Legacy: Dashboard „IT-Mitarbeiter“

Zeigen Sie in personalisierten Berichten die offenen Incidents, Probleme und Anforderungen an, für die Sie und Ihre Zuweisungsgruppen zuständig sind. Sie können auch sehen, welche Incidents Ihrer Zuweisungsgruppen den Spotlight-Schwellenwert überschreiten.

Service Desk-Mitarbeiter können Dashboard „IT-Mitarbeiter“ für Service Operations-Arbeitsbereich verwenden, um ihre eigenen Zuweisungen und die ihres Teams anzuzeigen und Prioritäten festzulegen.

Abbildung : 1. Dashboard „IT-Mitarbeiter“

Endanwender und Rollen

Endanwender und Ziel	Erforderliche Rolle
IT-Mitarbeiter - Zeigt nur die Incidents, Probleme und Anforderungen an, die Sie betreffen	Keine, aber um Spotlight-Berichte anzuzeigen, benötigen Sie die Rolle pa_spotlight_viewer.

Datenvisualisierungen

Titel	Typ	Beschreibung
Offene, nicht zugewiesene Incidents	Einzelne Punktzahl Abbildung : 2. Symbol für einzelne Punktzahl	Incidents, die zu einer Ihrer Zuweisungsgruppen gehören, denen aber keine Person zugewiesen ist
Offene Anforderungen	Einzelne Punktzahl Abbildung : 3. Symbol für einzelne Punktzahl	Offene Anforderungen, die Ihnen oder einer Ihrer Gruppen zugewiesen sind
Kritische Incidents	Einzelne Punktzahl Abbildung : 4. Symbol für einzelne Punktzahl	Incidents mit Priorität „1 - Kritisch“, die Ihnen oder einer Ihrer Gruppen zugewiesen sind
Meine offenen Probleme – Heatmap	Heatmap Abbildung : 5. Heatmap-Symbol	Ihre Probleme nach Zuweisungsgruppe und Priorität
Incidents über Spotlight-Schwellenwert	Einzelne Punktzahl Abbildung : 6. Symbol für einzelne Punktzahl	Incidents, die zu einer Ihrer Gruppen zugewiesen sind und die genügend Spotlight-Kriterien erfüllen, um den Spotlight-Schwellenwert zu überschreiten
Meine offenen Anforderungen	Einzelne Punktzahl Abbildung : 7. Symbol für einzelne Punktzahl	Ihnen zugewiesene offene Anforderungen
Meine offenen Incidents – Heatmap	Heatmap Abbildung : 8. Heatmap-Symbol	Ihre Incidents nach Zuweisungsgruppe und Priorität
Offene Incidents	Einzelne Punktzahl Abbildung : 9. Symbol für einzelne Punktzahl	Offene Incidents, die Ihnen oder einer Ihrer Gruppen zugewiesen sind
Offene Incidents, die in den letzten 7 Tagen nicht aktualisiert wurden	Einzelne Punktzahl Abbildung : 10. Symbol für einzelne Punktzahl	Offene Incidents, die Ihnen oder einer Ihrer Gruppen zugewiesen sind und in den letzten 7 Tagen nicht aktualisiert wurden
Meine offenen Anforderungen – Heatmap	Heatmap Abbildung : 11. Heatmap-Symbol	Ihre Anforderungen nach Zuweisungsgruppe und Priorität
Offene Probleme	Einzelne Punktzahl Abbildung : 12. Symbol für einzelne Punktzahl	Offene Anforderungen, die Ihnen oder einer Ihrer Gruppen zugewiesen sind
Spotlight-Incidents „P1 - Kritisch“	Einzelne Punktzahl Abbildung : 13. Symbol für einzelne Punktzahl	Incidents, die Ihrer Gruppe zugewiesen sind, den Spotlight-Schwellenwert überschreiten und Priorität „P1 - Kritisch“ besitzen
Meine offenen Probleme	Einzelne Punktzahl Abbildung : 14. Symbol für einzelne Punktzahl	Offene Probleme, die Ihnen zugewiesen sind
Spotlight-Incidents – Nicht zugewiesen	Einzelne Punktzahl Abbildung : 15. Symbol für einzelne Punktzahl	Incidents, die einer Ihrer Gruppen gehören, den Spotlight-Schwellenwert überschreiten und denen niemand zugewiesen ist
Meine offenen Incidents	Einzelne Punktzahl Abbildung : 16. Symbol für einzelne Punktzahl	Offene Incidents, die Ihnen zugewiesen sind
Incidents-Spotlight – Liste	Liste	Eine Liste aller Incidents, die einer Ihrer Gruppen zugewiesen sind und die den Spotlight-Schwellenwert überschreiten