Mit Bereitschaftsplanung installierte Komponenten

IT Service Management Zürich
Release
zurich
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de-DE
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IT Service Management Zürich
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itsm
bundleId
itsm
workflow
Technology
  • IT Service Management
  • Skripteinbindungen und Anpassungen
  • ML-Lösungen für ITSM
  • Fordern Sie PI für Incident-Management an
  • PI für MIM anfordern
  • PI für Incident-Management
  • PI für Incident anfordern
  • PI für Incident
  • Asset-Management
  • ITSM Software Asset Management
  • Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Legacy-Software Asset Management-Plugin-Übersichtsmodul
  • Das Legacy-Software Asset Management-Plugin-Übersichtsmodul verwenden
  • Rollen in Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Mit Legacy-Software Asset Management-Plugin installiert
  • Setup-Prozess für Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Installationsort der Software mit Legacy-Software Asset Management-Plugin bestimmen
  • Software mit dem Legacy-Software Asset Management-Plugin im Netzwerk suchen
  • Softwareinstallationen mit dem Systemzeitplaner scannen
  • Softwarelizenzen in Legacy Software Asset Management-Plugin
  • Lizenzverwaltung mit Legacy Software Asset Management-Plugin
  • Softwarelizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin hinzufügen
  • Eine Unternehmenslizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen und verwalten
  • Eine Abonnementlizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen und verwalten
  • Software-Lizenzberechtigungen für Legacy Software Asset Management-Plugin
  • Eine Berechtigung für Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Eine Software-Benutzerlizenzberechtigung für Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin für ein Konfigurationselement berechtigen
  • Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin für einen Benutzer oder einen Standort berechtigen
  • Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin upgraden und downgraden
  • Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin upgraden
  • Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin downgraden
  • Ein untergeordnetes Downgrade-Element mit Legacy Software Asset Management-Plugin aus einem Software-Lizenzdatensatz identifizieren
  • Liste nicht zugeteilter Softwarelizenzen für Legacy Software Asset Management-Plugin anzeigen
  • Softwarelizenzen mit Legacy Software Asset Management-Plugin zusammenführen
  • Softwaremodelle mit Legacy-Software Asset Management-Plugin verwalten
  • Software-Suiten mit Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen und verwalten
  • Lizenzberechnungen mit Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Softwarelizenzen mit Legacy-Software Asset Management-Plugin berechnen
  • Von Legacy-Software Asset Management-Plugin unterstützte Lizenzberechnungstypen
  • Einen anwenderdefinierten Lizenztyp für Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Ein anwenderdefiniertes Skript für den Legacy-Software Asset Management-Plugin-Lizenztyp erstellen
  • Software-Discovery-Modelle im Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Ein Software-Discovery-Modell mit Legacy-Software Asset Management-Plugin bearbeiten
  • Automatischer Abgleich mit einem vorhandenen Modell mithilfe von Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Neue Modelle mit Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Legacy Software License Compliance Checker
  • Softwarelizenz-Compliance mit dem Legacy Software License Compliance Checker überprüfen
  • Softwarelizenzabgleichzähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Erste Schritte mit Softwarezählern für Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Eine Softwarezählung für Legacy-Software Asset Management-Plugin planen
  • Einen Softwarezähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin verwenden
  • Einen Softwarezähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Schnellzähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin einrichten
  • Softwarezähler-Ergebnisse für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
  • Softwarezähler-Zusammenfassungen für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
  • Details der Softwarezähler-Ergebnisse für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
  • Nutzungszähler-Ergebnisse für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
  • Legacy IBM PVU Process Pack
  • Legacy IBM PVU Process Pack aktivieren
  • Legacy-Anforderungen für das IBM PVU Process Pack für die Zuordnung von Softwareinstallationen zu PVU-Zuordnungen validieren
  • Vorbereitung der IBM PVU-Zuordnung für das Legacy IBM PVU Process Pack
  • Prozessordefinitionen für Legacy-Plugin „Software Asset Management-Plugin“ neu laden
  • Prozessordefinitionen für Legacy Software Asset Management-Plugin
  • IBM PVU-Zuordnungen für das Legacy IBM PVU Process Pack anzeigen
  • Softwarezähler mit dem Legacy IBM PVU Process Pack verwenden
  • Mit dem Legacy IBM PVU Process Pack installierte Komponenten
  • Softwareverträge für Legacy-Software Asset Management-Plugin
  • Softwareverträge für Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
  • Legacy Oracle Process Pack
  • Softwarezähler mit dem Legacy Oracle Process Pack verwenden
  • Softwaremodelle für das Legacy Oracle Process Pack
  • Das Legacy Oracle Process Pack anfordern
  • Wird mit dem Legacy Oracle Process Pack installiert
  • Eine Oracle-Softwarelizenz für das Legacy Oracle Process Pack erstellen
  • Legacy-Anforderungen für das Oracle Process Pack für die Zuordnung von Softwareinstallationen zu Oracle-Zuordnungen validieren
  • Oracle-Softwarezähler für das Legacy Oracle Process Pack ausführen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Software Asset Management Foundation-Plugin erkunden
  • Software Asset Management Foundation-Plugin Rollen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin Software-Discovery und Normalisierung
  • Software Asset Management Foundation-Plugin Discovery-Modelle und Softwareinstallationen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin – Softwareabgleich für Compliance
  • Software Asset Management Foundation-Plugin einrichten
  • Software Asset Management Foundation-Plugin anfordern
  • SAM Foundation-Software-Suite erstellen und verwalten
  • Discovery-Muster anpassen für Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Erste Schritte mit Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Erstellen Sie einen Software Asset Management Grundlagenberechtigung
  • Erstellen Sie einen Software Asset Management Grundlagensoftwaremodell
  • Klassisches konfigurieren Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Erstellen Sie eine Berechtigung
  • Erstellen Sie eine Berechtigungszuteilung
  • Erstellen Sie ein Softwaremodell
  • Normalisieren Sie ein Discovery-Modell manuell
  • Überschreiben Sie einen Editionswert manuell
  • Verwenden des Arbeitsbereichs von Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Software-Asset-Übersicht für das Software Asset Management Foundation-Plugin-Dashboard
  • Lizenznutzungsansicht für Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwareabgleich im Arbeitsbereich ausführen
  • Lizenzvorgangsansicht für Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Discovery-Modelle im Arbeitsbereich anzeigen
  • Verwenden der klassischen Version von Software Asset Management Foundation-Plugin
  • Software Asset Management Foundation-Dashboard
  • Softwareabgleich in der klassischen Version von Software Asset Management Foundation-Plugin ausführen
  • Ergebnisse des Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwaremodells in der klassischen Version anzeigen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin -Administration
  • Anwenderdefiniertes Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwareprodukt hinzufügen
  • Anwenderdefinierte Software Asset Management Foundation-Plugin-Lizenzmetrik hinzufügen
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwareinstallationen migrieren
  • Software Asset Management Foundation-Plugin -Eigenschaften
  • Software Asset Management Foundation-Plugin-Migration
  • Anpassungen für die Migration zum Software Asset Management Foundation-Plugin überschreiben
  • Vertragsmanagement
  • Das Asset-Vertragsübersichtsmodul verwenden
  • Mit Vertragsmanagement installierte Komponenten
  • Mit Vertragsmanagement installierte Tabellen
  • Mit Vertragsmanagement installierte Anwenderrollen
  • Mit Vertragsmanagement installierte Skripteinbindungen
  • Mit Vertragsmanagement installierte Clientskripts
  • Mit Vertragsmanagement installierte Geschäftsregeln
  • Workflow zur Vertragsverlängerung
  • Eine Vertragsverlängerungsanforderung erstellen
  • Mehrere untergeordnete Verträge verlängern
  • Informationen zur Verlängerung eines Liefervertrags
  • Assets für eine Vertragsverlängerung hinzufügen oder entfernen
  • Berechtigungen für eine Vertragsverlängerung hinzufügen oder entfernen
  • Nutzungsbedingungen aktualisieren
  • Dem neuen Vertrag Kostenkarten hinzufügen
  • Vertragsverlängerungsdetails prüfen
  • Eine Vertragsverlängerungsanforderung genehmigen oder ablehnen
  • Eine Bestellung für Vertrags-Assets erhalten
  • Ergebnisse der Stornierung eines Vertragsverlängerungsprozesses
  • Vertragsgenehmigungs-Flow
  • Vertragsmanagement verwenden
  • Vertragslebenszyklus
  • Verträge
  • Einen Vertrag erstellen
  • Softwarewartungsvertrag erstellen – Beispiel
  • Assets zu Verträgen hinzufügen
  • Benutzer zu Verträgen hinzufügen
  • Configuration Items zu Verträgen hinzufügen
  • Dokumente zu einem Vertrag hinzufügen
  • Verträge anpassen
  • Verträge verlängern
  • Verträge kündigen
  • Zuweisung von Vertragsadministrator für Benachrichtigung überprüfen
  • Verträge zur Genehmigung senden
  • Verträge genehmigen oder ablehnen
  • Genehmigungsverlauf für Verträge anzeigen
  • Nutzungsbedingungen
  • Datensatz mit Nutzungsbedingungen erstellen
  • Nutzungsbedingungen zu einem Vertrag hinzufügen
  • Dokument mit allgemeinen Bedingungen in einem Vertrag zusammenstellen
  • Vertragsbezogene Kostenkarten erstellen
  • Formular „Vertragsbezogene Kostenkarte“
  • Neue Kostenzeile erstellen
  • Kostenlinien basierend auf Assets oder Benutzern generieren
  • Einen Benutzer oder ein Asset zu einem Vertrag hinzufügen
  • Kostenkarte erstellen und einen Benutzer oder ein Asset zuweisen
  • Generierung von Kosten für Kostenkarte konfigurieren
  • Kostenlinien für einen Vertrag anzeigen
  • Verträge überwachen
  • Vertragsberichte ausführen
  • Bedingungsprüfungsdefinitionen
  • Bedingungsprüfungen definieren
  • Domain Separation und Vertragsmanagement
  • Beschaffung
  • Beschaffungsrollen
  • Beschaffungs-Workflows
  • Beschaffung-Übersichtsmodul verwenden
  • Beschaffung aktivieren
  • Mit Beschaffung installierte Komponenten
  • Mit Beschaffung installierte Geschäftsregeln
  • Mit Beschaffung installierte Clientskripts
  • Mit Beschaffung installierte Skripteinbindungen
  • Mit Beschaffung installierte Tabellen
  • Mit Beschaffung installierte Anwenderrollen
  • Elementbezug in einer Service Catalog-Anforderung
  • Bestellung aus einer Anforderung erstellen
  • Transferauftrag aus einer Anforderung erstellen
  • Erfüllung von Anforderungen durch Beschaffung aus lokalen Lagern
  • Zuweisung aus einer Anforderung hinzufügen
  • Beschaffung – Bestellverwaltung für Assets
  • Anforderung aus dem Servicekatalog verfolgen
  • Anforderung aus dem Servicekatalog abbrechen
  • Katalogaufgaben anzeigen und bearbeiten
  • Bestellungen erstellen
  • Bestellpositionselemente erstellen
  • Status von Bestellungen
  • Erwartetes Lieferdatum einer Bestellung
  • Bestellungen stornieren
  • Ein Bestellpositionselement stornieren
  • Bestellungen erneut bestellen
  • Ein Bestellpositionselement erneut bestellen
  • Assets erstellen und für den Anfragesteller reservieren
  • Assets empfangen
  • Assets empfangen
  • Wareneingangsscheine erstellen
  • Wareneingangsbelegzeilen erstellen
  • Verbrauchsgüter
  • Domain Separation und Beschaffung
  • Produktkatalog
  • Mit Produktkatalog installierte Komponenten
  • Mit Produktkatalog installierte Tabellen
  • Mit Product Catalog installierte Rollen
  • Mit Product Catalog installierte Skripteinbindungen
  • Mit Produktkatalog installierte Clientskripts
  • Mit Produktkatalog installierte Geschäftsregeln
  • Modelle
  • Modellformular – Felder
  • Hardwaremodelle erstellen
  • Einem Hardwaremodell kompatible Modelle hinzufügen
  • Einem Hardwaremodell Ersatzmodelle hinzufügen
  • Verbrauchsgüter-Modelle erstellen
  • Gebündelte Modelle
  • Modellkomponenten zu einem Bundle hinzufügen
  • Modellkomponenten aus einem Bundle entfernen
  • Gebündelte Modelle im Produktkatalog veröffentlichen
  • Softwaremodelle
  • Anwendungsmodelle erstellen
  • Arbeitsauftragsmodelle
  • Modelle, die für VMware-Support und Amazon EC2 erstellt wurden
  • Fähigkeiten zu einem Modell hinzufügen
  • Modelle im Hardware- oder Softwarekatalog veröffentlichen
  • Modelle löschen
  • Lieferantenkatalogartikel
  • Informationen synchronisieren
  • Lieferantenkatalogelemente erstellen
  • Artikel mit dem Hardwarekatalog verknüpfen
  • Artikel mit dem Softwarekatalog verknüpfen
  • Elemente im Hardwarekatalog veröffentlichen
  • Artikel im Softwarekatalog veröffentlichen
  • Lieferantenlisten anzeigen
  • Produktkatalogartikel
  • Produktkatalogartikel erstellen
  • Produktkatalogartikel aktivieren
  • Produktkatalogartikel deaktivieren
  • Importieren Sie ein Produktkatalog Element
  • Modellkategorie
  • Modellkategorien anzeigen
  • Modellkategorien erstellen
  • Assets manuell erstellen
  • Modellkategorien bearbeiten
  • Modellkategorien löschen
  • Domain Separation und Produktkatalog
  • Benchmarks
  • Untersuchen
  • Konfigurieren
  • Benchmarks aktivieren
  • Erste Schritte mit der ITSM Erfolgs-Dashboard-Administratorkonsole
