Problem-Management und CSDM-Tabellen

Problem-Management verwaltet und verwendet CSDM-Tabellen. Mehrere ServiceNow-Produkte profitieren von Problem-Management und fügen der Anwendung Mehrwert hinzu.

CSDM-Tabellen, die von Problem-Management verwendet werden

1. Tabelle „zugeordneter Anwendungsservice“ [cmdb_ci_Service_detected]: Erkannter Anwendungsservice (Serviceinstanz) oder beliebiges Infrastruktur-CI
2. Konfigurationselement-Tabellen [cmdb_ci*]
3. Tabelle „Business-Service“ [cmdb_ci_Service_Business] und Technologiemanagement-ServiceTabelle [cmdb_ci_Service_Technical] (früher technischer Service) : Verwenden Sie das Serviceklassifizierungsattribut, um Business-Services und zu identifizieren Technologiemanagement-Services.
4. Tabelle „Serviceangebot“ [Service_offering]: Wird als Auswahllistenattribut verwendet, um Typen von Serviceangeboten wie Business-Service zu filtern, Technologiemanagement-Angebot, Und Serviceinstanz.

Produkte, die Problem-Management Mehrwert hinzufügen

Wenn Sie verwenden Problem-Management Mit einer der folgenden Elemente ServiceNow Produkte erhöhen Sie den Wert, aus dem Sie erhalten Problem-Management.

• Discovery Stellt Details zu den von Ihnen verwendeten materiellen/physischen CIs und Software-CIs bereit.
• Service-Portfoliomanagement Stellt Lebenszyklusinformationen für einen Service bereit.
• Asset-Management stellt das zugehörige Produktmodell bereit. Software Asset Management( SAM Foundation) Und Hardware Asset Management (HAM) stellen Lebenszyklusdaten für bereit Technologie-Portfoliomanagement.
• Das Sicherheitsmanagement stellt erste Informationen zur Eindämmung, Beseitigung und Wiederherstellung von sicherheitsbezogenen Problemen bereit.
• Risikomanagement Stellt Informationen ZUM IT-Risiko und finanziellen Risiko bereit.

Produkte, die von APM profitieren

• IT Service Management( ITSM): Services haben den Kontext des Geschäfts und der Anwendungen zusammen mit den darunter liegenden Informationen und Technologien.
• Information Technology Operations Management (ITOM): Versteht den Geschäftskontext für die Serviceinstanzen zusammen mit dem materiellen/physischen Gerät und der zu verwaltenden Software.
• Governance, Risk und Compliance( GRC): Auditoren können die Geschäftsanwendungen und zugehörigen Informationsobjekte nutzen. Das hilft Auditoren, zur Designzeit die Sensibilität der Daten zu verstehen, um den Auditumfang zu definieren, Risiken zu messen und Auditaktivitäten zu verwalten.
• Asset-Management: Verwaltet die Software- und materiellen/physischen CI-Lebenszyklen für Geschäftsanwendungen und Business-Services.