibilität in den verschiedenen SSO-Umgebungen unserer Kunden zu ermöglichen.
Integration zwischen ServiceNow-Instanzen
Es gibt Zeiten, in denen Sie feststellen, dass Sie eine bestimmte Integration zwischen Ihrer Instanz und einer anderen ServiceNow -Instanz durchführen müssen. Instanz-zu-Instanz-Integrationen sind ein Kinderspiel, da alle Integrationspunkte zwischen den beiden Instanzen vorhanden sind.