  • Rollen für zuweisen Benchmarks Anwender
  • Zustimmung zur Teilnahme an Benchmarks widerrufen
  • Benchmark-KPIs
  • Konfigurieren Sie die KPI-Teilnahme
  • Benchmarks-KPIs zu gelösten Incidents konfigurieren
  • Benchmark-KPI verknüpfen oder anpassen
  • Benchmarks-Daten für Wertmanagementanalysen verwenden
  • Analysieren
  • Benchmarks-Daten für Wertmanagementanalysen verwenden
  • Neues Benchmarks-Dashboard
  • Benchmarks KPI-Leistungstrend
  • Referenz
  • Benchmarks-Rollen
  • Problembehandlung Benchmarks Fehler
  • Domain Separation und Benchmarks
  • Change-Management
  • Untersuchen
  • Change-Modelle
  • Eigenschaften
  • Anwenderkriterien erstellen
  • Änderungstypen
  • Statusfortschritt für Change-Modelle
  • Ändern Sie die E-Mail-Benachrichtigung
  • Richtlinien für Change-Genehmigungen
  • Change Advisory Board (CAB)-Workbench
  • Upgrade
  • Konfigurieren
  • Plugins
  • ITSM-Rollen anfordern – Change-Management
  • Komponenten installiert
  • Business-Stakeholder aktivieren
  • Mit Business-Stakeholder installiert
  • „Change-Management - Statusmodell“ aktivieren
  • Change-Anforderung-Status aktualisieren
  • Komponenten installiert
  • „Change-Management - Collision Detector“ aktivieren
  • Komponenten installiert
  • „Best Practice - Change-Risikorechner“ aktivieren
  • Komponenten installiert
  • „Change-Management – Change-Zeitplan“ aktivieren
  • Komponenten installiert
  • „Change-Management – Risikobewertung“ aktivieren
  • Change-Management - Standard-Change-Katalog aktivieren
  • Installierte Tabellen
  • „Change-Management – Change-Erfolgspunktzahl“ aktivieren
  • Komponenten installiert
  • Change-Management - Massen-CI-Update aktivieren
  • Komponenten installiert
  • „Change-Management Approval policy“ aktivieren
  • Komponenten installiert
  • „Change-Management – CAB-Workbench“ aktivieren
  • Komponenten installiert
  • Change-Management – ATF-Tests aktivieren
  • „Change-Management - Core“ aktivieren
  • Komponenten installiert
  • „Change-Management - Risk Assessment“ anfordern
  • Komponenten installiert
  • „Change-Management - Standard-Change Template Intelligence“ anfordern
  • Komponenten installiert
  • Change-Management - Case Intelligence anfordern
  • Change-Management - Predictive Intelligence Core
  • Komponenten installiert
  • „Change-Management – Change Flows“ aktivieren
  • Dashboard „Change-Management – Change-Geschwindigkeit“ aktivieren
  • Change-Management – Change-Modelle aktivieren
  • Change-Management Success Probability aktivieren
  • „Change-Management - Data Archiving“ aktivieren
  • Standard-Change-Katalog
  • Eigenschaften
  • Eine Aufgaben-Vorlage für Standard-Changes erstellen
  • Standard-Change-Vorlage vorschlagen
  • Dateien an eine Standard-Change-Vorlage anhängen
  • Eine Vorlage für einen Standard-Change anpassen oder zurückziehen
  • Change-Zeitpläne
  • Ansicht „Change-Zeitpläne“
  • Change-Zeitplan auf der Seite „Change-Zeitpläne“ erstellen
  • Change Schedule aus der Change Schedule-Definition erstellen
  • Zugehörige Aufgaben zu einem Change-Zeitplan hinzufügen
  • Definition von Stilregeln
  • Formatierungsregeln erstellen
  • Stilregeln aus Change Schedule-Definitionen definieren
  • Stilregeln in der Ansicht „Change-Zeitpläne“ definieren
  • Eigenschaft zum Kopieren einer Change-Anforderung
  • Eine Change-Anforderungsvorlage erstellen
  • Einen Zuweisungsregel für einen Change Request erstellen
  • Erstellen Sie einen neuen Change Request-Typ
  • Erweitern oder deaktivieren Sie mehrere CI-Verknüpfungen
  • Status-Modell und Übergänge
  • Fügen Sie dem Status-Modell einen Status hinzu
  • Statusübergänge mithilfe von UI-Richtlinien oder Skripteinbindungen
  • Change-Modell erstellen
  • Vordefinierte Übergangsbedingungstypen erstellen
  • Prozess für Status von Change-Modellen anhängen
  • Konflikterkennung
  • Erkennen Sie Change-Konflikte
  • Zeitpläne erstellen
  • Konfigurationselementen einen Wartungsplan zuweisen
  • Konfigurieren Sie eine Change-Anforderung, um Konflikte zu überwachen
  • Konfliktkalender
  • Change-Zeitpläne verwalten und Konflikte lösen
  • Automatische Konflikterkennung für Changes aktivieren
  • Konflikte manuell erkennen und Konfliktdetails überprüfen
  • Change-Erfolgspunktzahl
  • Indikatoren für Erfolgspunktzahlen
  • Berechnung der Erfolgspunktzahl
  • Punktzahlberechnung ändern
  • Erfolgspunktzahl bewerten
  • Predictive Intelligence für Change-Management
  • Intelligente Lösungskonfigurationen
  • Risk Intelligence-Lösung trainieren
  • Clustering-Lösung für Standard-Change-Vorschlag trainieren
  • CSDM-Richtlinien auf Change-Management anwenden
  • Change-Management und CSDM-Tabellen
  • Change-Management – Anwendungsfall
  • Überlegungen zu Change-Management
  • Verwenden
  • Change-Anforderungen erstellen
  • Erstellen Sie mithilfe einer Liste von CIs
  • Erstellen Sie mit dem Katalog
  • Change Requests kopieren
  • Change-Aufgaben erstellen
  • Nicht autorisierte Change-Anforderung
  • Erstellung nicht autorisierter Change-Anforderungen deaktivieren
  • Nicht autorisierte Change-Eigenschaften
  • Change Requests bearbeiten
  • Change-Anforderungen zugeordnete CIs
  • Massen-CI-Update
  • Massen-CI-Update verwenden
  • Change Requests in die Warteschleife stellen
  • Betroffene Services und CIs aufgrund von Changes aktualisieren
  • Systemeigenschaften
  • Richtlinien für Change-Genehmigungen erstellen
  • Freigabedefinitionen erstellen
  • Definieren Sie Richtlinien
  • Richtlinieneingaben erstellen
  • Entscheidungsdatensätze erstellen
  • Workflow-Aktivität
  • Verwalten Sie die Workflow-Aktivität für die Richtlinie zur Change-Genehmigung
  • Flow-Aktion „Apply Change Approval Policy“ (Richtlinie für Change-Genehmigung anwenden) verwenden
  • Entscheidungsgenerator verwenden
  • Mit der CAB-Workbench arbeiten
  • CAB-Definitionen erstellen
  • CAB-Kalender anzeigen
  • Einen einzelnen CAB-Meeting-Termin erstellen
  • CAB-Meetingdetails anzeigen
  • CAB-Meetingdetails ändern
  • CAB-Meeting-Anforderungen an Teilnehmer senden
  • Teilnahme an CAB-Meetings mit der CAB-Workbench
  • Neue CAB-Meeting-Programmpunkte hinzufügen
  • CAB-Meeting-Management unter Verwendung der CAB Workbench
  • Mobile Experience für Change-Management
  • Die mobile Mobile Agent-Anwendung herunterladen
  • Erste Schritte mit Change-Management-Mobile-Aufgaben
  • Change-Aufgaben anzeigen
  • Kommentare zu Ihren Change-Aufgaben hinzufügen
  • Change-Aufgaben auflösen oder schließen
  • Legacy: Change-Management Platform Analytics-Lösungen
  • Legacy: Change Premium-Dashboard
  • Legacy: Change-Management-Dashboard
  • Legacy: Dashboard „Berichte über offene Changes“
  • Legacy: Dashboard „Statusüberwachung offener Changes“
  • Legacy: Alter der Überwachung offener Changes – Dashboard
  • Legacy: Dashboard „Change-Geschwindigkeit“
  • Problembehandlungseigenschaften von Change-Management
  • Arbeitsbereichskonfigurationen für eine Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
  • Referenz
  • Wartungszeitpläne konfigurieren – Best Practices
  • Change-Management-Eigenschaften
  • Risiko und Auswirkungen von Change Requests analysieren
  • Risikobedingungen und Berechnung
  • Risikorechner Eigenschaften
  • Hinzufügen oder Ändern von Risiko- und Einflussbedingungen
  • Risikobewertung
  • Risikobewertungen definieren
  • Risikobewertung durchführen
  • Migration zu veralteten Change-Risikobewertungen
  • Migrierte Risikobewertungskomponenten
  • Definitionen der Erfolgswahrscheinlichkeit
  • Berechnete Risikoeinstufung
  • Change-Management-Integrationen
  • Integration von ITOM-Transparenz in Change-Management
  • Integration von Software Asset Management in Change-Management
  • Change-Management-Integration mit Hardware Asset Management
  • Domain Separation und Change-Management
  • Tutorial: Fügen Sie einen neuen Change-Management-Status hinzu
  • Eine neue Auswahl hinzufügen
  • Ein anwenderdefiniertes Feld erstellen
  • Eine UI-Richtlinie hinzufügen
  • Eine ACL erstellen
  • Aktualisieren Sie die State Handler-Skripteinbindung
  • Aktualisieren Sie die Status-Modell-Skripteinbindung
  • Erstellen Sie eine UI Action
  • Einen Prozessfluss-Datensatz erstellen
  • Den Change Request Workflow aktualisieren
  • Change Flows
  • Change-Management Workflow-Studio-Aktionen
  • ITSM Erweiterte Sicherheitsfunktionen für Change-Management
  • Aktivieren Sie die erweiterten ITSM-Sicherheitsfunktionen für Change-Management
  • Coaching
  • Coaching anfordern
  • Coaching-Rollen
  • Coaching-Übersicht
  • Domain Separation und Coaching
  • Coaching einrichten und Umfragen
  • Auslöserbedingungen für eine Coaching-Gelegenheit definieren
  • Kurselemente für einen virtuellen Berater identifizieren und hinzufügen
  • Umfragen erstellen und einer Coaching-Möglichkeit zuordnen
  • Auszubildende coachen
  • Auszubildende bewerten
  • Fähigkeiten nach Abschluss einer Bewertung zuweisen
  • Schulung Ihrer Mitarbeiter mit Coaching mit Lerninhalten
  • Coaching-Bewertungen verwalten
  • Mit dem Trainer zusammenarbeiten
  • Coaching-Referenz
  • Coaching Feldbeschreibungen
  • Coaching-Problembehandlung
  • Schnellstarttests für Coaching
  • Management kontinuierlicher Verbesserungen
  • Übersicht
  • Installieren
  • Integrierte Anwendungen
  • Erstellen Sie Verbesserungsinitiativen aus integrierten Anwendungen
  • Erstellen Sie Anwendungsdatensätze aus Verbesserungsinitiativen
  • Konfigurieren CIM Integrationseigenschaft
  • Integrieren Sie CIM mithilfe der API
  • Domänentrennung in CIM
  • Verbesserungen überwachen und planen
  • Verbesserungen anfordern
  • Verbesserungsanfragen erstellen
  • Verbesserungen verwalten
  • Eine Verbesserung akzeptieren
  • Verbesserung vorbereiten
  • Bewerten Sie eine Verbesserung für die Genehmigung
  • Überprüfen und schließen Sie eine Verbesserung
  • Referenz
  • CIM Rollen
  • Verbesserung Feldbeschreibungen
  • Mit CIM installierte Komponenten
  • Schnelltests für CIM
  • Wird nach der Erstellung der Verbesserungsinitiative aus integrierten Anwendungen aktualisiert
  • Wird nach der Erstellung des Anwendungsdatensatzes aus Verbesserungsinitiativen aktualisiert
  • Abgekündigtes Dashboard für kontinuierliche Verbesserungen
  • Verbesserungsberichte anzeigen (veraltet)
  • Kostenzeile
  • Mit Kostenzeile installierte Komponenten
  • Sehen Sie sich eine Ausgabe an
  • Kostenlinien und Ausgabenzuteilungen
  • Eine Zuordnungsregel erstellen
  • Automatische Erstellung von Kostenzeilen
  • Kostenlinien manuell erstellen
  • Kostenzeile löschen
  • Erstellen Sie ein Beispiel-Zuordnungsregel
  • Verwenden Sie eine skriptgesteuerte Zuordnung
  • Domänentrennung und Kostenzeile
  • DevOps Change-Geschwindigkeit
  • Untersuchen
  • Anwender-Journey
  • Integrationen
  • Dashboards
  • Konfigurieren
  • Installieren
  • Weisen Sie Rollen und Aufgaben über den Arbeitsbereich zu
  • Richten Sie den Integrationsanwenderaccount ein
  • Integrieren
  • Azure DevOps
  • Onboarding Durchführen Azure DevOps Verwenden Arbeitsbereich
  • Onboarding Durchführen Azure DevOps Verwenden Servicekatalog
  • Onboarding Durchführen Azure DevOps Verwenden von „Klassisch“
  • Azure DevOps OAuth 2,0-Anmeldeinformationen werden eingerichtet
  • Modellieren Sie eine Azure-Pipeline in DevOps
  • Ordnen Sie Azure-Pipeline-Schritte in zu DevOps
  • Azure-Pipeline für konfigurieren DevOps
  • Konfigurieren der Change-Steuerung mit der Azure-REST-API aufrufen
  • Verwenden Sie ServiceNow DevOps Erweiterung für Azure DevOps Und Azure DevOps Anwenderdefinierte Aktionen
  • Azure DevOps PAT-Umfänge für DevOps
  • Konfigurieren Sie SonarQube-Scans für Azure DevOps Pipelines
  • Fehlgeschlagene Build- oder Release-Pipeline-Aufträge und -Phasen werden neu gestartet
  • Ausführungssequenz und Wartelogik für erneute Ausführung von Aufträgen
  • Parallele Phasen in Azure DevOps Release-Pipelines
  • DevOps Arbeitselementimport für Azure-Tafeln
  • Verfolgen Sie bestimmte Pipelines in nach Azure DevOps
  • Verwalten Azure DevOps Artefakte
  • ServiceNow DevOps Status der Change-Anforderung in Azure DevOps Pipeline-Protokolle
  • Konfigurieren und testen Sie Webhooks
  • GitHub
  • Onboarding Durchführen GitHub Verwenden Arbeitsbereich
  • Onboarding Durchführen GitHub Verwenden Servicekatalog
  • Onboarding Durchführen GitHub Verwenden von „Klassisch“
  • Wird eingerichtet GitHub OAuth 2,0-Anmeldeinformationen für DevOps Change-Geschwindigkeit
  • OAuth 2,0-Anmeldeinformationen für GitHub Apps: JWT
  • OAuth 2,0-Anmeldeinformationen für GitHub Apps: Autorisierungscode
  • GitHub Actions-Konfigurationen
  • Anwenderdefinierte ServiceNow DevOps-Aktionen aus GitHub Marketplace
  • GitHub-Bereitstellungs-Gates für ServiceNow DevOps-Change
  • GitLab
  • Onboarding Durchführen GitLab Verwenden Arbeitsbereich
  • Onboarding Durchführen GitLab Verwenden Servicekatalog
  • Onboarding Durchführen GitLab Verwenden von „Klassisch“
  • Wird eingerichtet GitLab OAuth 2,0-Anmeldeinformationen für DevOps
  • GitLab Konfigurationen der Abrufanforderung
  • Modell A GitLab Basis-CI-Pipeline in DevOps
  • Massen-Commits in GitLab
  • Konfigurieren Sie Webhooks in GitLab Manuell
  • Ändern Sie die Beschleunigung in GitLab
  • GitLab Pipelines mit parallelen Aufträgen
  • Change-Beschleunigung für manuelle Aufträge
  • Jenkins
  • Onboarding Durchführen Jenkins Verwenden Arbeitsbereich
  • Onboarding Durchführen Jenkins Verwenden Servicekatalog
  • Onboarding Durchführen Jenkins Verwenden von „Klassisch“
  • Modell A Jenkins Pipeline in DevOps
  • Zusätzliche Informationen: Jenkins
  • Stellen Sie eine Verbindung mit her Jenkins API-Token-Authentifizierung wird verwendet
  • Reduzieren Sie Anrufe von Jenkins Bis ServiceNow DevOps Zum Abrufen von Pipeline-Informationen
  • Verwenden einer deklarativen oder geskripteten Pipeline in DevOps
  • Konfigurieren Sie SonarQube-Scans für Jenkins Pipelines
  • Konfigurieren JFrog In Jenkins
  • Protokollieren Sie Ablehnungen von Change-Anforderungen in der Pipeline.
