Leistungsmetriken

Greifen Sie mit direkt über Ihr Mobilgerät auf die Leistungsdaten Ihres Teams zu ITSM Mobile Agent App.

Als Gruppenmanager erhalten Sie mit dem Dashboard „Mein Team“ Einblicke in die Arbeit der von Ihnen verwalteten Gruppen, da Sie Zugriff auf Metriken wie MTTR (durchschnittliche Zeit bis zur Lösung), CSAT, verletzte SLAs usw. haben.

Außerdem können Sie eine grafische Darstellung aller Incidents anzeigen, die innerhalb einer Woche ausgelöst wurden.

Hinweis:

• Die Datenvisualisierungsänderungen für Leistungsmetriken sind im Basissystem sowohl für neue Kunden als auch für Upgrade-Kunden verfügbar. Sie können mobile Analytics auch im Platform Analytics-Arbeitsbereich anzeigen, um eine neue Datenvisualisierung zu konfigurieren oder zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Create a mobile analytics preview.
• Für Upgrade-Kunden, die die Analytics-Abschnitte bereits angepasst haben, sind die Änderungen der Datenvisualisierungen standardmäßig nicht verfügbar. Sie können die neuen Datensätze des Analytics-Abschnitts über aktivieren Mobile Agent Abschnitt von Mobile App Builder Zum Anzeigen der visualisierten Änderungen.