Verwenden Sie eine relative Dauer

Wenn Sie eine SLA definieren, können Sie den Typ Dauer als relative Dauer festlegen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie die relative Dauer verwenden, können Sie auch das Feld Relative Dauer von Arbeiten verwenden. Die Berechnung erfolgt anhand des SLA-Datensatzes oder des Aufgabendatensatzes, für den der SLA-Datensatz verwendet wird.

Dieses Beispiel zeigt, wie die relative Dauer des Endes des nächsten Geschäftstags funktioniert.

Prozedur

1. Erstellen Sie ein SLA mit einer relativen Dauer von Ende des nächsten Geschäftstags.
2. Füllen Sie die restlichen Felder dieser SLA wie gezeigt mit den Werten aus, und legen Sie bei Bedarf auch eine Zeitzone fest.

   

3. Um zu zeigen, wie diese relative Dauer funktioniert, erstellen Sie einen neuen Incident.

   Die SLA beginnt für diesen Incident. Wenn Sie sich in der zugehörigen Liste „Aufgaben-SLAs “ die Felder Verbleibende Geschäftszeit und Startzeit ansehen, beachten Sie, dass die verbleibende Zeit bis zum nächsten Geschäftstag um 17 Uhr reicht.

   

   Hinweis:

   Pausierungsbedingungen sind nicht mit relativen Dauern kompatibel.