  • Benachrichtigen ServiceNow DevOps Change-Anforderungsnummer in Jenkins Pipelines
  • Rufen Sie die Nummer der Change-Anforderung in der Jenkins-Pipeline ab
  • Aktualisieren Sie die Details der Change-Anforderung in der Jenkins-Pipeline
  • Geschachtelte und parallele Phasen in Jenkins Pipelines
  • Jenkins Protokollebenen und Protokollaufzeichnungsgeräte
  • Argo-CD
  • Onboarding von Argo CD mit Arbeitsbereich
  • Onboarding von Argo CD mit Servicekatalog
  • Onboarding der Argo-CD mit Classic
  • Konfigurieren Sie Webhooks in Argo CD manuell
  • Jira
  • Onboarding Durchführen Jira Verwenden Arbeitsbereich
  • Onboarding Durchführen Jira Verwenden Servicekatalog
  • Onboarding Durchführen Jira Verwenden von „Klassisch“
  • Rally
  • Onboarding Durchführen Rally Verwenden Arbeitsbereich
  • Onboarding Durchführen Rally Verwenden Servicekatalog
  • Onboarding Durchführen Rally Verwenden von „Klassisch“
  • Konfigurieren Sie Webhooks für Rally manuell
  • Agile Development 2.0
  • Onboarding Durchführen Agile Development 2.0 Verwenden Arbeitsbereich
  • Onboarding Durchführen Agile Development 2.0 Verwenden Servicekatalog
  • Onboarding Durchführen Agile Development 2.0 Verwenden von „Klassisch“
  • Bitbucket
  • Onboarding Durchführen Bitbucket Mit Arbeitsbereich
  • Onboarding Durchführen Bitbucket Verwenden Servicekatalog
  • Onboarding Durchführen Bitbucket Verwenden von „Klassisch“
  • Richten Sie OAuth 2,0 ein Autorisierung Code für Bitbucket Cloud
  • JFrog
  • Onboarding Durchführen JFrog Verwenden Arbeitsbereich
  • Onboarding Durchführen JFrog Verwenden Servicekatalog
  • Onboarding Durchführen JFrog Verwenden von „Klassisch“
  • Ordnen Sie Schritte von zu GitHub, GitLab, Und Azure DevOps Mit JFrog
  • Konfigurieren Azure DevOps Für JFrog
  • Beispiel-Pipeline zum Hochladen und Herunterladen von Artefakten für GitHub
  • Beispiel-Pipeline zum Hochladen und Herunterladen von Artefakten für GitLab
  • SonarQube
  • Onboarding Durchführen SonarQube Mit Arbeitsbereich
  • Onboarding Durchführen SonarQube Verwenden Servicekatalog
  • Onboarding Durchführen SonarQube Verwenden von „Klassisch“
  • Teilen
  • Aktivieren Sie die Integration mit ServiceNow DevOps im Split-Tool
  • Onboarding der Teilung mit „Klassisch“
  • Kabelbaum
  • Onboarding des Kabelbaums mit Arbeitsbereich
  • Konfigurieren Sie Webhooks im Kabelbaum manuell
  • Von Anwender erstellt
  • DevOps Test-Tool-Integration
  • Konfigurieren Sie ein Testtool in DevOps
  • Fügen Sie mithilfe der Test-API Testergebnisse zu Change-Anforderungen hinzu
  • Fügen Sie Change-Anforderungen mithilfe der Anhang-API Anhänge hinzu
  • Von DevOps erstellte Integration des Orchestration-Tools
  • Erstellen Sie einen DevOps Toolintegration
  • Wird Erstellt DevOps Subflows
  • Fügen Sie anwenderdefinierte Felder für die Integration eines Planungstools hinzu
  • Erstellen Sie eine Toolintegration aus dem DevOps Change Arbeitsbereich
  • Eingehende Ereignisse mit Token senden
  • Aktualisieren Sie die Anmeldeinformationen des Drittanbietertools
  • Beschleunigen Sie Ihren DevOps Change-Prozess
  • DevOps-Change-Anforderung in Arbeitsbereich
  • DevOps-Change-Anforderung in der klassischen UI
  • DevOps Change-Anforderung ohne Angabe der Kategorie AS DevOps
  • Erstellung von Change-Anforderungen mit DevOps-Datenabruffehlern
  • Artefakte und Pakete
  • Commits enthalten in DevOps Change-Anforderung
  • DevOps Pipeline-UI
  • Wird Konfiguriert DevOps Details zur Change-Anforderung in der Pipeline
  • Rufen Sie Change-Anforderungsdaten ab
  • Verwalten Sie Abruf- oder Zusammenführungsanforderungen
  • Attribute der DevOps-Change-Anforderung
  • Importbasierte Nachweissammlung
  • Verwalten
  • Onboarding-Tools und -Apps
  • Verlaufsdaten für werden importiert DevOps Tools
  • Richtlinien zum Klonen
  • Berechtigungen überprüfen und Anmeldeinformationen aktualisieren
  • Berechtigungen erforderlich für DevOps Tools
  • Konfigurieren Sie Webhooks über den Tooldatensatz
  • Testen Sie Webhooks manuell
  • Tooldrosselung
  • Fehlerhafte eingehende Ereignisse wiederholen
  • Anwenderdefinierte Listen
  • Datensatz wird gelöscht
  • Ordnen Sie den Spoke-Alias als übergeordneten Alias für neu zu DevOps Tool
  • Löschen Sie Aliasse für verwaiste Verbindungen und Anmeldeinformationen
  • Docker-Image für anwenderdefinierte Aktionen
  • Führen Sie Integritätsscans aus
  • Manueller Konfigurationsmodus in DevOps
  • Archivierung und Bereinigung eingehender Ereignistabellendaten
  • Datenarchivierungsregeln für DevOps Tabellen
  • DevOps-Wiederholungsrichtlinie
  • Commits und Aufgabenausführungen in DevOps
  • Zuordnen mehrerer Arbeitselemente zu einem Commit in DevOps
  • Einblicke-Berichte
  • DevOps-Einblicke Dashboard: Arbeitsbereich
  • Gruppe DevOps Anwendungen in einem Produkt
  • DevOps-Einblicke -Eigenschaften
  • Referenz
  • Installierte Komponenten
  • Eigenschaften
  • DevOps Dashboard „Systemintegrität“
  • DevOps-Protokollebenen
  • Häufige Fehler
  • Softwarequalitätsergebnisse
  • Domänentrennung
  • DevOps Einblicke – Standard-Dashboard – Klassisch
  • APIs
  • DevOps Config
  • Untersuchen
  • DevOps Config und DevOps Change-Geschwindigkeit
  • Verwenden einer App in DevOps Config
  • DevOps Config Unterstützt von CDM Und PaCE
  • DevOps Config Begriffe
  • Konfigurieren
  • DevOps Config installieren
  • Installieren DevOps Config Richtlinieninhaltspaket
  • Installieren DevOps Config Exporter-Inhaltspaket
  • Erstellen Sie eine Anwendung in DevOps Config
  • Erstellen Sie einen CDM Anwendung, die einen neuen Service in generiert CMDB
  • Erstellen Sie einen CDM Anwendung, die auf einem vorhandenen Service in basiert CMDB
  • Erstellen und aktualisieren Sie ein bereitstellbares Element
  • Löscht ein bereitstellbares Element
  • Ihre Konfigurationsdaten werden hochgeladen
  • Eine Anwendung wird für den Upload von Konfigurationsdaten vorbereitet
  • Fügen Sie die Knoten, die Konfigurationsdaten enthalten, zu einem neuen hinzu CDM Anwendung
  • Definieren Sie Richtlinien in DevOps Config
  • Definieren Sie Exporter in DevOps Config
  • Konfigurieren Sie Ihre Pipeline in DevOps Config
  • Führen Sie die Validierung in aus DevOps Config
  • Korrigieren Sie die Daten, die einen Validierungsfehler verursacht haben
  • CDM-Systemeigenschaften
  • Integrieren
  • Azure DevOps Pipeline-Aufgaben
  • Jenkins Pipeline-Aktionen
  • GitHub Pipeline-Aktionen
  • Verwenden
  • Konfigurationsdaten anzeigen und bearbeiten
  • Definieren oder aktualisieren Sie eine Komponente
  • Definieren oder aktualisieren Sie eine Sammlung
  • Erstellen oder aktualisieren Sie eine Variablen-CDI
  • Vergleichen Sie zwei CDM Anwendungs-Changesets
  • Arten von Unterschieden zwischen CDM Anwendungen
  • Changesets und Versionssteuerung in CDM
  • Öffnen Sie ein Changeset, um Konfigurationsdaten zu aktualisieren
  • Konflikte zwischen Changeset-Commits
  • Zeigen Sie den Verlauf von Changes an einem Changeset an
  • Löschen Sie ein Changeset
  • Löschen Sie einen CDM Anwendung
  • Validieren und Korrigieren von Konfigurationsdaten
  • Validiert einen Snapshot manuell
  • Zeigen Sie die Ergebnisse der Snapshot-Validierung an
  • Zeigen Sie den Ausführungsdatensatz für eine Richtlinienausführung an
  • Hinzufügen von Warnungs- und Fehlermeldungen zu Validierungsergebnissen – CdmPolicyUtil
  • Komponenten für Anwendungen freigeben – Komponentenbibliotheken
  • Verwalten Sie gemeinsam genutzte Komponenten in einem CDM Anwendung
  • Zeigen Sie Snapshots an
  • Snapshot veröffentlichen oder Veröffentlichung rückgängig machen
  • Exportieren Sie einen Snapshot
  • Testen Sie einen Exporter, und exportieren Sie einen Snapshot
  • Generieren Sie einen API-Aufrufcode für einen Exporter
  • Erstellen Sie einen anwenderdefinierten Exporter
  • Zeigen Sie den Verlauf der Exporter-Ausführungen an
  • Löschen Sie einen Exporter
  • Archivieren Sie einen Exporter
  • Legen Sie den Löschzeitraum für Datensätze von Exporter-Ausführungen fest
  • Untersuchen Sie eine Warnung, die eine Änderung der Konfigurationsdaten beinhaltet
  • Analytics und Berichterstellung
  • Referenz
  • Aktualisieren Sie die Zuordnungen für ein bereitstellbares Element
  • Typen von Konfigurationsdaten, die von unterstützt werden DevOps Config
  • CDM-Datenmodell
  • Kontextbezogene Variablen für Konfigurationsdaten
  • APIs und DevOps Config
  • DevOps Config Rollen
  • Rollen in CDM
  • Wie verschlüsselte Daten verarbeitet werden
  • Domain Separation und DevOps Config
  • Domänentrennung und CDM
  • Standard DevOps Config Richtlinien
  • Generische Richtlinien
  • Standard DevOps Config Exporter
  • Release-Management von Digitalprodukten
  • Untersuchen
  • Release-Management von Digitalprodukten Arbeitsbereich
  • Release für ein Produkt Oder-Service
  • Feiertagspläne in einem Release
  • Release-Dashboards
  • Dashboard „Release-Übersicht“
  • Dashboard „Release-Qualität“
  • Release-Dashboard für ein Release mit mehreren Produkten
  • Release-Übersicht-Dashboard für ein Release mit mehreren Produkten
  • Konfigurieren
  • Release-Management von Digitalprodukten installieren
  • Daten migrieren von Releasemanagement v2 bis Release-Management von Digitalprodukten
  • Integrieren Sie externe Tools aus Release-Management von Digitalprodukten Arbeitsbereich
  • Erstellen Sie einen Releasekalender
  • Erstellen Sie ein Release-Bereitschaftsziel
  • Erstellen Sie in eine Genehmigungsdefinition Release-Management von Digitalprodukten
  • Definieren Sie Richtlinien in Release-Management von Digitalprodukten
  • Erstellen Sie eine Release-Vorlage
  • Verwenden
  • Fordern Sie ein neues Produkt an Oder-Service
  • Verwalten Sie die Produkthierarchie mithilfe enthaltener Produkte
  • Erstellen Sie ein Release für ein Produkt Oder-Service
  • Erstellen Sie ein Release mit einem Assistenten
  • Definieren Sie den Release-Umfang
  • Fügen Sie Produktfunktionen hinzu
  • Fügen Sie Erweiterungen hinzu
  • Fügen Sie Erweiterungen aus einer Epic hinzu
  • Zeigen Sie Daten aus externen Tools an, und verwalten Sie sie
  • Planen Sie Produkterweiterungen in verschiedene Releases
  • Verwalten Sie Releases für digitale Produkte Und -Services
  • Zeitleistenorientierte Releases
  • Arbeiten Sie an einem einzelnen Produkt- oder Service-Release
  • Arbeiten Sie an einem Release mit mehreren Produkten
  • Phasenorientierte Releases
  • Arbeiten Sie an einem einzelnen Produkt- oder Service-Release
  • Arbeiten Sie an einem Release mit mehreren Produkten
  • Verwalten mehrerer Releases über Release-Pakete
  • Erstellen Sie ein Release-Paket
  • Verfolgen Sie mehrere Releases aus einem Release-Paket
  • Überprüfen und aktualisieren Sie Release-Details
  • Aktualisieren Sie den Release-Umfang
