Datensatzersteller zum Protokollieren von Incidents erstellen

Erstellen Sie Datensatzersteller, um Incidents direkt aus Servicekatalog zu protokollieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: catalog_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Incident-Datensatzersteller bieten Benutzern eine Schnittstelle, über die sie Incidents protokollieren können. Zum Beispiel enthält die Standardkategorie Können wir Ihnen helfen? Datensatzersteller, wie Incident erstellen, mit dem Benutzer Incidents vom Katalog aus protokollieren können.

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie einen Datensatzersteller anlegen, um ein Zurücksetzen des drahtlosen Routers anzufordern.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Katalogdefinitionen > Datensatzerstelleran.
2. Klicken Sie auf Neu und führen Sie mithilfe folgender Informationen die Schritte unter Datensatzersteller erstellen aus:

   Feld	Eintrag
   Name	Anforderung zum Zurücksetzen des Routers
   Tabellenname	Incident [incident]
   Darin enthalten
   Kurzbeschreibung	Anforderung zum Zurücksetzen des drahtlosen Routers
   Beschreibung	Setzen Sie den Router des Gebäudes zurück
   Eingabehilfe
   Kataloge	Servicekatalog
   Kategorie	Können wir Ihnen helfen?

   

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header des Formulars, und wählen Sie im Kontextmenü Speichern aus.
   Mehrere zugehörige Listen mit Variablen und Variablensätzen werden am Ende des Formulars angezeigt.
4. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Variablen“ auf Neu.
5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Eintrag
   Typ	Referenz
   Frage
   Frage	Welcher Router muss zurückgesetzt werden?
   Name	Router
   Typenspezifikationen
   Referenz	IP-Router [cmdb_ci_ip_router]

   

6. Klicken Sie auf Absenden.
7. Wahlweise: Um den neuen Datensatzersteller anzuzeigen, klicken Sie im Header des Formulars auf Testen.

   In Servicekatalog wird das neue Katalogelement angezeigt, und jeder Benutzer kann es auswählen.

Zugehörige Tasks

• Incident-Vorlage erstellen
• Ein Modul erstellen, das eine Incident-Vorlage verwendet
• Datensatzersteller mit einer Vorlage erstellen