Serviceangebot in Service-Generator erstellen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie ein Serviceangebot, um die Produkte oder Anwendungen zu definieren und anzuzeigen, aus denen Ihr Service in Service-Generator besteht.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: service_author oder service_editor

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Serviceangebot stellt dar, wie ein Service bereitgestellt wird und für wen er bestimmt ist. Ein Service muss mindestens ein Angebot haben, um veröffentlicht zu werden. Der Workflow führt Sie in einer logischen Reihenfolge durch die Erstellung eines Serviceangebots:
    1. Details
    2. Team
    3. Betrieb
    4. Finanzen
    5. Angebotsleistung
    Tipp:
    Sie können die Erstellung eines Service jederzeit abbrechen, indem Sie auf die Schaltfläche Abbrechen (neben der Schaltfläche Speichern) klicken. Und um während der Erstellung oder Bearbeitung eines Service jederzeit zur Homepage zurückzukehren, wählen Sie Homepage-Symbol..

    Um einen Service und ein Serviceangebot zu erstellen, muss Ihnen die Rolle service_author zugewiesen sein. Um einen Service oder ein Serviceangebot zu bearbeiten (nicht zu erstellen), muss Ihnen die Rolle service_editor zugewiesen sein.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Service-Generatoran.
    2. Um ein Serviceangebot hinzuzufügen oder zu bearbeiten, wählen Sie den Service und dann die Registerkarte Angebote verwalten aus.
    3. Um ein neues Serviceangebot hinzuzufügen, wählen Sie Neu aus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
    Tabelle : 1. Detailformular
    Feld Beschreibung
    Angebotsname Eindeutiger Name für das Angebot, das dem übergeordneten Service zugeordnet ist
    Verbrauchertyp
    Der Verbrauchertyp bestimmt, ob der Service intern für das Unternehmen oder die Mitarbeiter oder extern für Kunden oder für beide bereitgestellt wird. Die Optionen sind:
    • Intern
    • Extern
    • Intern und extern
    Business-Relevanz Gibt Auskunft über die Bedeutung dieses Angebots für den Geschäftsbetrieb. Der Wert dieses Felds kann zum Auslösen der Geschäftslogik verwendet werden. Beispielsweise können Ihre wichtigsten Angebote eine Sonderbehandlung bei der Notfallwiederherstellung rechtfertigen.
    Lebenszyklusstatus

    Phase und Status für den Service, den Sie erstellen.

    Wenn Sie das Aktivierungs-Plugin CSDM [com.snc.cmdb.csdm.activation] installiert haben, werden die CSDM-konformen Lebenszyklusfelder angezeigt.

    Wenn Sie das Plugin nicht installiert haben, werden die Legacy-Felder für Phase und Status von Service-Portfoliomanagement angezeigt.

    Informationen zu den verschiedenen Feldtypen finden Sie unter Wenden Sie an CSDM Richtlinien für Digital-Portfoliomanagement.
    Beschreibung Eine genaue Beschreibung des Serviceangebots, die für Endanwender oder Verbraucher des Service aufschlussreich ist.
    Voraussetzungen Definiert alles, was zum anfordern oder Verwenden dieses Serviceangebots erforderlich ist.
    1. Wählen Sie die Registerkarte Team oder Continue to Team (Mit Team fortfahren) aus.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
    Tabelle : 2. Teamformular
    Feld Beschreibung
    Eigentum von Person, die für das Serviceangebot verantwortlich ist und den Service jederzeit bearbeiten kann. Diese Person ist der Serviceverantwortliche. Serviceverantwortliche müssen die Rolle „service_author“ innehaben.
    Verwaltet von Person, die für die tägliche Verwaltung dieses Service verantwortlich ist.
    Delegierter Person, die das Serviceangebot bearbeiten und im Namen des Serviceverantwortlichen handeln kann. Delegierten muss die Rolle „service_editor“ zugewiesen werden.
    Delivery Manager Person, die für die tägliche Verwaltung und Bereitstellung des Serviceangebots verantwortlich ist
    Support-Gruppe Gruppe, die für dieses Serviceangebot durch Experten Support leistet. Diese Gruppe ist normalerweise ein Support-Team der Stufe 2.
    Lieferant Lieferant, der dieses Serviceangebot bereitstellen und unterstützen kann. Dieses Feld hilft beim Anzeigen und Nachverfolgen der Verantwortlichkeit für die Bereitstellung von Serviceangeboten.
    Abteilung Abteilung, die für die Verwaltung dieses Service verantwortlich ist.
    Unternehmen Unternehmen, das für die Verwaltung und Bereitstellung dieses Service verantwortlich ist (kann ein Lieferant sein).
    Stakeholder Personen, die ein berechtigtes Interesse an diesem Serviceangebot haben
    1. Wählen Sie die Registerkarte Vorgänge oder Continue to Operations (Mit Vorgängen fortfahren) aus.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
    Tabelle : 3. Formular „Vorgänge“
    Feld Beschreibung
    Ausgewählte Gruppen Abonnentengruppen, die ein Interesse an diesem Serviceangebot haben
    Ausgewählte Abteilungen Abteilungen, die ein Interesse an diesem Serviceangebot haben
    Ausgewählte Standorte Benutzer nach Ort
    Ausgewählte Benutzer Personen, die von dem Serviceangebot betroffen sind
    Ausgewählte Unternehmen Personen, die von dem Serviceangebot betroffen und in der Tabelle „Kernunternehmen“ definiert sind. Sie stehen für all die Benutzer, die zu einem bestimmten Unternehmen gehören.
    Hinweis:
    Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen, um die verbleibenden Felder des Formulars anzuzeigen.
    Ausgewählte Zusagen Wählen Sie Zusagen aus, z. B. Servicelevel-Vereinbarungen und Verfügbarkeitszusagen. Zusagen können in einem Vertrag für dieses Serviceangebot oder basierend auf von Ihrem Unternehmen definierten Standards definiert werden.
    Servicelevel-Anforderungen Servicelevel-Anforderungen für dieses Angebot
    Aktiver Vertrag Aktiver Vertrag, der die Berücksichtigung der Servicezusagen gewährleistet
    Zusätzliche Verträge Unterstützende, sekundäre oder frühere Verträge für das Serviceangebot
    Ausgewählte Katalogelemente Katalogelement, um die Anforderungsaktivität für alle diesem Angebot zugeordneten Katalogelemente nachzuverfolgen. Ein einzelnes Angebot kann mehrere Katalogelemente enthalten.
    Angebote, zu denen eine Abhängigkeit besteht Andere Serviceangebote, von denen Ihr Serviceangebot abhängt. Wenn beispielsweise bei einem anderen Angebot ein Ausfall auftritt, kann dies die Verfügbarkeit Ihres Angebots beeinträchtigen oder sich darauf auswirken.