  • Verwalten Sie Konfigurationselemente in einem Release
  • Verwalten Sie Change-Anforderungen in einem Release
  • Verwalten Sie Artefakte in einem Release
  • Genehmigen Sie eine Release-Aufgabe, oder lehnen Sie sie ab
  • Richten Sie ein Release erneut aus
  • Schließen Sie ein Release
  • Zeigen Sie die in einem Release-Bereitschaftsziel geplanten Releases an
  • Richtlinieninhaltspaket
  • Datenerfasser
  • Richtlinien
  • Referenz
  • Komponenten installiert
  • Systemeigenschaften
  • Formular „Genehmigungsdefinition“
  • Formular „Release-Bereitschaftsziel“
  • Formular „Neues Produkt oder neuen Service anfordern“
  • Release-Formular
  • Formular „Release-Stichtag“
  • Zusammenfassung des Richtlinienstatus
  • Domänentrennung
  • Digitale Endanwender-Experience
  • Untersuchen
  • DEX-Architektur
  • DEX-Abonnement
  • DEX oder SAM für App-Überwachung
  • Konfigurieren
  • Systemanforderungen
  • Erste Schritte
  • Installieren Sie DEX
  • Erstellen Sie einen ACC-Registrierungsschlüssel
  • Testen Sie die Konnektivität Ihrer Instanz
  • Installieren Sie ACC unter Windows
  • Führen Sie ACC über einen lokalen Account aus
  • Führen Sie ACC aus einer verwalteten Gruppe aus
  • Installieren Sie ACC unter mac OS
  • Testen Sie die ACC-Konnektivität
  • Aktivieren Sie die Browsererweiterung
  • Initiieren Sie die Anwendungsüberwachung
  • Konfigurieren Sie ACC ohne MID
  • Konvertieren Sie in ACC ohne MID
  • Richten Sie einen Proxy-Server ein
  • Wechseln Sie ACC zu einer anderen Instanz
  • Anwendungsüberwachung verwalten
  • Fügen Sie eine Anwendung zur Überwachung hinzu
  • Anwendungsdetails bearbeiten
  • Logo für Anwendung hinzufügen
  • Anwendungsüberwachung aktivieren
  • Deaktivieren Sie die Anwendungsüberwachung
  • Löschen Sie eine Anwendung aus der Liste
  • Anzeigen DEX Administratoren
  • Metriksammlung und Metrikregeln
  • Metrikregeln erstellen
  • Konfigurationselement für Metrikregeln angeben
  • Kriterien für Warnungsmetriken definieren
  • Warnungsaktion hinzufügen
  • Name und Status der Metrikregel definieren
  • Metrikregeln bearbeiten
  • Metrikregeln aktivieren oder deaktivieren
  • Metrikregeln löschen
  • Wird Erfasst DEX Metriken
  • Häufigkeit der Erfassung von Change-Metriken
  • Erstellen Sie eine untergeordnete Richtlinie
  • Verwalten DEX Service Desk-Mitarbeiter-Richtlinie
  • Erstellen Sie eine Agent-Richtlinie
  • DEX Korrekturaktionen
  • Beheben Sie ein Problem auf dem Gerät
  • Erstellen Sie eine Korrekturaktion
  • DEX Systemtabellen für Korrekturaktionen
  • Prozesse auf Ihrem Gerät beenden
  • Verwalten Sie Ihren System-Compliance-Bericht
  • Richten Sie die Dateiverwaltung ein
  • Einrichten Windows Registrierungsschlüssel
  • Richten Sie den Desktop-Assistenten ein
  • Herunterladen und installieren
  • Laden Sie das Installationsprogramm für Windows herunter
  • Laden Sie das Installationsprogramm für macOS herunter
  • Aktualisieren Sie die URL in der Konfigurationsdatei
  • OAuth konfigurieren
  • Deinstallieren
  • Passen Sie die Homepage an
  • Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren
  • Virtual Agent oder Chat aktivieren
  • Karten einem Abschnitt zuordnen
  • Löschen Sie eine Karte
  • Fügen Sie einen Abschnitt hinzu
  • Löschen Sie einen Abschnitt
  • DEX für Microsoft 365 konfigurieren
  • Registrieren Sie eine anwenderdefinierte Anwendung in Microsoft Azure Portal
  • Konfigurieren Sie eine Verbindung für DEX für Microsoft 365
  • Bestimmung des Gerätestandorts
  • DEX Warnungen
  • Incidents aus Warnungen
  • Warnungsgruppierung
  • Deaktivieren Sie die Warnungsgruppierung
  • Monitor
  • Anwendungs- und Geräteintegrität
  • Öffnen Sie DEX
  • Zielseite
  • DEX Einblicke
  • Anwendungen
  • Geräte
  • Gerätedetails
  • DEX -Administration
  • Zeigen Sie Aktionen in der Aktionsbibliothek an
  • Überwachen Sie das Apps-Netzwerk
  • Zeigen Sie Metriken für installierte Anwendungen an
  • Zeigen Sie Webanwendungsmetriken an
  • Zeigen Sie die Client-Integrität mit MCM an
  • Zeigen Sie die URL der Webanwendung an
  • Service Desk-Mitarbeiter-Richtlinien anzeigen
  • Microsoft Teams-Anrufqualität
  • DEX-Einblicke
  • Zeigen Sie die System-Compliance an
  • Verwenden Sie Metrikregeln für DEX
  • Zeigen Sie Metrikregelwarnungen an
  • Desktop-Assistent
  • Öffnen Sie , und melden Sie sich an
  • Benachrichtigungen
  • Empfängerliste für anpassen Management schwerwiegender Incidents Updates
  • Chat mit Now Assist In Virtual Agent
  • Benachrichtigungen anzeigen
  • Testet die Netzwerkverbindung des Geräts
  • Mitarbeiter-Center öffnen
  • Ausfälle anzeigen
  • Zeigen Sie Nutzungsmetriken an
  • Referenz
  • DEX Integritätsstatus für Apps und Geräte – Referenz
  • Mit DEX installierte Komponenten
  • Zielseitenkarten
  • Anwendungsliste
  • Webanwendung – Übersichtsseite
  • Webanwendung – Seite „Leistung“
  • Webanwendung – Seite „Geräte“
  • Webanwendung – Seite „Trends“
  • Installierte Anwendung – Übersichtsseite
  • Installierte Anwendung – Seite „Leistung“
  • Installierte Anwendung – Client-Integritätsseite
  • Installierte Anwendung – Seite „Geräte“
  • Überwachung der Nutzung der Anwendungs- und Geräteintegrität
  • Geräteliste
  • Gerätedetailseiten
  • Seite für Geräteintegrität
  • Seite „Anwendung“
  • Seite „laufende Prozesse“
  • Anwendungsleistungsseiten
  • Seite „Erweiterte App-Metriken“
  • Seite „Gerätemetriken“
  • Seiten der Netzwerk-Experience
  • Seite „Zugriff“
  • Administrationskarten
  • Anwendungsverwaltungskarte
  • Formular „Neues Web“ oder „installierte Anwendung“
  • Bearbeiten Sie das Formular „Web“ oder „installierte Anwendung“
  • Seite „Metrikregeln“
  • Liste der Service Desk-Mitarbeiter-Richtlinien
  • DEX Content Playbook – Referenz
  • DEX Richtlinien für macOS
  • DEX Richtlinien für Windows
  • DEX Definitionen für überprüfen macOS
  • DEX-Prüfungsdefinitionen für Windows
  • DEX Desktop-Assistent – Referenz
  • Verwendungsmetriken
  • Mit Desktop-Assistent installierte Komponenten
  • Formular „Anwendungsregistrierungen“
  • API-Parameter zum Anpassen von Benachrichtigungen
  • Beheben Sie den Fehler beim Laden des Bildschirms
  • Digitale Endanwender-Experience Eigenschaften und Einstellungen
  • Anwenderdefiniertes Reporting für DEX-Tabellen
  • Digitale Experience-Punktzahl
  • Untersuchen
  • Metrikkomponenten
  • Konfigurieren
  • Installieren
  • Demodaten laden
  • Löschen Sie Demodaten
  • Passen Sie Metrikkonfigurationen an
  • Definieren Sie eine qualitative Zuordnung für eine Metrik
  • Aktualisieren Sie die Umfragekonfiguration
  • Verfolgen Sie Experience-Punktzahlen
  • Verfolgen Sie die konsolidierten Punktzahlen der Anwendungs
  • Verfolgen Sie einzelne Punktzahlen der Anwendungs-Experience
  • Verfolgen Sie konsolidierte Punktzahlen der Geräte-Experience
  • Verfolgen Sie die Experience-Punktzahlen einzelner Gerätegruppen
  • Referenz
  • Installierte Komponenten
  • Mit der Feedback-Umfrage zur digitalen Experience installierte Komponenten
  • Systemeigenschaften für DEX-Punktzahl
  • DEX-Punktzahl Metrikdefinitionen
  • Formular „Metrikdefinition“
  • Formular „Umfragekonfiguration“
  • Metrikberechnung
  • Normalisierungsformeln für Metriken
  • Datensammlungshäufigkeit
  • Aktive Einbindung
  • Untersuchen
  • Konfigurieren
  • Aktive Einbindung einrichten
  • PE-Lösungen
  • E-Mail-Benachrichtigung
  • Anwenderkriterien – Einstellungen
  • Verwenden
  • Mitarbeitereinbindungs-Experience durch Aktive Einbindung
  • Agent-Experience bis Aktive Einbindung
  • Die Lösung Aktive Einbindung
  • Metrikregel, die Aktive Einbindung durch Warnungen auslöst
  • Lebenszyklusmanagement in Aktive Einbindung
  • Referenz
  • Komponenten installiert
  • Lösung
  • Korrekturaktion
  • Eingabeparameter für Korrekturaktion in aktive Einbindung
  • Interaktionseinstellungen für Aktive Einbindung
  • Einschränkungen
  • Anwendungsfall
  • Selfservice
  • Untersuchen
  • Konfigurieren
  • Aktivieren Sie Lösungen für aktive Einbindung
  • Aktivieren Sie Problemkonfigurationen
  • Passen Sie Problemkonfigurationen an
  • Erstellen Sie Problemkonfigurationen
  • Konfigurieren Sie Kategorien und Unterkategorien
  • Konfigurieren Sie Geräteaktionen
  • Verwenden
  • Überprüfen Sie die Geräteintegrität im Mitarbeiter-Center
  • Überprüfen Sie die Geräteintegrität über den Desktop-Assistenten
  • Überwachen Sie die Geräteintegrität mit Virtual Agent
  • Referenz
  • Installierte Komponenten
  • Formular „Geräteintegritätskategorien“
  • Beschreibungen des Problemkonfigurationsfelds
  • Formular „Geräteaktionen“
  • Konfigurationen des Basissystemproblems
  • Berechnung der Heidekeitsprüfung des Geräts
  • Digital-Portfoliomanagement
  • Untersuchen
  • Homepage
  • Lebenszyklusmanagement
  • Zeigen Sie Details zu Service und Serviceangebot an
  • Zeigen Sie Details zur Geschäftsanwendung an
  • Zeigen Sie Serviceinstanzdetails an
  • KPI-Gruppen
  • DevOps-Wertstrommetriken in Digital-Portfoliomanagement
  • Konfigurieren
  • Aktivieren
  • Konfigurieren Sie das Admin Center
  • Seitenheader konfigurieren
  • Registerkarte „Informationen“ konfigurieren
  • Konfigurieren Sie geplante E-Mail-Berichte
  • Zeigen Sie zugehörige Datensätze an
  • CSDM-Richtlinien
  • CSDM-Bedingungen
  • Digital-Portfoliomanagement in andere ServiceNow-Anwendungen integrieren
  • Zeigen Sie Service- und Serviceangebot-Daten in an Digital-Portfoliomanagement
  • Zeigen Sie Geschäftsanwendungsdaten in an Digital-Portfoliomanagement
  • Zeigen Sie Serviceinstanzdaten in an Digital-Portfoliomanagement
  • KPI-Gruppen konfigurieren
  • Erstellen Sie KPI-Gruppen und -Zuordnungen
  • Konfigurieren Sie KPIs mit Beispiel
  • KPI-Gruppe kopieren
  • Aktualisieren Sie KPIs
  • Handlungsbedarf-Bereiche konfigurieren
  • Konfigurieren Sie die Experience
  • Geschäftsfähigkeiten zur Anzeige in Digital-Portfoliomanagement verknüpfen
  • Digital-Portfoliomanagement für Integration mit Process Mining konfigurieren
  • Process Mining-Projekte für KPI-Gruppen in Digital-Portfoliomanagement erstellen
  • Erste Schritte
  • Personalisieren Sie die Homepage
  • Erstellen Sie anwenderdefinierte Datensatzansichten
  • Navigieren Sie in Enterprise-Portfolios
  • Arbeiten Sie mit Portfolios
  • Persönliche Portfolios
  • Persönliches Portfolio erstellen
  • Enterprise-Portfolios
  • DPM Portfolio Builder-Übersicht
  • Navigieren in Portfoliotypen
  • Navigieren Sie durch Vorlagen für Service Enterprise-Portfolio
  • Erstellen Sie Enterprise-Serviceportfolios mithilfe einer Vorlage
  • Enterprise-Portfolios erstellen
  • Arbeiten Sie mit Lösungsdaten
  • Beziehungszuordnungen anzeigen
  • Bedarf aus erstellen Digital-Portfoliomanagement
  • Erstellen Sie eine Verbesserungsinitiative aus Digital-Portfoliomanagement
