Konfigurieren Sie den Kommunikationskanal für Rufbereitschaft

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Benachrichtigungsnachrichten, die von einem Kommunikationskanal für Rufbereitschaftseskalationen gesendet werden. Sie können den Benachrichtigungsinhalt, die Antwortstichwörter, die Tabelle und die anzuwendende Domäne für einen bestimmten Kanal anpassen, der im Basissystem verfügbar ist, z. B. E-Mail und Microsoft Teams Oder ein anwenderdefinierter Kanal, der erstellt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Geben Sie im Navigationsfilter ein On_call_communication_Channel_config.list .
      Die Konfigurationen Des Kommunikationskanals Für Rufbereitschaft Die Tabelle [Konfigurationen des Kommunikationskanals für Rufbereitschaft] wird auf einer neuen Browserregisterkarte geöffnet.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Geben Sie im Formular die Details ein:
      Tabelle : 1. Konfigurationen des Rufbereitschaft-Kommunikationskanals
      Feld Beschreibung
      Kanaltyp Typ des Kanals, der der Kommunikationskanalkonfiguration zugeordnet ist.
      Kanal – Standard Option, damit diese Kanalkonfiguration als Standardkonfiguration für den angegebenen Kanal dient.
      Kanal-Subflow Subflow, der ausgelöst wird, um Eskalationsbenachrichtigungen für den angegebenen Kanaltyp zu senden.
      Reihenfolge Priorität für diese Konfiguration, wenn mehrere Konfigurationen für denselben Kanaltyp und dieselbe Tabelle vorhanden sind.
      Tabelle Tabelle und ihre untergeordneten Tabellen, für die die Konfiguration gilt.
      Hinweis:
      • Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn Kanal – Standard Kontrollkästchen ist deaktiviert.
      • Wenn für die untergeordnete Tabelle keine Konfiguration verfügbar oder abgeglichen ist, wird die für die übergeordnete Tabelle verfügbare oder abgeglichene Konfiguration für die untergeordnete Tabelle berücksichtigt.
      • Wenn keine Konfiguration verfügbar ist oder für die übergeordnete und die untergeordnete Tabelle abgeglichen wird, wird die Konfiguration für den angegebenen Kanal mit dem abgeglichen Kanal – Standard Kontrollkästchen aktiviert, wird berücksichtigt.
      Bedingungen Bedingungen, auf deren Grundlage die Kanalkonfiguration auf die Tabelle oder ihre untergeordneten Tabellen angewendet wird.
      Antwortstichwörter
      Akzeptieren-Stichwort Text- oder Zahlenstichwort, das verwendet wird, um die Eskalation zu akzeptieren, die vom Kanaltyp wie E-Mail oder Sprachausgabe gesendet wird.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist für den SMS-Kanaltyp schreibgeschützt.
      Ablehnen-Stichwort Text- oder Zahlenstichwort, das zum Ablehnen der Eskalation verwendet wird, die vom Kanaltyp wie E-Mail oder Sprachausgabe gesendet wird.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist für den SMS-Kanaltyp schreibgeschützt.
      Nachrichten: Anwender
      Titel Betreffzeile, die in Eskalationsbenachrichtigungen für Anwender für verschiedene Kanäle angezeigt wird, z. B. E-Mail oder Microsoft Teams.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist für den SMS-Kanaltyp nicht verfügbar.
      Nachricht Nachrichteninhalt, der in Eskalationsbenachrichtigungen enthalten ist, die über Kanäle wie E-Mail, SMS und andere an Anwender gesendet werden.
      Akzeptieren-Anweisung Anweisung, die verwendet wird, um die Eskalation zu akzeptieren, die vom Kanaltyp wie E-Mail oder Voice an den Anwender gesendet wird.
      Ablehnen-Anweisung Anweisung, die verwendet wird, um die Eskalation abzulehnen, die vom Kanaltyp wie E-Mail oder Voice an den Anwender gesendet wird.
      Nachrichten: Gerät
      Titel Betreffzeile, die in Eskalationsbenachrichtigungen an Geräte für verschiedene Kanäle angezeigt wird, z. B. E-Mail oder Microsoft Teams.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist für den SMS-Kanaltyp nicht verfügbar.
      Nachricht Nachrichteninhalt, der in Eskalationsbenachrichtigungen enthalten ist, die über Kanäle wie E-Mail, SMS und andere an Geräte gesendet werden.
      Nachrichten: Alle Erfassen
      Titel Betreffzeile, die in Eskalationsbenachrichtigungen angezeigt wird, die über verschiedene Kanäle gesendet werden, z. B. E-Mail oder Microsoft Teams.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist für den SMS-Kanaltyp nicht verfügbar.
      Nachricht Nachrichteninhalt, der in Eskalationsbenachrichtigungen enthalten ist, die über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS und andere gesendet werden, um alle Anwender zu erfassen.
      Akzeptieren-Anweisung Anweisung, die verwendet wird, um die Eskalation zu akzeptieren, die an den Typ „alle Anwender abfangen“ vom Kanaltyp „E-Mail“ oder „Sprache“ gesendet wird.
      Ablehnen-Anweisung Anweisung, die verwendet wird, um die Eskalation abzulehnen, die vom Kanaltyp „alle Anwender erfassen“ wie E-Mail oder Sprachfunktionen gesendet wird.
      Hinweis:
      Die folgenden Variablen werden im Inhalt für Nachrichten, Titel, Anweisungen zum Akzeptieren und Ablehnen verwendet und gelten:
      • Dynamische Variablen: Platzhalter wie {Nummer} Stellen Sie Feldwerte aus dem Quelldatensatz dar. Sie können beispielsweise Felder wie referenzieren {caller_id.user_name} Für Incidents.
      • Reservierte Variablen: Funktionale Platzhalter, einschließlich Antwortstichwörter ( {Accept_keyword} , {Reject_keyword} ) Und Notify-Variablen ( {Message_number} , {On_call_Group_Notify_number} ), sind kritisch und können nicht geändert werden.
      • Hyperlink-Variablen: {URI} Und {URI_REF} Generieren Sie anklickbare Links in den Benachrichtigungen zum Quelldatensatz. {URI} Als LINK anzeigen, auf den der Quelldatensatz geöffnet wird {URI_REF} Wird als anklickbare Quelldatensatznummer angezeigt. Durch Klicken wird auch der Quelldatensatz geöffnet.
    4. Wählen Sie Absenden.