DEX-Selfservice Formular „Problemkonfiguration“

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die DEX-Selfservice Das Formular „Problemkonfiguration“ enthält ausführliche Daten zu den Feldern des Formulars und die entsprechenden Beschreibungen.

    Tabelle : 1. DEX-Selfservice Formular „Problemkonfiguration“
    Feld Beschreibung
    Titel Aktualisieren Sie den Titel des Problems.
    Kategorie Wählen Sie die Kategorie aus, unter der sich das Problem befindet.
    Unterkategorie Wählen Sie die Unterkategorie aus.
    Aktionsanwendbarkeit Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    • Diagnostizieren
    • Geräteaktionen
      Hinweis:
      Wenn Sie Geräteaktionen auswählen, wird die Bewertungskriterien Und Auswertungsmetriken Felder sind nicht verfügbar.
    • Beides
    Typ Wählen Sie entweder aus Gerät Oder Anwendung .
    Geräte-Betriebssystem Wählen Sie Aus Windows Oder Mac .
    Lösungsbezeichnung Geben Sie ein Lösungsbezeichnung . Diese Bezeichnung wird für die Schaltfläche „Korrekturaktion“ verwendet, die Anwender auslösen können.
    Aktiviert im DEX Now Assist-Thema Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um dieses Problem in Now Assist Virtual Agent anzuzeigen.
    Aktiviert in EC Self-Service Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um dieses Problem in anzuzeigen Mitarbeiter-Center.
    Evaluierungsmetrik Zeigen Sie die ausgewählte Metrik hier an.
    Hinweis:
    Sie können mehrere Metriken auswählen. DEX Self-Service überprüft sowohl die Metriken und entscheidet, ob die Kategorie gut, durchschnittlich oder schlecht ist. Informationen zum Konfigurieren der Metriken finden Sie unter Anpassen DEX-Punktzahl Metrikdefinitionen.
    Bewertungskriterium Fügen Sie die Metrikkonfigurations-ID und den Wert hinzu.
    Problembeschreibung Geben Sie eine Beschreibung für das Problem ein. Diese Beschreibung wird in angezeigt DEX-Selfservice Experience.
    Lösung Geben Sie den Problemlösungscode ein.
    Hinweis:
    Die Lösungen werden von bereitgestellt Aktive Einbindung. Informationen zum Konfigurieren der Lösungen finden Sie unter Aktive Einbindung-Lösungen mit DEX konfigurieren.