  • Listenmodule
  • Mit Listen arbeiten
  • Referenz
  • Rollen
  • Homepage von Digital-Portfoliomanagement – Standardlösungskarten
  • Persönliches Portfolio und Enterprise-Portfolio – Referenz
  • Mit Digital-Portfoliomanagement installierte KPI-Gruppen
  • Digital-Portfoliomanagement-bezogene Anwendungen und Datenquellen
  • Bestellkomponenten
  • Persona
  • Digital-Portfoliomanagement Ansichten
  • Domain Separation und Digital-Portfoliomanagement
  • ITSM Virtual Agent
  • Untersuchen
  • Einrichten
  • ITSM Virtual Agent einrichten
  • Thema „Lokaler Administratorzugriff“ einrichten
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Virtual Agent einrichten
  • Einrichten von Automatische Problemlösung für ITSM Virtual Agent
  • Verwenden Sie vorgefertigte Themen
  • Vorgefertigte Themen für IT-Probleme für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte Selfservice-Themen für ITSM Virtual Agent
  • Citrix-Sitzung vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent
  • Themen zur Passwortverwaltung für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte Themen für Microsoft Office 365-Gruppen für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte Microsoft Active Directory-Themen für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigtes Thema zur Verwaltung von Microsoft Exchange Online-Besprechungen für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte Themen zur Verwaltung von Microsoft Exchange Server-Besprechungen für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte VM-Themen für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte Setup-Themen für Virtual Agent
  • Vorgefertigte Erfüller-Themen für ITSM Virtual Agent
  • Vorgefertigte wiederverwendbare ITSM Virtual Agent-Themenblöcke
  • Themenblöcke für Mitarbeiter-Experience
  • Vorgefertigte umsetzbare Benachrichtigungen
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für Incidents in ITSM Virtual Agent
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für Servicekatalog-Anforderungen in ITSM Virtual Agent
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für Genehmigungen in ITSM Virtual Agent
  • Umsetzbare Benachrichtigungen zur Passwortzurücksetzung für Virtual Agent
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für virtuelle Computer in ITSM Virtual Agent
  • Umsetzbare Benachrichtigungen für Automatische Problemlösung in ITSM Virtual Agent
  • Verfolgen Sie Abwendungen nach
  • ITSM Virtual Agent Lite
  • Einrichten
  • Vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent Lite
  • Walk-Up Experience
  • Untersuchen
  • Schlüsselfunktionen
  • Geräte erforderlich
  • Konfigurieren
  • Administration
  • Aktivieren
  • Portalsicherheit und -Zugriff
  • Konfigurieren Sie das Portal
  • Konfigurieren Sie den Servicekanal
  • Erstellen oder ändern Sie Zeitpläne
  • Walk-Up Experience-Termine buchen
  • Verwaltung der Walk-Up Experience-Terminbuchung
  • Walk-Up Experience-Terminbuchung aktivieren
  • Walk-Up Experience-Terminbuchung konfigurieren
  • Terminbuchungskonfiguration für Walk-Up Experience anzeigen oder ändern
  • Datensatzersteller zur Erfassung von Walk-Up Experience-Termindatensätzen erstellen
  • Konfigurationen für Walk-Up Experience-Terminbuchungsservice erstellen oder ändern
  • Terminbuchung auf Tagesebene konfigurieren
  • Tägliche Zeitpläne für die Buchung von Walk-Up Experience-Terminen konfigurieren
  • Ausgeschlossene Stunden für Walk-Up Experience-Terminbuchung konfigurieren
  • Terminbuchungserinnerungen für Walk-Up Experience aktivieren und konfigurieren
  • Variable Zeitfenster für Terminbuchungen konfigurieren
  • Variable Zeitfenster für Terminbuchungen konfigurieren
  • Maximale Anzahl von Terminen konfigurieren
  • Termintyp konfigurieren
  • Walk-Up Experience-Lager erstellen oder ändern
  • Walk-Up Experience-Standorte erstellen oder ändern
  • Walk-Up Experience-Kiosk
  • Einen Kiosk an einem Standort erstellen
  • Kompetenzbasierte Weiterleitung in Walk-Up Experience konfigurieren
  • Walk-up-Aufgaben an qualifizierte Mitarbeiter weiterleiten
  • Walk-Up Experience-Benachrichtigungen erstellen oder ändern
  • Walk-Up Experience-Kundenzufriedenheitsumfragen konfigurieren
  • Umfragen zur Zufriedenheit der Kunden mit Walk-Up Experience erstellen oder ändern
  • Walk-Up Experience-Standorte entfernen
  • Microsoft Office 365-Kalender in Walk-Up Experience integrieren
  • Microsoft Office 365-Integration für Walk-Up Experience einrichten
  • Anwendungen mit dem Microsoft Azure-Portal registrieren
  • Microsoft Exchange Online als OAuth-Provider registrieren
  • Anmeldeinformationsdatensätze für Microsoft Exchange Online-Spoke erstellen
  • Verbindungsdatensätze für Microsoft Exchange Online-Spoke erstellen
  • Badge Reader Integration für Walk-Up Experience
  • Badge Reader Integration aktivieren
  • Mit Badge Reader Integration installiert
  • Badge Reader Integration für Walk-Up Experience einrichten und konfigurieren
  • Ereignishandler für Badge Reader Integration erstellen oder ändern
  • Abzeichenlesegerät mit Abzeichenlesegerät-Client definieren und registrieren
  • Abzeichenlesegeräte manuell definieren und registrieren
  • Eine Konfiguration des Anwenderabzeichens definieren
  • Aktivierungsgenehmigung für einen Abzeichenleser anfordern
  • Walk-Up Experience für Badge Reader Integration konfigurieren
  • Integration eines Abzeichenlesers anpassen
  • Self-Service-Online-Check-in für Walk-Up Experience aktivieren
  • Online-Check-in-Symbol für Walk-Up Experience konfigurieren, sodass es im Serviceportal angezeigt wird
  • Verwalten Sie Warteschlangen und Interaktionen
  • Walk-Up Experience-Posteingang anzeigen
  • Zugewiesene Walk-Up Experience-Standorte anzeigen
  • Automatisch zugewiesene Walk-Up Experience-Interaktionen verwalten
  • Walk-Up Experience-Interaktionen manuell verwalten
  • Lager und Assets des Walk-Up Experience-Standorts anzeigen
  • Walk-Up Experience-Anforderungen mit der Plattformansicht aus einem Lager erfüllen
  • Walk-Up Experience-Erfüllung mit Agent Assist beschleunigen
  • Walk-Up Experience-Termine in Mitarbeiterbereich anzeigen und verwalten
  • Walk-up-Interaktion bearbeiten
  • Termin über Incident erstellen
  • Walk-Up Experience-Termine im Anwendungsnavigator anzeigen und verwalten
  • Walk-Up Experience-Besuch mit Mitarbeiter-Center planen
  • Überwachen Sie die Leistung
  • Mobile Experience
  • Termin in einer Walk-Up Experience Tech Lounge buchen
  • Termin in der Walk-Up Experience Tech Lounge ändern
  • Warteschlange in der Walk-Up Experience Tech Lounge beitreten
  • Warteschlange in der Walk-Up Experience Tech Lounge verlassen
  • Referenz
  • Domänentrennung und die Anwendung Walk-Up Experience
  • Mit Walk-Up Experience installierte Komponenten
  • Schnellstarttests für Walk-Up Experience
  • Badge Scanner Integration-Scanprotokolle anzeigen
  • Personaloptimierung für ITSM
  • Untersuchen
  • Erste Schritte
  • Personaloptimierung für ITSM aktivieren
  • Gruppen in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
  • Jedem Service Desk-Mitarbeiter eine primäre Zuweisungsgruppe zuweisen
  • Administratorkonsole in Personaloptimierung für ITSM
  • Gruppen in der Administratorkonsole in Personaloptimierung für ITSM als WFO-Zuweisungsgruppen definieren
  • Zugriff auf einzelne Anwendungen in der Administratorkonsole in Personaloptimierung für ITSM definieren
  • Kanäle
  • Beispiel für das Arbeiten mit Channel-Management in Personaloptimierung für ITSM
  • Kanäle in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Servicekanäle und Warteschlangen hinzufügen
  • Zuweisungsregeln und -gruppen erstellen
  • KPIs für Servicekanäle konfigurieren
  • KPIs für Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren
  • KPIs für Warteschlangen konfigurieren
  • Vorgesetztenlisten für Servicekanäle konfigurieren
  • Generierung von täglichen Berichten planen
  • Erweiterungspunkte für Channel-Management in Personaloptimierung für ITSM
  • Weiterleitung von Arbeitselementen mithilfe „Kanäle“ in Personaloptimierung für ITSM
  • Laufende Arbeit in Servicekanälen und Warteschlangen überwachen
  • Servicekanäle und Warteschlangen verwalten
  • Service Desk-Mitarbeiter durch Teilnahme am Chat unterstützen
  • Service Desk-Mitarbeitern manuell Arbeitselemente zuweisen
  • Leistung des Service Desk-Mitarbeiters nachverfolgen und analysieren
  • Kanalkapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter überschreiben
  • Sprachfunktionen mit Personaloptimierung für ITSM verwenden
  • Amazon Connect-Warteschlangen für ITSM einer ServiceNow-Instanz zuordnen
  • Anrufe von Mitarbeitern überwachen
  • Transkripte und Stimmungen für den Amazon Connect-Telefonkanal analysieren
  • Kompetenzen für Ihre Teams in Personaloptimierung für ITSM analysieren
  • Komponenten von Channel-Management in Personaloptimierung für ITSM
  • Zeitplanung
  • Beispiel für das Arbeiten mit Zeitplänen in Personaloptimierung für ITSM
  • Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Fälligkeitsdatumslogik für Schichtgenehmigungs-Flows konfigurieren
  • Ereigniskategorien für ITSM Manager-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Ereignisladereihenfolge in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
  • Ereignistypen erstellen oder den Zugriff darauf ermöglichen, um sie dem Teamkalender hinzuzufügen
  • Erweiterungspunkte für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM
  • Mitarbeiterkalender in Personaloptimierung für ITSM mit dem Microsoft Outlook-Kalender synchronisieren
  • Integration des Personaloptimierung für ITSM-Mitarbeiterkalenders mit dem Microsoft Outlook-Kalender einrichten
  • Arbeit Ihrer Teams in Personaloptimierung für ITSM planen
  • Schichtpläne erstellen
  • Zeitplan erstellen
  • Teams die Anmeldung zu Arbeitsschichten ermöglichen
  • Einen Zeitplan für die Transparenz der Teamabdeckung veröffentlichen
  • Zeitplan Ihrer Teams nachverfolgen und verwalten
  • Personalkoordinierung mit Bedarfsprognose analysieren
  • Dem Teamkalender Ereignisse hinzufügen
  • Schichten der Mitarbeiter in Personaloptimierung für ITSM tauschen
  • Zeitplanungskomponenten in Personaloptimierung für ITSM
  • Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für ITSM
  • Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter überwachen
  • Zeitplaneinhaltung und -konformität der Service Desk-Mitarbeiter mithilfe der Arbeitszeitzusammenfassung analysieren
  • Erweiterungspunkte für die Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für ITSM
  • Eigenschaften für Zeitplaneinhaltung und -konformität konfigurieren
  • Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM
  • Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Bedarfsprognose konfigurieren
