Interaktionseinstellungen für Aktive Einbindung

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglicht Ihnen die Konfiguration und Definition der Einbindung eines Endanwenders beim Selbstlösen eines Problems.

    Virtual Agent Und Desktop-Assistent sind die Benachrichtigungskanäle, die zur Benachrichtigung des Anwenders verwendet werden. Als Fallback kann ein Incident erstellt oder der Anwender an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet werden. Die folgenden Feldnamen werden auf der Registerkarte „Interaktionseinstellungen“ angezeigt, während aus den Metrikregeln eine Aktive Einbindung-Lösung erstellt wird.

    Feldname Beschreibung Optionen
    Anwenderinteraktion Entscheiden Sie, ob für diese Lösung eine Endanwenderinteraktion erforderlich ist oder ob sie, wenn sie ausgelöst wird, automatisch ausgeführt werden könnte.
    • Anwender einbinden
    • Automatische Ausführung (Korrekturaktion)
    • Nur Benachrichtigung (Selbsthilfeanweisungen und URL).
    Interaktionskanal Wählen Sie den Interaktionskanal aus.
    Hinweis:
    Installieren com.glide.cs.chatbot Um Virtual Agent als Interaktionskanal zu nutzen.
    		 Virtual Agent
    Benachrichtigungskanal Kanal, über den der Anwender proaktiv benachrichtigt wird. Konfigurieren Sie die Benachrichtigungskanäle von sn_pren-Channel-Configuration Von Metrikregel, die Aktive Einbindung durch Warnungen auslöst. Dieser Kanal ist nur anwendbar, wenn der Interaktionstyp nur Benachrichtigung ist.
    • Virtual Agent
    • Desktop-Assistent
    • E-Mail-Benachrichtigung
    Benutzerbenachrichtigungsmeldung Wortlaut der Nachricht, die gesendet werden soll, um mit dem Anwender zu interagieren. Anwenderdefinierte Nachricht

    Beispiel: Auf Ihrem Gerät ist nur noch wenig Speicherplatz verfügbar. Benötigen Sie Hilfe, um Speicherplatz freizugeben?
    Lösung erfordert Zustimmung. Entscheiden Sie, ob vor der Ausführung einer Aktion auf dem Endanwendergerät die Zustimmung des Anwenders zur Lösung erforderlich ist. Diese Option ist nur für die Lösungstypen „Korrekturaktion“ und „Incident erstellen“ verfügbar. Ja/Nein
    Nachricht zur Benutzereinwilligung Wortlaut der Nachricht, wenn eine Zustimmung des Anwenders erforderlich ist. Anwenderdefinierte Nachricht

    Beispiel: Sind Sie damit einverstanden, mit der Windows-Datenträgerbereinigung Speicherplatz freizugeben? Dadurch werden nur temporäre Dateien und der Papierkorb gelöscht. Ihre Arbeit wird dadurch in keiner Weise beeinträchtigt.
    E-Mail-Benachrichtigung wählen Diese Option gilt nur, wenn wir Selbsthilfeanweisungen oder URL und E-Mail-Benachrichtigung als Benachrichtigungskanal auswählen.
    Hinweis:
    „E-Mail-Benachrichtigung auswählen“ ist nur für den Benachrichtigungskanal „E-Mail“ sichtbar.
    		 Benachrichtigung über aktive Einbindung.
    Problem-Referenzname Der Problemreferenzname wird verwendet, um das Problem bei der Kommunikation mit dem Anwender zu identifizieren. Wenig Speicherplatz/getrennter Zscaler
    Fallback, wenn Selbstkorrektur nicht erfolgreich ist. Wählen Sie eine Fallback-Option, die ausgelöst wird, wenn die Lösung fehlschlägt. Incident erstellen/An Servicemitarbeiter weiterleiten

    Diese Interaktionseinstellungen werden beim Konfigurieren der Metrikregel bereitgestellt. Informationen zum Konfigurieren einer neuen Metrikregel finden Sie unter Aktive Einbindung-Lösungen mit DEX konfigurieren.