ServiceNow Leistungs-Dashboards

Zeigen Sie eine Vielzahl von Plattformleistungsmetriken für Ihre Instanz und für den Computer an, auf dem Ihre Instanz ausgeführt wird. Die ServiceNow Leistungs-Dashboards bieten zentralen Zugriff auf verschiedene Diagrammsätze zur Überwachung der Leistung Ihrer Instanz.

Navigieren zu Performance Analytics > Dashboards. Wählen Sie in der Liste Dashboards die Option ServiceNow Performanceaus.

Abbildung : 1. ServiceNow Leistungs-Dashboards

Die Leistungs-Dashboards von ServiceNow enthalten Zeitreihendiagramme zur Analyse des Systemverhaltens und der Muster über ausgewählte Zeiträume. Die Dashboard-Schnittstelle bietet Folgendes:

• Fassen Sie Zusammenfassungen von Zeitreihen-Diagrammdaten zusammen
• Diagrammüberlagerungsfunktion zum Vergleichen zweier verschiedener Datenquellen innerhalb eines einzelnen Diagramms
• Überlagerung von Diagnoseereignissen in jedem Diagramm, um Leistungsanomalien hervorzuheben
• Zoomsteuerungen, um jedes Diagramm zu erweitern und Zeitreihendetails anzuzeigen

Die Diagrammsätze enthalten Leistungsdaten für die folgenden Funktionsbereiche:

• Asynchronous Message Bus (AMB)
• Datenbank
• Instanzansicht
• Globaler MySQL-Status
• ServiceNow Servlet
• Langsames Muster

Filtern Sie die Daten in jedem Diagramm anhand verschiedener Messungen, z. B.:

• Höchst- und Mindestwerte
• Mittelwerte
• Mediane

Kundenservice und Support verwendet einige dieser Diagramme, um Leistungsprobleme zu beheben oder Ihr System für maximale Effizienz zu optimieren.

Tabelle : 1. ServiceNow Steuerelemente für Leistungs-Dashboards

Kontrolle	Beschreibung
Diagrammsatz	Diagrammsteuerungen: Diagrammsammlungen zum Anzeigen der Leistung in Funktionsbereichen: AMB Datenbank Instanzansicht Globaler MySQL-Status ServiceNow Servlet Langsames Muster Überwachbare Elemente: Name der zu bewertenden Instanz. Zeitspanne: Zeitraum, über den die Daten erfasst werden: 1 Stunde, 2 Stunden, 1 Tag, 7 Tage oder 30 Tage Mit Diagramm vergleichen: Diagrammüberlagerungsfunktion, mit der Sie ein Diagramm aus einer anderen Datenquelle auswählen und mit dem aktuellen Diagrammsatz vergleichen können.
Symbol für Indexvorschläge	Symbol für Indexvorschläge ( ). Öffnet das Fenster „Vorgeschlagene Indizes“, das Links zu Indexvorschlägen für langsame Abfragen enthält. Details finden Sie unter Überprüfen Sie Indexvorschläge für langsame Abfragen.
Steuerelemente anzeigen	Informations-Tooltip: Enthält Details zu dem Bereich im Diagramm, auf den Sie zeigen. Aktualisierungssymbol ( ): Aktualisiert die Daten in den Diagrammen. Wird angezeigt, wenn Sie auf die obere rechte Ecke der Seite zeigen. Hilfesymbol ( ): Öffnet die Dokumentationsseite für den Diagrammsatz. Wird angezeigt, wenn Sie auf die rechte Ecke eines Diagramms zeigen. Vollbildsymbol ( ): Öffnet eine vergrößerte Ansicht des Diagramms, die eine Legende enthält, die die Diagrammdaten identifiziert. Wird angezeigt, wenn Sie auf die rechte Ecke eines Diagramms zeigen. Um einen Bereich zu vergrößern und Details über einen kürzeren Zeitraum anzuzeigen, klicken und ziehen Sie über einen Teil des Diagramms.
Datentabelle anzeigen	Symbol „Datentabelle anzeigen“ ( „Datentabelle anzeigen“ ): Zeigt eine Tabelle mit Daten für jeden Thread im Diagramm an.
Diagnostikereignisse	Listet System-Events auf, die während der ausgewählten Zeitspanne aufgetreten sind. Bietet Steuerungen für die Anzeige von Diagnose-Events in Diagrammen.

Um nach Trends oder Mustern zwischen verschiedenen Datensätzen zu suchen, verwenden Sie die Diagrammüberlagerungsfunktion. Beispielsweise können Sie das Datenbankantwortdiagramm über das Systemübersichtsdiagramm ServiceNow legen, um mögliche Korrelationen zu bestimmen.

Um die Event-Überlagerung im Diagrammsatz zu aktivieren oder zu deaktivieren, klicken Sie auf In Diagrammen anzeigen. Die Event-Überlagerung ist aktiviert, wenn der Schalter grün ist. Die folgenden Schweregradkennzeichnungen identifizieren Diagnose-Ereignisse in den Diagrammen:

• I: Informationen
• W: Warnung
• E: Fehler

Um die in den Diagrammen angezeigten Events zu begrenzen, klicken Sie auf das Filtersymbol ( ).

• Um Event-Informationen anzuzeigen, zeigen Sie auf ein Event im Diagramm.
• Um auf Details zu einem bestimmten Event zuzugreifen, klicken Sie auf das Event, das im Widget „Diagnose-Events“ aufgeführt ist.