  • Mindest- und Höchstanzahl von Service Desk-Mitarbeitern zur Bedarfsprognose definieren
  • Prognoseparameter zum Visualisieren von Prognosedaten ändern
  • Manuelle Anpassungen für eine Prognose erstellen
  • Komponenten der Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM
  • Arbeitsplaner
  • Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Arbeitsplanerkarte mit Next Experience UI Builder anpassen
  • Arbeitskonfiguration einrichten
  • Arbeitsplanerkarte mit Next Experience UI Builder erstellen
  • Client-Statusparameter für Arbeitsplaner erstellen
  • Seitenskripts für Arbeitsplaner erstellen
  • workItem-Eigenschaft in der Arbeitsplaner-Seitenkonfiguration definieren
  • Event-Zuordnungen für Arbeitsplaner definieren
  • Containerkomponenten für Arbeitsplaner konfigurieren
  • Kartenüberschriftskomponente für Arbeitsplaner konfigurieren
  • Anzeigetypkomponente für eine Arbeitsplaner-Karte konfigurieren
  • Avatarkomponente für Arbeitsplaner konfigurieren
  • Der Arbeitskonfiguration eine Arbeitsplanerkarte zuordnen
  • Erweiterungspunkte für Arbeitsplaner erstellen
  • Mit dem Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM Arbeit zuweisen
  • Arbeit auf Grundlage der Kompetenzen und Kapazität Ihres Teams zuweisen
  • Referenz für Arbeitsplanerkomponenten in Personaloptimierung für ITSM
  • Teams
  • Beispiel für die Verwendung von Teams in Personaloptimierung für ITSM
  • Teams in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Systemeigenschaft hinzufügen, um den Standarddatumsbereich in Personaloptimierung für ITSM festzulegen
  • KPI-Gruppen zum Überwachen der Teamleistung erstellen
  • KPI-Gruppe kopieren
  • Manager zu KPI-Zuweisungsgruppen hinzufügen
  • Teamleistung mit Teams in Personaloptimierung für ITSM analysieren
  • KPI-Ziele für Mitarbeiter hinzufügen
  • Leistungstrends für Ihre Teams analysieren
  • Einblicke in die Leistung Ihres Teams erhalten
  • Teams-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM
  • Coaching
  • Beispiel für die Verwendung von Coaching in Personaloptimierung für ITSM
  • Coaching in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Indikator für Coaching-Registerkarte „Übersicht“ in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
  • Listenmenüs für die Anzeige auf der Registerkarte „Lernen“ in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
  • Coaching mit Lerninhalten in Lern-Management-Systeme von Drittparteien integrieren
  • Quellen zur Integration externer Inhalte
  • Teams mit Coaching in Personaloptimierung für ITSM schulen
  • Coaching-Übersichtsseite
  • Lernen in Personaloptimierung für ITSM
  • Kurskatalog in Personaloptimierung für ITSM erstellen
  • Lernbibliothek erstellen
  • Interne Lerninhalte erstellen
  • Mit Coaching mit Lerninhalten auf externe Kurse zugreifen
  • Service Desk-Mitarbeitern ein Kurselement zuweisen
  • Lernpfade in Personaloptimierung für ITSM erstellen
  • Service Desk-Mitarbeitern einen Lernpfad zuweisen
  • Lernaufgaben erstellen
  • Umfragen in Personaloptimierung für ITSM
  • Qualität der abgeschlossenen Aufgaben Ihrer Service Desk-Mitarbeiter bewerten
  • Eine Umfrage in Personaloptimierung für ITSM erstellen
  • Service Desk-Mitarbeitern oder Gruppen eine Umfrage zuweisen
  • Coaching-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM
  • Kompetenzmanagement
  • Kompetenzvorhersage in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Erweiterungspunkte für Kompetenzvorhersage verwenden
  • In Personaloptimierung für ITSM neue Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern hinzufügen
  • Kompetenzen mit Personaloptimierung für ITSM hinzufügen oder aktualisieren
  • In Personaloptimierung für ITSM empfohlene Kompetenzen genehmigen oder ablehnen
  • Eine Fähigkeitenanalyse für Teams oder Gruppen initiieren
  • Fähigkeitenanalyse genehmigen oder ablehnen
  • Arbeit in Personaloptimierung für ITSM auf Grundlage von Kompetenzen weiterleiten
  • Incidents oder Interaktionen in Personaloptimierung für ITSM automatisch Kompetenzen hinzufügen
  • Komponenten der Fähigkeitenanalyse-Anforderung in Personaloptimierung für ITSM
  • Komponenten der Kompetenzempfehlung in Personaloptimierung für ITSM
  • Integration Process Mining
  • Integration von Process Mining in Personaloptimierung für ITSM einrichten
  • Process Mining-Vorlagen erstellen
  • Integration von Personaloptimierung für ITSM mit Process Mining-Komponenten
  • Durch die Integration von Process Mining mit Personaloptimierung für ITSM Engpässe erkennen
  • Process Mining-Projekt für eine KPI-Gruppe erstellen
  • Erweiterte Konfigurationen
  • Personaloptimierung für ITSM – Referenz
  • Komponenten von Personaloptimierung ITSM Manager-Arbeitsbereich
  • Komponenten von Personaloptimierung für ITSM
  • Domain Separation und Personaloptimierung für ITSM
  • Globale Suche in Personaloptimierung für ITSM
  • Mit ITSM Mobile Agent für Personaloptimierung für ITSM Urlaub beantragen
  • Benachrichtigungen in ITSM Mobile Agent für Personaloptimierung für ITSM
  • Mit der Anwendung Mobile Agent Schichttausch- oder Abwesenheitsanträge stellen
  • Einen Schichttausch mit der Anwendung ITSM Mobile Agent genehmigen oder ablehnen
  • Mit ITSM Mobile Agent den Zeitplan von zugewiesenen Service Desk-Mitarbeitern nachverfolgen und verwalten
  • Personaloptimierung für ITSM-Zielseiten
  • Zielseite für Personaloptimierung für ITSM-Manager
  • Personaloptimierung für ITSM-Zielseite „Kanäle“
  • Personaloptimierung für ITSM Coaching-Zielseite
  • Personaloptimierung für ITSM-Seite mit Next Experience UI Builder anpassen
  • Filter für ITSM Manager-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Zugriffsrechte für Zuweisungsgruppen im Manager-Arbeitsbereich von Personaloptimierung für ITSM hinzufügen oder entfernen
  • Anzeige der richtigen Gruppen in Personaloptimierung für ITSM überprüfen
  • Incident-Kommunikationsmanagement
  • Untersuchen
  • Statusmodell für Kommunikationsplan für Incidents
  • Statusmodell (alt) des Kommunikationsplans für Incidents
  • Konfigurieren
  • Incident-Kommunikationsmanagement installieren und aktivieren
  • Verwalten
  • Kommunikationsplandefinition
  • Kommunikationsaufgabendefinition
  • Kommunikationskontaktdefinition
  • Kommunikationskanaldefinition
  • Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents erstellen
  • Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents aus Incident-Kommunikationsmanagement erstellen
  • Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents aus Incident erstellen
  • Ad-hoc-Kommunikationsaufgabe für Incidents aus Incident-Kommunikationsmanagement erstellen
  • Incident-Kommunikationsmanagement und Kontakte
  • Verantwortlichkeiten für Kommunikationsplan für Incidents
  • Kontaktverantwortlichkeiten definieren
  • Erstellen einer Kontaktdefinition
  • Standardüberschreibung erstellen
  • Benutzer als Kontakt hinzufügen
  • Einen Kommunikationsplan für Incidents schließen
  • Telefonkonferenz für eine Kommunikationsaufgabe für Incidents initiieren
  • Telefonkonferenz für eine Kommunikationsaufgabe für Incidents beitreten oder beenden
  • Kommunikations-Updates senden
  • Einen Bericht über den Kommunikationsplan für Incidents ausführen
  • Benachrichtigungen zur Incident-Kommunikation abonnieren
  • Referenz
  • Mit Incident-Kommunikationsmanagement installierte Komponenten
  • Domain Separation und Incident-Kommunikationsmanagement
  • Incident-Kommunikationsmanagement-Integrationen
  • Notify mit Incident-Kommunikationsmanagement
  • Incident-Management
  • Untersuchen
  • Lebenszyklus eines Incident
  • Konfigurieren
  • Schnellstarttests für Incident-Management
  • Incident-Management -Eigenschaften
  • Incident-Kategorien und Unterkategorien
  • Kategorie oder Unterkategorie von Incidents konfigurieren
  • Kategorien oder Unterkategorien hinzufügen
  • Kategorien oder Unterkategorien löschen
  • Regeln für Suchvorgänge mit Priorität festlegen
  • Zuweisungsregeln für Incidents definieren
  • Incident-Vorlagen und Datensatzersteller
  • Incident-Vorlage erstellen
  • Ein Modul erstellen, das eine Incident-Vorlage verwendet
  • Datensatzersteller zum Protokollieren von Incidents erstellen
  • Datensatzersteller mit einer Vorlage erstellen
  • Incident-Benachrichtigungen anzeigen
  • E-Mail-Benachrichtigungsumleitung
  • Standardbenutzer für automatisch schließende Incidents konfigurieren
  • CSDM-Richtlinien auf Incident-Management anwenden
  • Incident-Management und CSDM-Tabellen
  • Incident-Management – Anwendungsfall
  • Incident-Management-Formular einrichten
  • Überlegungen zu Incident-Management
  • Integrationen für Incident-Ticketerstellung
  • Unidirektionale Incident-Ticketintegrationen
  • Bidirektionale Incident-Ticketintegrationen
  • Microsoft Outlook zum Erstellen von Incidents und VTB-Aufgaben konfigurieren
  • ServiceNow Add-in für Microsoft Office aktivieren
  • ServiceNow-Add-in für Microsoft Outlook bereitstellen
  • Verwalten
  • Incidents protokollieren
  • Incident erstellen
  • Arbeiten mit Incident-Datensatzformular
  • Erfassen Sie betroffene CI-Informationen
  • Vorlagen im Incident-Formular erstellen
  • Vorlagen im Incident-Formular anwenden
  • VIP-Status für einen Anrufer im Incident anzeigen
  • Incidents und VTB-Aufgaben mithilfe von Microsoft Outlook erstellen
  • Incident-Aufgaben erstellen
  • Synchronisierung zwischen Incident und Incident-Aufgaben
  • Datensatz aus Incident erstellen
  • Anforderung aus einem Incident erstellen
  • Incident kopieren oder Nachfolge-Incident erstellen
  • Synchronisierung zwischen einem übergeordneten Incident und einem Nachfolge-Incident
  • Die Anzeige spezieller Bearbeitungsnotizen für den Incident aktivieren
  • Wissensartikel erstellen
  • Wissensartikel aus einem Incident erstellen
  • Betroffene CIs in der Karte der Abhängigkeitsansichten anzeigen
  • Betroffene Services und CIs für Incident aktualisieren
  • CIs einem Incident zuordnen
  • Vorlage für Benachrichtigungen über gelöste Incidents aktualisieren
  • Incident-Lösung und -Abschluss
  • Incidents lösen und schließen
  • Incidents so konfigurieren, dass sie automatisch geschlossen werden
  • Mehrere Incidents von einer Liste aus schließen
  • UI-Aktion erstellen, um mehrere Incidents zu schließen
  • Incident erneut öffnen
  • Incident-Standardticket-Seite
  • Incident-Ticket-Seite konfigurieren
  • Verwalten Sie schwerwiegende Incidents
  • Management schwerwiegender Incidents Prozess
  • Management schwerwiegender Incidents-Plugins
  • „Incident-Management – Management schwerwiegender Incidents“ aktivieren
  • MIM-Komponenten
  • Slack-Benachrichtigungen, die mit „Management schwerwiegender Incidents“ installiert werden
