E-Mail-Digests konfigurieren

Verwenden Sie das Benachrichtigungsformular, um den Inhalt eines E-Mail-Digests für eine Benachrichtigung zu erstellen oder zu ändern. Sie können die E-Mail-Zusammenfassung für eine Benachrichtigung auch deaktivieren, damit sie in den Benachrichtigungseinstellungen Ihrer Benutzer nicht verfügbar ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie eine Benachrichtigung erstellen oder aktualisieren, verwenden Sie die Registerkarte Digest-Inhalt des Benachrichtigungsformulars, um den E-Mail-Digest für die Benachrichtigung zu konfigurieren. Nachdem Sie den Digest-Inhalt definiert haben, ist die Digest-Option für die Benachrichtigung in den Benachrichtigungseinstellungen Ihrer Benutzer verfügbar.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungen.

   Aktion	Beschreibung
   So erstellen Sie eine Benachrichtigung	Wählen Sie Neu aus, um das Formular „Benachrichtigung“ zu öffnen.
   So ändern Sie eine Benachrichtigung	Wählen Sie die Benachrichtigung aus, die geändert werden soll.

2. Aktivieren Sie im Benachrichtigungsformular das Kontrollkästchen Digest zulassen, um die Registerkarte Digest-Inhalt anzuzeigen und den Digest-Inhalt zu definieren.
3. Füllen Sie die Felder in der Registerkarte Digest-Inhalt aus.
   Die Abbildung zeigt die Standardansicht der Registerkarte. Die erweiterte Ansicht enthält zusätzliche Felder (siehe Tabelle).

   

   Feld	Beschreibung
   Digest-Vorlage	Wenn Sie vorhandenen Inhalt wie Kopf- oder Fußzeilen wiederverwenden möchten, wählen Sie eine E-Mail-Vorlage aus, um dem E-Mail-Digest Inhalt hinzuzufügen.
   Digest-Betreff	Geben Sie die Betreffzeile für den E-Mail-Digest ein. Der Betreff kann Variablen aus der Spalte Variablen auswählen enthalten. Wenn leer, verwendet das System den Wert für Betreff aus der E-Mail-Vorlage. Wenn Sie in dieses Feld einen Wert eingeben, wird der Vorlagenwert überschrieben.
   Digest-HTML	Geben Sie den wiederkehrenden Inhalt für den E-Mail-Digest ein. Der Digest-Inhalt kann Variablen aus der Spalte Variablen auswählen enthalten. Variablen werden den Spaltennamen zugeordnet, die in der Benachrichtigungstabelle, ihren übergeordneten Tabellen und Referenztabellen verfügbar sind. Verwenden Sie Variablen, um Werte aus einem Datensatz in die Tabelle aufzunehmen, z. B. eine kurze Beschreibung des Incident oder Kommentare und Arbeitsnotizen. Um das Hinzufügen von zusätzlichen <p>- und <div>-Elementen zu Ihrem E-Mail-Digest zu verhindern, lesen Sie den Blog-Post Zusätzlicher Zeilenabstand mit Absatz-Tags im E-Mail-Client von einem ServiceNow-Mitarbeiter im ServiceNow Community.
   Digest-Trennzeichen (HTML)	Verwenden Sie die Zeile, um jedes im Digest zusammengefasste Element zu trennen.
   Digest von	Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die im Absenderfeld des E-Mail-Digest verwendet werden soll. Zum Beispiel [e-mail]. Die E-Mail-Adresse muss ein gültiges Format haben, andernfalls wird eine Benachrichtigung in der Nähe des Felds angezeigt. Das Ändern dieser Adresse erfordert eine erweiterte E-Mail-Einrichtung wie z. B. Aktivieren der E-Mail-Weiterleitung.
   Digest-Antwort an	Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die für die Antwort auf einen E-Mail-Digest verwendet werden soll. Zum Beispiel [e-mail]. Die E-Mail muss ein gültiges Format haben, andernfalls wird eine Benachrichtigung in der Nähe des Felds angezeigt. Das Ändern dieser Adresse erfordert eine erweiterte E-Mail-Einrichtung wie z. B. Aktivieren der E-Mail-Weiterleitung.
   Digest-Text	Geben Sie den wiederkehrenden Inhalt für den E-Mail-Digest ein, der als Nur-Text gesendet werden soll. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie den Content Typ auf HTML und Nur-Text oder Ausschließlich Nur-Text festlegen.
   Digest-Trennzeichen (Text)	[Optional] Verwenden Sie den Bindetrich als Linie, um jedes im Digest zusammengefasste Element zu trennen. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie den Content Typ auf HTML und Nur-Text oder Ausschließlich Nur-Text festlegen.

4. Wenn Sie mit dem Erstellen der Benachrichtigung fertig sind, wählen Sie Absenden.
   Die E-Mail-Digest-Option wird in den Benachrichtigungseinstellungen Ihrer Benutzer angezeigt.

   Hinweis:

   Die in der Registerkarte Empfänger bestimmten E-Mail-Empfänger erhalten den Digest, sobald sie in ihren Benachrichtigungseinstellungen den Digest aktiviert haben. Wenn der Benutzer kein festgelegter Empfänger für die Benachrichtigung ist, wird keine Zusammenfassung generiert, obwohl der Benutzer die Zusammenfassung für eine Benachrichtigung aktiviert hat. In diesem Fall erhält der Benutzer die tatsächlichen Benachrichtigungen, wenn sie generiert werden.
5. Wahlweise: Um die E-Mail-Zusammenfassung für eine Benachrichtigung zu deaktivieren, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Digest zulassen und wählen Aktualisieren, wenn Sie Ihre Änderungen an der Benachrichtigung abgeschlossen haben.
   Wenn Sie den Digest-Inhalt deaktivieren, ist die Digest-Option auch nicht mehr für die Benachrichtigung verfügbar und wird nicht in den Benachrichtigungseinstellungen für Ihre Benutzer aufgeführt. Wenn ein Benutzer zuvor die Digest-Option für die Benachrichtigung aktiviert hat, beendet das System die Erfassung dieser Benachrichtigungen für einen Digest und generiert den Digest nicht.

   Hinweis:

   Wenn Sie den Digest deaktiviert haben und ihn wieder verfügbar machen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Digest zulassen. Das System speichert den zuvor gespeicherten Digest-Inhalt und zeigt ihn in der Registerkarte Digest-Inhalt an.

Zugehörige Konzepte

• E-Mail-Digests

Zugehörige Tasks

• E-Mail-Digest-Intervalle erstellen oder ändern
• Aktivieren Sie eine E-Mail-Zusammenfassung in Core-UI