Legacy: Incident-Übersicht Dashboard

Mit diesem Dashboard können Sie den Status von Incidents einsehen, um Kundenprobleme zu planen, zu priorisieren und zu verwalten.

Wichtig:

Beginnt in Xanadu Release, die Incident-Übersicht Dashboard ist veraltet. Anwender können verwenden Incident-Management-Dashboard Dient zum Anzeigen des Status der Incidents für die Planung, Priorisierung und Verwaltung von Kundenproblemen.

Abbildung : 1. Dashboard „Incident-Übersicht“

Zugriff auf das Dashboard Incident-Übersicht

Um auf das Dashboard „Incident-Übersicht“ zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Incident > Übersichtan.

Alternativ navigieren Sie zu Alle > Self-Service > Dashboardan. Suchen Sie in der Dashboard-Übersicht nach dem Dashboard „Incident-Übersicht“.

Endanwender und Rollen

Endanwender	Beschreibung	Erforderliche Rolle
IT-Mitarbeiter	Öffnet die Incidents zur Verwaltung der Probleme von Kunden, zeigt sie an, aktualisiert sie, verfolgt sie nach und schließt sie.	itil sn_incident_read

Datenvisualisierungen

Das Dashboard enthält die folgenden Visualisierungen:

Titel	Typ	Beschreibung
Heute geöffnete Incidents	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der am aktuellen Datum erstellten Incidents
Nicht zugewiesene Incidents	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der Incidents, die noch nicht zugewiesen sind
Überfällige Incidents	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der Incidents, die über den im SLA vorgesehenen Wert hinausgehen
Offene Incidents	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der Incidents, die kein Lösungsdatum aufweisen
Incidents, die seit 7 Tagen nicht aktualisiert wurden	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der Incidents, die vor mehr als 7 Tagen aktualisiert wurden
Offene Incidents, die älter als 30 Tage sind	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der offenen Incidents, die vor mehr als 30 Tagen erstellt wurden
Offene Incidents – Gruppiert	Vertikaler Balken ( )	Gesamtzahl der offenen Incidents, gruppiert nach Priorität
Offene Incidents, die älter als 30 Tage sind – Gruppiert	Horizontaler Balken ( )	Gesamtzahl der offenen Incidents, die vor mehr als 30 Tagen erstellt wurden
Incidents nach Priorität und Status	Heatmap-Symbol ( )	Gesamtzahl der Incidents, gruppiert nach Priorität und Status
Incidents, die älter als 30 Tage sind, nach Priorität und Status	Heatmap-Symbol ( )	Gesamtzahl der Incidents, die vor mehr als 30 Tagen erstellt wurden, gruppiert nach Priorität und Status
Incidents pro Woche	Bereichssymbol ( )	Gesamtzahl der pro Woche geöffneten oder geschlossenen Incidents

Filter

Das Dashboard enthält die folgenden Filter:

Name	Typ	Beschreibung
Incident-Priorität	Auswahlliste	Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen anhand der Priorität des Incident-Datensatzes.
Incident-Status	Auswahlliste	Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen anhand des Status des Incident-Datensatzes.
Incident – Zuweisungsgruppe	Referenz	Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen anhand der mit dem Incident-Datensatz verknüpften Zuweisungsgruppe.
Incident-Kategorie	Auswahlliste	Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen anhand der Kategorie des Incident-Datensatzes.
Incident geöffnet	Datum	Filtern Sie die Berichtsvisualisierungen anhand des Erstelldatums des Incident.

Hinweis:

Dieses Dashboard zeigt die Informationen zu Incidents an, die auf der Registerkarte Übersicht des Incident Premium-Dashboards vorliegen.