Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren
Konfigurieren Sie für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren Themen für Virtual Agent (VA), damit Daten korrekt angezeigt werden, wenn Sie andere Themen als die Themen des Basissystems haben.
Das Basissystem kann den Erfolg bei der Nutzung von Virtual Agent auf zwei verschiedene Arten messen:
- Die Verwendung von Abwendungsknoten in Virtual Agent-Themen bietet eine hohe Genauigkeit und erfordert einen mittleren Aufwand bei der Nachverfolgung. Weitere Informationen zur Verwendung von Abwendungsknoten finden Sie unter Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren.
- Die Verwendung von Selfservice-Aktivitätsanalysen bietet eine mittlere bis hohe Genauigkeit und erfordert keinen Aufwand bei der Nachverfolgung. Weitere Informationen zur Konfiguration der Verwendung von Selfservice-Analysen finden Sie unter Mithilfe von Selfservice-Analysen Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren.
- Informationen zum Aktualisieren der Skripteinbindung für Servicemitarbeiter finden Sie unter Skripteinbindung für Servicemitarbeiter aktualisieren.