Konvertieren Sie MID-basiertes ACC in MID-ohne

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  • Aktualisiert 17. Juni 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konvertieren Sie einen MID-basierten Agent Client Collector (ACC) in einen ACC ohne MID, indem Sie die Konfiguration in acc.yml anpassen. Dadurch sind Sie nicht mehr an einen bestimmten MID-Server gebunden und werden flexibler und anpassungsfähiger.

    Vorbereitungen

    Verifizieren Sie, dass der ACC-Registrierungsschlüssel eingerichtet ist und ACC installiert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter:

    Erforderliche Rolle: agent_admin oder agent_client_collector_admin

    Weitere Informationen finden Sie unter Agent Client Collector user roles.

    Prozedur

    1. Halten Sie ACC mit der für Ihr Betriebssystem vorgesehenen Methode an:
      • Für Windows, Greifen Sie als Administrator auf Services zu, und halten Sie an Agent Client Collector Service.
      • Für macOS, Führen Sie den Befehl aus: Sudo launchctl entladen – W /Library/LaunchDaemons/com.sn.acc.plist; .
    2. Öffnen Sie die Datei acc.yml.
    3. Bearbeiten Sie die Instanz-URL.
    4. Bearbeiten Sie den Parameter backend-url so, dass er auf das <ITOM Cloud-Services-Gateway> verweist.
      Verwenden Sie je nach Standort der Instanz eines der folgenden Gateways:
      • AMER: itomcnc-prod-gateway-amer.sncapps.service-now.com:443
      • EMEA: itomcnc-prod-gateway-emea.sncapps.service-now.com:443
      • APAC: itomcnc-prod-gateway-apac.sncapps.service-now.com:443

      Weitere Informationen dazu, wie der Agent das ITOM Cloud-Services-Gateway verwendet, finden Sie unter DEX-Architektur.

    5. Konfigurieren Sie folgende Parameter:
      • connect-without-mid: true
      • instance-url: <url_vollständige_instanz>

        Beispiel: https://dex.servicenow.com.

      • insecure-skip-tls-verify: false
      • registration-key: <Wert_des_Registrierungsschlüssels>

        Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen ACC-Registrierungsschlüssel.

    6. Kommentieren Sie den API-Schlüsselparameter aus:
      api-key: "encrypted....”
    7. Speichern Sie die Datei.
    8. Löschen Sie Dateien mit der in Ihrem Betriebssystem vorgesehenen Methode:
      • Ein Windows, Navigieren Sie zu /Agent-Client-Collector/config/cert/cnc Und entfernen Sie die folgenden Dateien: cnc_Chain.crt Und Priv_key.pem.Go .
      • Ein macOS, Zugriff /Library/Anwendungssupport/servicenow/Agent-Client-Collector/cert/cnc Und löschen Sie die Dateien: cnc_Chain.crt Und Priv_key.pem .
    9. Löschen Assets.DB , Warteschlange.DB , Und alle Unterverzeichnisse im Cache-Ordner basierend auf Ihrem Betriebssystem:
      • Ein Windows: /Agent-Client-Collector/Cache .
      • Ein macOS:
        • Für Service Desk-Mitarbeiter 3.4.1 oder höher: /Library/Application Support/servicenow/Agent-Client-Collector/Cache .
        • Für Service Desk-Mitarbeiter 3.4.0 oder höher: /Library/Caches/servicenow/Agent-Client-Collector .
      Wichtig:
      Beibehalten Agent_now_ID Im Cache-Ordner.
    10. Initiieren Sie den ACC-Service entsprechend Ihrem Betriebssystem.
      • Ein Windows, Öffnen Sie Services als Administrator, und starten Sie dann Agent Client Collector Service.
      • Ein macOS, Verwenden Sie den Befehl: Sudo launchctl load – W /Library/LaunchDaemons/com.sn.acc.plist .