    Serviceinstanz, von der ich abhängig bin

    Gilt für Business-Services. Serviceinstanzen, von denen das Serviceangebot abhängt.
    1. Wählen Sie die Registerkarte Finanzen oder Continue to Financials (Weiter mit Finanzen) aus.
    2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

    Ein Serviceangebot Kosteneinheit Ist eine Maßeinheit des Serviceangebots. Angenommen, Ihr Service ist Microsoft Suite. Die Kosteneinheit wäre die Anzahl der Anwender. Es können auch die API-Aufrufe sein. Ein Kostenmodell, das ist Pro Einheit Bezieht sich auf den Preis pro Einheit. In diesem Fall wäre dies der Preis pro Microsoft Suite-Anwender oder API-Aufruf. Die Geschätzte Ausgaben Für das Kostenmodell pro Einheit wird durch den Preis pro Einheit und Einheiten pro Zeitraum bestimmt. Ein Kostenmodell, das ist Behoben Bezieht sich auf vordefinierte und vereinbarte Gesamtkosten. Sie legen beispielsweise einen bestimmten Preis für Ihren Microsoft Suite-Service fest und halten sich daran. Die Kosteneinheit ist weiterhin dieselbe (Anwender oder API-Aufrufe), aber die Geschätzte Ausgaben Wird durch den vereinbarten Preis bestimmt.

    Tabelle : 4. Formular „Finanzen“
    Feld Beschreibung
    Preismodell Welchen Preis das Serviceangebot haben soll. Ihre Auswahl bestimmt, welches Feld als Nächstes angezeigt wird.
    Preiseinheit Wenn der Preis auf Pro Einheit festgelegt ist, geben Sie die Preiseinheit in dieses Feld ein. Zum Beispiel Lizenz oder Abonnement.
    Preis Wenn das Preismodell auf Fest festgelegt ist, geben Sie den Preis in dieses Feld ein. Achten Sie darauf, auch das Währungssymbol einzugeben (z. B. $ für US-Dollar).
    Beschreibung der Einheit Wenn der Preis auf Pro Einheit festgelegt ist, können Sie mit diesem Feld beschreiben, was in der Einheit enthalten ist.
    1. Wahlweise: Füllen Sie die restlichen Felder aus.

      Die folgenden Felder werden bedingt entsprechend der in Service-Portfoliomanagement ausgewählten Kostenquelle angezeigt. Diese Felder sind als Teil des optionalen Finanzmoduls für Service-Portfoliomanagement aktiviert. Das erforderliche Plugin für Finanzdaten ist com.snc.financial_management_for_spm. Das erforderliche Plugin für Informationen zu geschätzten Ausgaben ist com.snc.spm.spend. Beide Plugins erfordern ITSM Pro SKU.

    Tabelle : 5. Formular „Finanzen“ Fortsetzung
    Feld Beschreibung
    Kostenmodell Das Kostenmodell, das bestimmt, wie die geschätzten Ausgaben berechnet werden.
    Angebotskosten Wenn das Kostenmodell auf Fest festgelegt ist, sollten die Kosten die geschätzten Kosten des Angebots pro Zeitraum darstellen.
    Zeitraum Intervall, in dem Sie die geschätzten Ausgaben nachverfolgen möchten (Tag, Monat, Quartal, Jahr)
    Kosteneinheit Wenn das Kostenmodell auf Pro Einheit festgelegt ist, sollten die Kosten die Kosten pro Einheit darstellen.
    Einheiten pro Zeitraum Die Anzahl der Einheiten pro Zeitraum
    Geschätzte Ausgaben Die geschätzten Ausgaben für diesen Artikel
    1. Wählen Sie aus Angebotsleistung Registerkarte oder wählen Sie aus Fahren Sie mit Angebotsleistung fort .
    2. Wählen Sie im Feld die KPI-Gruppe aus, nach der Sie dieses Serviceangebot messen möchten.
    3. Wählen Sie Speichern und schließen aus.