  • Schnellstarttests für Management schwerwiegender Incidents
  • Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents erstellen
  • Management schwerwiegender Incidents durchführen
  • Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident erstellen
  • Schwerwiegenden Incident erstellen
  • Zuweisung schwerwiegender Incidents
  • Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident akzeptieren oder ablehnen
  • Mehrere Incidents einem schwerwiegenden Incident zuordnen
  • Kandidaten für schwerwiegenden Incident ablehnen
  • Schwerwiegende Incidents herunterstufen
  • Schwerwiegende Incidents schließen
  • Informationen zu schwerwiegenden Incidents im Incident-Formular anzeigen
  • Workbench für schwerwiegende Incidents
  • UI-Elemente der Workbench für schwerwiegende Incidents
  • Workbench Schwerwiegender Incident – Registerkarte „Zusammenfassung“
  • Schwerwiegender Incident-Workbench – Registerkarte „Nachfolgebericht zum Incident“
  • Registerkarte „Kommunizieren“ in der Schwerwiegender Incident-Workbench
  • Workbench „Schwerwiegender Incident“ — Registerkarte „Zusammenarbeit“
  • Incidents neue Nachfolgeberichte zuordnen
  • Kommunikationsplan aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzufügen
  • Fügen Sie ähnliche Incidents aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzu
  • Zugriff auf den Rufbereitschafts-Eskalationspfad von der Workbench für schwerwiegende Incidents
  • Legacy: Übersichts-Dashboard für schwerwiegende Incidents
  • Analytics und Berichterstellung
  • Legacy: Incident-Management Platform Analytics-Lösungen
  • Legacy: ITIL Dashboard
  • Legacy: Incident-Übersicht Dashboard
  • Legacy: Incident-Management-Dashboard
  • Legacy: Incident Premium-Dashboard
  • Legacy: Incident täglich 7T – 28T-Dashboard
  • Legacy: Dashboard für Altersüberwachung offener Incidents
  • Legacy: Dashboard „Überwachung des Status offener Incidents“
  • Legacy: Dashboard „Berichte offener Incidents“
  • Legacy: Incident-SLA-Management Platform Analytics-Lösungen
  • Legacy: Dashboard „Incident SLA-Management“
  • Legacy: Dashboard „überfällig nach Status“
  • Legacy: Dashboard „überfällig nach Alter“
  • Legacy: Dashboard „überfällige Berichte“
  • Referenz
  • Domain Separation und Incident-Management
  • Incident-Management-Datenmodell
  • Incident-Management-Plugins
  • Incident Management Best Practice – San Diego
  • „Incident-Management Best Practice“ aktivieren – San Diego
  • Incident aktivieren
  • Mit dem Plugin „Incident“ installierte Komponenten
  • „Incident-Management – Core“ anfordern
  • ITSM-Rollen – Incident-Management anfordern
  • Mit ITSM-Rollen – Incident-Management installierte Komponenten
  • Business-Stakeholder aktivieren
  • Mit Business-Stakeholder installiert
  • KCS-Integration für Incident-Management aktivieren
  • Mit KCS-Integration für das Plugin Incident-Management installierte Komponente
  • Incident-Management-Benachrichtigung aktivieren
  • Incidentaktualisierungen aktivieren
  • Aktivieren von Incident-Management – ATF-Tests
  • Erweiterte Sicherheitsmodellfunktionen
  • Aktivieren Sie die erweiterten ITSM-Sicherheitsfunktionen für Incident-Management
  • Incident-Management-Integrationen
  • Universal-Anforderung-Integration – Incident-Management
  • Universal-Anforderung-Integration für Incident-Management anfordern
  • Incident aus Universal-Anforderung erstellen
  • Incident übertragen
  • Ein zugeordnetes Ticket aus einem Incident erstellen
  • Verwalten Sie zugeordnete Incidents
  • Felder anpassen, die aus Universal-Anforderung in einen Incident kopiert wurden
  • Incident-Zugriff einschränken
  • Bereitschaftsplanung
  • Untersuchen
  • Fähigkeiten von Bereitschaftsplanung
  • Neue Zeitplan-Engine von Bereitschaftsplanung
  • Bereitschaftsplanung Neue Auslöser-Engine
  • Konfigurieren
  • Bereitschaftsplanung aktivieren
  • Slack als Kontaktmethode einrichten
  • SMS und Sprachnachrichten als Kontaktmethoden einrichten
  • Richten Sie MS Teams ein
  • Richten Sie mobile Push ein
  • Anwenderdefinierte Kanalintegration
  • Zeigen Sie Zeitpläne an, und beantragen Sie eine Auszeit
  • Rufbereitschaftszeitpläne anzeigen
  • Meine Verfügbarkeit und Kontakteinstellungen konfigurieren
  • Meine Gruppenzeitpläne anzeigen
  • Den eigenen persönlichen Zeitplan im Bericht „Mein Zeitplan“ anzeigen
  • Auszeit beantragen und vorschlagen, wer die Vertretung übernehmen kann
  • Den eigenen Rufbereitschaftskalender in der Kalender-App anzeigen
  • Verwalten Sie Zeitpläne und Schichten
  • Benutzern die Möglichkeit geben, den Rufbereitschaftskalender zu abonnieren
  • Konfigurieren Sie die Einstellungen für eine Benutzergruppe
  • Konfigurieren Sie den Kommunikationskanal für Rufbereitschaft
  • Kontakteinstellungen für Schichten überschreiben
  • Rufbereitschaftsschichten konfigurieren und aktualisieren
  • Dienstplan konfigurieren
  • Schichtdetails über Rufbereitschaftskalender aktualisieren
  • Erinnerungen an eine bevorstehende Schicht senden bzw. erneut senden
  • Vorlaufzeit für E-Mail-Erinnerungen konfigurieren
  • Anträge auf Auszeiten verwalten
  • Lücken, Konflikte und Anträge auf Auszeiten in einer Schicht lösen
  • Dienstplanmitglieder verwalten
  • Einen neuen oder wiederkehrenden Mitarbeiter zu einem Dienstplan hinzufügen
  • Ordnungszahl eines Mitglieds in einem Dienstplan ändern
  • Mitglieder aus Dienstplänen entfernen
  • Rufbereitschaftszeitpläne konfigurieren und aktualisieren
  • Rufbereitschaftszeitpläne aktualisieren
  • Zeitplaneinträge aktualisieren
  • Konfigurieren Sie Kontaktquellen
  • Schichten über die Kalenderansicht verwalten
  • Schichten über die Zeitleistenansicht verwalten
  • Schicht beim Warten auf Informationen in Entwurfsmodus versetzen
  • Schichtmanagerrolle [rota_admin] delegieren
  • Generieren und zeigen Sie Berichte an
  • Eskalationsbericht ausführen, um die Personen mit Rufbereitschaft anzuzeigen
  • Zeitplanbericht zum Anzeigen des eigenen Zeitplans ausführen
  • Legacy: Eskalationsübersichtsberichte anzeigen
  • Legacy: Zeigt die Leistungsberichte für Eskalationen an
  • Legacy: Gruppenübersichtsberichte anzeigen
  • Definieren Sie den Eskalationsprozess
  • Eskalationen in Bereitschaftsplanung
  • Eskalationsprozess entwerfen
  • Tabellen für Eskalationsauslöserregeln konfigurieren
  • Eskalationsauslöserregeln erstellen
  • Eskalationsrichtlinien erstellen
  • Eskalations- und Erinnerungseinstellungen für Dienstpläne
  • Beispiele für Eskalationsberichte
  • Den Fortschritt einer Eskalation nachverfolgen
  • Detailinformationen in einem Eskalationsprotokoll anzeigen
  • Rollen in Bereitschaftsplanung zuweisen
  • Schichtvorlage erstellen, um die Konfiguration von Schichten zu erleichtern
  • Gruppenvorlage zur Vereinfachung der Konfiguration von Zeitplänen erstellen
  • Mobile Experience
  • Erste Schritte mit der mobilen App Bereitschaftsplanung
  • Mobil Bereitschaftsplanung – Übersicht
  • Arbeit mit ITSM Mobile Agent verwalten
  • Teams mit ITSM Mobile Agent verwalten
  • Referenz
  • Definition von Begriffen in Bereitschaftsplanung
  • Mit Bereitschaftsplanung installierte Komponenten
  • Mit Bereitschaftsplanung installierte Tabellen
  • Mit Bereitschaftsplanung installierte geplante Aufgaben
  • Schnellstarttests für Bereitschaftsplanung
  • Systemeigenschaften für Bereitschaftsplanung
  • Bereitschaftsplanung Subflows
  • Mit installierte Subflows Bereitschaftsplanung
  • Bereitschaftsplanung-Workflows
  • Workflow-Aktivitäten für Bereitschaftsplanung
  • Domain Separation und Bereitschaftsplanung
  • Problem-Management
  • Untersuchen
  • Problem-Management Prozess
  • Lebenszyklus eines Problems
  • Lebenszyklus einer Problemaufgabe
  • Problem-Management-Modelle
  • Konfigurieren
  • Migrationsdienstprogramm
  • Einführung in Migrationsaktivitäten
  • Migration vorbereiten
  • Migrationsauftrag
  • Blockierende Änderungen auflösen
  • Blockierende Änderungen überprüfen
  • Problemstatus zuordnen
  • Problemaufgabenstatus zuordnen
  • Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid – Statusmodell
  • Basis-Plugins vorbereiten
  • Basis-Plugins wiederherstellen
  • Blockierende und warnende Änderungen auflösen
  • Aktive Datensätze migrieren
  • Inaktive Datensätze migrieren
  • Migriert
  • Änderungen
  • Aktivitäten zur Bereinigung nach der Migration
  • Dashboard-Übersicht aktualisieren
  • Problem-Management-Plugins
  • Problem-Management aktivieren
  • Mit Problem-Management installierte Komponenten
  • Problem-Management Best Practice — Jakarta aktivieren
  • ITSM-Rollen – Problem-Management anfordern
  • Mit ITSM-Rollen – Problem-Management installierte Komponenten
  • Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid
  • Mit Problem-Management installierte Komponenten
  • Business-Stakeholder aktivieren
  • Mit Business-Stakeholder installiert
  • Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid – Statusmodell
  • Aktivieren von „Problem-Management Best Practice – Madrid – Knowledge Integration“
  • Mit Problem-Management installierte Komponenten
  • Aktivieren von Problem-Management – ATF-Tests
  • Problemformular konfigurieren
  • Problemformularlayout konfigurieren
  • Ein Pflichtfeld im Bewertungsdialogfeld hinzufügen
  • Neugestalten des Problemformulars
  • Problemkategorien konfigurieren
  • Zuweisungsregeln für Probleme definieren
  • Problem als ein schwerwiegendes Problem kategorisieren
  • Problem-Management-Modelle aktivieren
  • Problemmodell erstellen
  • Problemaufgabenmodell erstellen
  • CSDM-Richtlinien auf Problem-Management anwenden
  • Problem-Management und CSDM-Tabellen
  • Problem-Management – Anwendungsfall
  • Überlegungen zu Problem-Management
  • Verwalten
  • Probleme erstellen
  • Ein Problem erstellen (veraltet)
  • Bewerten Sie ein Problem
  • Einem Problem mehrere Incidents hinzufügen
  • Erweiterungspunkt für Problem-Management
  • Konfigurationselemente einem Problem zuordnen
  • Die Ursache eines Problems untersuchen
  • Ein Problem lösen und abschließen
  • Change Request aus einem Problem erstellen
  • Fügen Sie einem Problem mehrere Change-Anforderungen hinzu
  • Problemaufgaben erstellen
  • Problemaufgaben bewerten
  • Problemaufgaben abschließen
  • Zugehörige Incidents von einem Problem aus lösen
  • Kommunizieren
  • Workaround für Probleme mitteilen
  • Korrektur bekanntgeben
  • Wissensartikel aus Problemen erstellen
  • Checkbox „Wissen“ verwenden
  • Known Error-Artikel aus Problem erstellen
  • Knowledge veröffentlichen
  • Referenz
  • Problemformular
  • Formular „Problemaufgabe“
  • Formular „Problemmodell“
  • Formular „Problemaufgabenmodell“
  • Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“ in Problem-Management
  • Formular „Legacy-Problem“.
