Rufbereitschaftszeitpläne anzeigen

Durch die gekachelte Gruppierung der Schichtzeitpläne für die Rufbereitschaft können Sie Schichten einzeln prüfen, anstatt alle Schichten im System zu durchsuchen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, rota_manager oder rota_admin.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Jede Karte auf der Seite „Rufbereitschaftszeitpläne“ stellt eine Schicht dar und bezeichnet die Rufbereitschaftsmitglieder. Auf einer Karte werden der Gruppenname, der Schichtname und die Dienstpläne (primär und sekundär) angezeigt.

Mit Rufbereitschaftszeitplänen können Sie auch die Anwesenheit der Rufbereitschaftsmitglieder anzeigen. Weitere Informationen zur Anwesenheit finden Sie unter Anwenderpräsenz.

Hinweis:

Standardmäßig werden Rufbereitschaftszeitpläne in Batches zu je 20 geladen. Sie können diese Einstellung mit der Eigenschaft com.snc.on_call_rotation.landing_page.group_limit aktualisieren. Details finden Sie unter Systemeigenschaften für Bereitschaftsplanung.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Bereitschaftsplanung > Zeitpläne für die Rufbereitschaftan.
   Hinweis:

   Bei einer Gruppe mit überlappenden Schichten werden Schichtkarten basierend auf der Eskalationseinstellung angezeigt.
   Es werden die folgenden Registerkarten angezeigt:

   • Angeheftete Rufbereitschaftszeitpläne: Zeigt für die Gruppen, an denen Sie am meisten interessiert sind, eine personalisierte Liste der Personen mit Rufbereitschaft an. Hier können Sie Gruppen anheften, um schnell darauf Zugriff zu haben.
   • Meine Meine Rufbereitschaftszeitpläne: Zeigt nur die Rufbereitschaftszeitpläne an, die Sie verwalten oder denen Sie angehören.
   • Alle Rufbereitschaftszeitpläne: Zeigt die Liste aller Gruppen mit aktiven Rufbereitschaftszeitplänen an. Sie können auch nach Personen mit Rufbereitschaft für Gruppen suchen, die Sie nicht angeheftet haben.

   Mit dem Filter können Sie Rufbereitschaftszeitpläne nach Gruppe, Zeitplan oder Anwendername geordnet anzeigen.

2. Wahlweise: Heften Sie auf der Registerkarte Alle Rufbereitschaftszeitpläne eine Schichtkarte an, indem Sie darauf zeigen und auf das Anheften-Symbol ( ) klicken.
   Hinweis:

   Wenn Sie eine Schichtkarte einer Gruppe mit überlappenden Schichten anheften, werden auch alle anderen Schichtkarten dieser Gruppe angeheftet.
3. Wahlweise: Wenn Sie eine angeheftete Karte wieder lösen möchten, klicken Sie auf der Registerkarte Angeheftete Rufbereitschaftszeitpläne auf das Anheften-Symbol.
4. Um Details einer Schicht anzuzeigen, klicken Sie auf die Schichtkarte.
   Hinweis:

   Jede Schichtkarte zeigt nur die ersten zwei Dienstpläne an.
   Wenn Sie ein Schichtmanager oder ein Dienstplanmitglied sind, wird der Zeitplan geöffnet. Weitere Informationen finden Sie unter Rufbereitschaftszeitpläne aktualisieren. In allen anderen Fällen werden Sie zur Kalenderansicht weitergeleitet. Weitere Informationen zu Kalendern für die Bereitschaftsplanung finden Sie unter Schichten über die Kalenderansicht verwalten.
5. Wahlweise: Klicken Sie auf der Schichtkarte Dienstplan- und Eskalationsdetails an, um die Dienstplan- und Eskalationsdetails anzuzeigen.
   In einem Dialogfeld werden die folgenden Registerkarten angezeigt:

   • Dienstplan: Zeigt eine Liste aller Dienstpläne mit der Kontaktnummer, der E-Mail-Adresse, der Gruppe und der Schicht für das aktive Rufbereitschaftsmitglied an.
   • Eskalationspfad: Zeigt den für die Schicht definierten Eskalationspfad an.

   Hinweis:

   Standardmäßig werden die Daten des Rufbereitschaftsmitglieds des primären Dienstplans angezeigt. Klicken Sie auf Direkte Nachricht senden, um dem Rufbereitschaftsmitglied eine direkte Nachricht zu senden. Oder rufen Sie das Mitglied an, falls Notify WebRTC konfiguriert ist. Weitere Informationen zu Echtzeitnachrichten finden Sie unter Verbinden. Informationen zu Notify WebRTC finden Sie unter Forward call workflow activity. Informationen zur Eigenschaft Specify a valid Notify Number with voice capability (Gültige Notify-Nummer mit Sprachfunktion angeben), die Notify WebRTC für Rufbereitschaft aktiviert, finden Sie unter Systemeigenschaften für Bereitschaftsplanung.
6. Wahlweise: Um Lücken und Konflikte in einer Schicht anzuzeigen, klicken Sie auf das Info-Abzeichen auf der Schichtkarte.
   • Dies gilt nur für Gruppenmanager, Schichtmanager und delegierte Schichtmanager.
   • Diese Informationen werden basierend auf der Einstellung der Eigenschaft com.snc.on_call_rotation.landing_page.show_pending_actions angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Systemeigenschaften für Bereitschaftsplanung.