Korrektur bekanntgeben

Nachdem Sie die Ursachenanalyse eines Problems abgeschlossen haben und eine Lösung oder Korrektur für dieses Problem gefunden haben, senden Sie Change-Anforderungen, um das Problem zu beheben. Durch das Dokumentieren und Mitteilen der Korrektur haben Benutzer die Möglichkeit, die Lösung zu einem Problem zu finden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, problem_admin,problem_manager oder problem_coordinator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie eine Korrektur bekanntgeben, wird eine Benachrichtigung an zugehörige Incidents gesendet, dass eine Korrektur verfügbar ist. Der Incident-Vorgang dient dazu, die Korrekturinformationen zu verwenden oder den Benutzer darüber zu informieren. Weitere Informationen zur Benachrichtigung finden Sie unter Synchronisation zwischen Incident- und Problemdatensätzen.

Hinweis:

Das Thema bezieht sich auf Probleme, bei denen Sie das Plugin „Problem Management Best Practice – Madrid“ (com.snc.best_practice.problem.madrid) aktiviert haben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Problem > Öffnenan.
2. Öffnen Sie den Problemdatensatz.
3. Geben Sie die Informationen in ein Lösungsdetails > Hinweise zur Korrektur an.
4. Speichern Sie den Datensatz.
5. Klicken Sie unter „Zugehörige Links“ auf Korrektur bekanntgeben.
   Die Korrekturinformationen werden aus dem Feld Korrekturnotizen des Problemformulars in das Feld Zusätzliche Kommentare des Incident-Formulars kopiert. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Anrufer und den Benutzer gesendet, der dem Incident zugewiesen ist.