ITSM-Rollen anfordern – Request Management

Fordern Sie das ITSM-Rollen-Plugin (com.snc.itsm.roles) an, um das Plugin „ITSM-Rollen – Request Management“ ((com.snc.itsm.roles.request_management) zu aktivieren, um mehr Kontrolle über den Zugriff zu erhalten, den verschiedene Service Desk-Mitarbeiter, Techniker und Manager in Ihrem Request Management-Prozess haben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Plugin „ITSM Roles“ (com.snc.itsm.roles) enthält ein zusätzliches Sicherheitsmodell. Das Sicherheitsmodell bietet verschiedene granulare Rollen über ITSM-Anwendungen hinweg und in ihnen, sodass Sie die Zugriffssteuerungen flexibel einrichten können. Das „ITSM Roles“-Plugin ist standardmäßig in neuen Instanzen verfügbar. Benutzer, die von Madrid oder früheren Versionen upgraden, müssen das Plugin anfordern.

Tabelle : 1. Plugins für ITSM-Rollen

Plugin	Fügt Rollen hinzu
Business-Stakeholder [com.snc_business_stakeholder]	business_stakeholder Hinweis: Die Rolle „business_stakeholder“ enthält die Rollen „sn_incident_read“, „sn_problem_read“, „sn_change_read“, „sn_request_read“ und „approver_user“.
ITSM-Rollen – Incident-Management [com.snc.itsm.roles.incident_management]	sn_incident_read sn_incident_write
ITSM-Rollen – Problem-Management [com.snc.itsm.roles.problem_management]	sn_problem_read sn_problem_write
ITSM-Rollen –-Change Management [com.snc.itsm.roles.change_management]	sn_change_read sn_change_write
ITSM-Rollen – Anforderungsmanagement [com.snc.service_management.roles.request_management]	sn_request_read sn_request_write sn_request_comment_write Hinweis: Die Rolle sn_request_comment_write allein gewährt keinen Zugriff zum Schreiben von Kommentaren. Sie benötigen Schreibzugriff für die Tabelle.

Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow-Kundenbetreuer, um ein Abonnement zu erwerben. Der Account-Manager kann veranlassen, dass das Plugin in den Produktions- und Subproduktionsinstanzen Ihrer Organisation aktiviert wird, im Allgemeinen in wenigen Tagen.

Wenn Sie keinen Account Manager haben, die Aktivierung nach dem Kauf verzögern oder das Produkt in einer Test- und Entwicklungsumgebung kostenlos testen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus.

Hinweis:

Aktivieren Sie das „ITSM Roles“-Plugin in einer untergeordneten Produktionsumgebung, und testen Sie die Funktionen, bevor Sie die Aktivierung in der Produktionsumgebung anfordern. Wenden Sie sich zur Unterstützung an das Professional Services-Team von ServiceNow.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
2. Wählen Sie Aus Plugin anfordern Um zu öffnen Aktivieren Sie Das Plugin Formular auf Now Support.
3. Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.

   Tabelle : 2. Formular „Plugin anfordern“

   Feld	Beschreibung
   What is your target instance (Ihre Zielinstanz)	Wählen Sie die Instanz aus, auf der Sie das Plugin aktivieren möchten.
   Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)	Wählen Sie den Namen des zu aktivierenden Plugins aus. Hinweis: Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, wählen Sie aus Plugin, nach dem ich suche, ist nicht aufgeführt Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.
   Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)	Wählen Sie Datum und Uhrzeit aus, um das Plugin zu aktivieren.

   Sehen Sie sich beispielsweise das folgende Formular an, um das Ereignismanagement-Plugin für eine Instanz mit dem Namen SNC-Instanz zu aktivieren.

4. Wählen Sie Absenden.
   Nach dem Wartungsfenster installiert das System das Plugin auf Ihrer Instanz. Um die Installation zu bestätigen, wechseln Sie im Anwendungsmanager zur Registerkarte installiert.

• Mit ITSM-Rollen – Anforderungsmanagement installierte Komponenten
  Mit der Aktivierung des Plugins „ITSM-Rollen – Anforderungsmanagement“ (com.snc.itsm.roles.request_management) werden mehrere Anwenderrollen installiert.