  • Formular „Known Error-Artikel“
  • Datensuche zur Priorisierung von Problemen
  • Problem-Management-Eigenschaften
  • Schnellstarttests für Problem-Management
  • Domain Separation und Problem-Management
  • Daten für die Problemlösung
  • Synchronisation zwischen Incident- und Problemdatensätzen
  • Arbeiten mit Kontextsuche
  • Legacy: Problem-Management Platform Analytics-Lösungen
  • Legacy: Dashboard „Problemübersicht“
  • Legacy: Problem-Management-Dashboard
  • Legacy: Problem Premium-Dashboard
  • Legacy: Problem täglich 7T – 28T-Dashboard
  • Legacy: Dashboard „Überwachung des Alters offener Probleme“
  • Releasemanagement
  • Untersuchen
  • Schlüsselkonzepte
  • Business-Stakeholder-Rolle
  • Konfigurieren
  • Aktivieren
  • Verwenden
  • Produkthierarchie
  • Definieren Sie ein Produkt
  • Definieren eines Release
  • Definieren einer Release-Phase
  • Definieren Sie den Umfang eines Release
  • Referenz
  • Komponenten installiert
  • Standardstatuskategorien
  • Software Control Distribution
  • Domänentrennung
  • Empfehlungs-Framework
  • Empfehlungs-Framework erkunden
  • Empfehlungs-Framework konfigurieren
  • Integration von Empfehlungs-Framework mit anderen Anwendungen
  • Anforderungsmanagement
  • Untersuchen
  • Anforderungsmanagement-Architektur
  • Konfigurieren
  • Integration von Anforderungsmanagement mit Universal-Anforderung
  • Anforderungen über „Universal-Anforderung“ erstellen
  • Zuordnung der Status des angeforderten Elements
  • Anforderungen an andere Abteilung übertragen
  • Verwenden
  • Kataloganforderung in Mitarbeiterbereich erstellen
  • Referenz
  • Domain Separation in Anforderungsmanagement
  • ITSM-Rollen anfordern – Request Management
  • Mit ITSM-Rollen – Anforderungsmanagement installierte Komponenten
  • Business-Stakeholder aktivieren
  • Mit Business-Stakeholder installiert
  • Service-Generator
  • Installieren
  • Mit Service-Generator installierte Rollen
  • Service-Generator – Genehmigungs-Flow
  • Service erstellen
  • Serviceangebot erstellen
  • Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM
  • Untersuchen
  • Zugriff Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
  • Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Anwenderoberfläche
  • Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM Für ITSM-Zielseite
  • Rufbereitschaftsplanung in erkunden Service Operations-Arbeitsbereich
  • Konfigurieren
  • Migration von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Migrationsdienstprogramm für Service Operations-Arbeitsbereich installieren
  • Migration einer anwenderdefinierten ITSM-Tabelle von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM konfigurieren
  • Erstellen Sie eine Standardauthentifizierungskonfiguration
  • Migration von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Konfigurieren und passen Sie die Migration zu SOW an
  • UI-Aktionen und Layouts von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Aufgaben nach der Migration für UI-Aktionen und Layouts ausführen
  • Menübänder von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Aufgaben nach der Migration für Menübänder ausführen
  • Ansichtsregeln von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Aufgaben nach der Migration für Ansichtsregeln ausführen
  • Neue Datensatz-Menüelemente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Aufgaben nach der Migration für neue Datensätze ausführen
  • Hervorgehobene Felder in Listen und Formularen
  • Aufgaben nach der Migration
  • Listenaktionen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Clientskript von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Serverskript von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Clientaktion von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • UI-Komponente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Aufgaben nach der Migration für Listenaktionen ausführen
  • Listenkategorien und Module von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Aufgaben nach der Migration für Listenkategorien und Module ausführen
  • Formularheader von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Aufgaben nach der Migration für Formularheader ausführen
  • Suchkonfigurationen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Aufgaben nach der Migration für Suchkonfigurationen ausführen
  • Agent Assist von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Aufgaben nach der Migration für Agent Assist-Konfiguration ausführen
  • Deklarative Aktionen für zugehörige Listen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Clientskript von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
  • Serverskript von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
  • Clientaktion von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
  • UI-Komponente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
  • Aufgaben nach der Migration
  • Feld-Decorator-Elemente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
  • Client-Skript
  • Serverskript
  • Clientaktion
  • UI-Komponente
  • Aufgaben nach der Migration
  • Erste Schritte mit Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Rollen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Anwender in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Design für Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM konfigurieren
  • Zugriffssteuerungen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Arten von Zielseiten in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
  • Zielgruppe für SOW-Zielseite konfigurieren
  • Service Desk-Gruppen für den Zugriff auf die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite konfigurieren
  • Zielseitenumleitung in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
  • Anwender ohne Administratorrechte zu Service Operations-Arbeitsbereich umleiten
  • Service Desk-Mitarbeiter einer bestimmten Gruppe zum Service Operations-Arbeitsbereich weiterleiten
  • Automatische Umleitung zu Service Operations-Arbeitsbereich für alle Service Desk-Mitarbeiter deaktivieren
  • Zielseitenkonfigurationen in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
  • Datensatzerstellung über das neue Registerkartenmenü in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Begrüßungsbanner auf Zielseite wiederherstellen
  • Headernachricht auf der Zielseite konfigurieren
  • Platzhalter auf der Zielseite konfigurieren
  • Ringfarbe im Abschnitt „Übersicht“ konfigurieren
  • Ringe auf Zielseite der Stufe 1 konfigurieren
  • Ringe auf Zielseite der Stufe 2 konfigurieren
  • Sichtbarkeit von Zielseitenabschnitten konfigurieren
  • Abschnitt „Ankündigungen“ auf der Zielseite konfigurieren
  • Abschnitt „Bevorstehend“ auf der Zielseite konfigurieren
  • Konfigurationen der Datensatzseite in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
  • Incident-Datensatzseite in SOW für ITSM konfigurieren
  • Change-Datensatzseite in SOW für ITSM konfigurieren
  • Konfigurationen des kontextbezogenen Seitenbereichs in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
  • Kontextbezogene Seitenbereichregisterkarten in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich bearbeiten
  • Empfehlungen für Supportgruppen in Rufbereitschaft anpassen
  • Konfigurieren Sie Benachrichtigungen in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
  • Konfigurieren Sie Suchressourcen für eine Interaktion in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
  • Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
  • Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren
  • Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Weisen Sie die Rolle „Manager für schwerwiegende Incidents“ zu
  • Auslöserregeln für schwerwiegenden Incident konfigurieren
  • Kommunikationsvorlagen und -pläne in Management schwerwiegender Incidents einrichten
  • Kommunikationsvorlage für E-Mail in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
  • Kommunikationsvorlagen für SMS in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
  • Kommunikationsplan in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
  • Playbook zu Management schwerwiegender Incidents zuweisen
  • Playbook für schwerwiegende Incidents entwerfen
  • E-Mail-Benachrichtigungen in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
  • Zeitleistenereignisse für Nachfolgebericht zum Incident konfigurieren
  • Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Layout des Problemformulars in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Layout des Problemaufgabenformulars in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Während Statusübergängen angezeigte modale Fenster für Probleme konfigurieren
  • Während Statusübergängen angezeigte modale Fenster für Problemaufgaben konfigurieren
  • Eigenschaften für Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Regeln für Suchvorgänge mit Priorität für Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich festlegen
  • Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren
  • Problemmodell in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Problemaufgabenmodell in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • SLA-Details für Probleme anzeigen
  • Konfigurieren Sie das IT-Mitarbeiter-Dashboard in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
  • Aktivieren Sie Zusammenarbeitsservices für konfigurierbare Arbeitsbereiche
  • Migrieren Sie die Zusammenarbeit und Microsoft Teams Importieren Sie Bildschirme in neue Zusammenarbeitsservices Bildschirme
  • Integrationen in werden eingerichtet Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
  • Untersuchungs-Frameworks in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
  • Untersuchung mit Agent Client Collector
  • Agent Client Collector für Untersuchungen installieren
  • Untersuchung mit Microsoft Endpoint Configuration Manager
  • Installieren Sie MECM
  • CI-Metriken für MECM werden konfiguriert
  • Asset-Nutzungsmetriken konfigurieren
  • Prozessmetriken konfigurieren
  • Metriken angemeldeter Benutzer konfigurieren
  • Metriken für installierte Anwendung konfigurieren
  • Skript in Microsoft Endpoint Configuration Manager erstellen
  • Hardwarebestand erweitern
  • CMPivot-Entität verifizieren
  • Vom Service Desk unterstützte Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
  • Anwendern die Rolle als Service Desk-Mitarbeiter zur Passwortzurücksetzung zuweisen
  • Anmeldeinformationsspeicher für Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Prozess zum Zurücksetzen des Passworts in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Verifizierungsmethoden konfigurieren
  • Verifizierungseinstellungen erstellen
  • Prozesszuordnung zum Zurücksetzen des Passworts durchführen
  • UXF-Routen zuordnen
  • Passwortrichtlinien konfigurieren
  • Sitzungseigenschaften konfigurieren
  • Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
  • Empfehlungs-Framework für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Empfohlene Aktionen für ITSM einrichten
  • Wird eingerichtet KI-Suche In Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
  • Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich installieren
  • UR-Aufgabe für Service Operations-Arbeitsbereich installieren
  • Wird Konfiguriert Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM Um Ihre Experience zu verbessern
  • Weisen Sie dem Anwender in die Rolle des Service Desk-Mitarbeiters zu Service Operations-Arbeitsbereich
  • Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM neu anordnen
  • Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Automatische Zuweisung von Interaktionen zu einem Service Desk-Mitarbeiter aktivieren
  • Konfigurieren Sie Warnungen in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Konfigurieren Sie die Listenseite in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
  • Datensatzseiten in werden konfiguriert Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
  • Registerkarte „Datensatzseite“ in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Definieren und passen Sie Aktivitätenstrom-Tags an
  • Konfigurieren Sie den Bereich „Experten in Rufbereitschaft“ für einen Incident
  • Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Datensatzseiten werden von freigegeben Service Operations-Arbeitsbereich In Arbeitsbereichen
  • Aufgabendatensatzinformationen auf der Registerkarte MS Teams-Import
  • Aktualisierungsdauer für die Anwenderpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich angeben
  • Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Dauer zum Anzeigen der Aktivitäten der anfordernden Person
  • Blenden Sie den Posteingang in aus Service Operations-Arbeitsbereich
  • Schließt eine Interaktion in automatisch Service Operations-Arbeitsbereich
  • Anzeige der Datensätze der anfordernden Person
  • ITSM Konfigurierbare Registerkarten für Workspace-Chatsitzungen in SOW
  • Konfigurieren Sie Registerkarten für Chatsitzungen in SOW
  • ITSM Datensatzseite für Sprachinteraktion
  • Notify in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
  • Konfigurieren Sie einen Anbieter für Notify In Service Operations-Arbeitsbereich
  • Konfigurieren Notify Eigenschaften für SOW
  • Konfigurieren Notify Connector für Microsoft Teams Von Service Operations-Arbeitsbereich
  • Anpassen
  • Kopie der Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite erstellen
  • Anpassen Service Operations-Arbeitsbereich Zielseite
  • Incident-Datensatzseite anpassen
  • Betreiben
  • Geben Sie eine geführte Tour in ab Service Operations-Arbeitsbereich
  • Auf der ITSM-Zielseite einen anwenderspezifischen Quick-Link hinzufügen
  • Liste in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Servicemitarbeiter-Chat in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Interaktionen in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Interaktion arbeiten
  • Zusammenarbeit mithilfe von Microsoft Teams aus einem Interaktionsdatensatz in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Interaktion einem Aufgabendatensatz zuordnen
  • Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Incident in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • Zeigen Sie Incident-Informationen auf der Registerkarte Übersicht in an, und aktualisieren Sie sie SOW
  • Incident-Datensatz wird angezeigt
  • Arbeiten Sie in an einer Incident-Listenseite Service Operations-Arbeitsbereich
  • Arbeiten Sie in an einem Incident-Datensatz Service Operations-Arbeitsbereich
  • Schließen Sie den gelösten Incident
  • Öffnen Sie einen Incident in erneut Service Operations-Arbeitsbereich
  • Referenz Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Komponenten installiert
  • Komponenten installiert
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  • Erweiterungspunkte für die Stapelverarbeitung in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Schnellstarttests für Incident-Management im Service Operations-Arbeitsbereich
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  • Kataloganforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
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  • Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Change-Anforderung arbeiten
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  • Change-Aufgaben in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Change-Aufgabe arbeiten
  • Erstellen Sie eine Change Advisory Board-Definition (CAB)
  • Erstellen Sie ein CAB-Meeting
  • Fügen Sie einem CAB-Meeting einen Agendapunkt hinzu
  • Verwalten Sie Teilnehmer in einem CAB-Meeting
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  • Verwalten
  • Wissensmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
  • In Service Operations-Arbeitsbereich an Wissensartikeln arbeiten
  • Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Prozess für Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich
  • Datensätze für schwerwiegende Incidents verwalten
  • Schwerwiegenden Incident vorschlagen
  • Schwerwiegende Incidents mit Playbooks verwalten
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  • Schwerwiegenden Incident heraufstufen
  • Kommunikation über Incidents und schwerwiegende Incidents
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  • Verwalten Sie eine Ankündigung
  • Zusammenarbeit mit Stakeholdern bei schwerwiegenden Incidents
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  • Vendor Management-Arbeitsbereich
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  • Verbesserungen in Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen
  • Service-Gutschriften in Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen
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  • Leistungsindikatoren für Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich einrichten
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  • Indikatorattribute in Vendor Management-Arbeitsbereich einrichten
  • Verwalten
  • Zielseite von Vendor Management-Arbeitsbereich
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  • Ziele für Lieferantenpunktzahl-KPIs hinzufügen
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  • ITSM Vendor Management Mobile für Vendor Management-Arbeitsbereich
  • ITSM Vendor Management Mobile – Dashboard
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  • Mit der Anwendung Vendor Management Mobile auf Informationen zu Lieferanten zugreifen
  • Referenz
  • Mit Vendor Management-Arbeitsbereich installierte Komponenten
  • Mit Leistungsindikatoren für Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich installiert
  • Referenz Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management-Arbeitsbereich
  • Domain Separation und Vendor Management-Arbeitsbereich
  • Domain Separation für Vendor Management-Arbeitsbereich konfigurieren
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  • ITSM Predictive Intelligence-Workbench
  • Administration
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Mit Bereitschaftsplanung installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei der Aktivierung von Bereitschaftsplanung werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen und Anwenderrollen.

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