SLA-Timer konfigurieren

Konfigurieren Sie den SLA-Timer, um zu bestimmen, welche Aufgaben-SLA als Teil der Timer-Komponente angezeigt werden muss.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sla_admin, sla_manager, itil, sn_slm_timer.sla_timer_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Alle einer Aufgabe angehängten Service Level Agreements (SLAs), z. B. Incidents, Probleme oder Changes, sind gleich wichtig. In verschiedenen Szenarien und Anwenderoberflächen möchten Sie jedoch möglicherweise eine Hierarchie bevorzugter SLAs konfigurieren. Nach der Konfiguration der Hierarchie können Sie aus der Liste die wichtigste oder bevorzugte SLA bestimmen, die angezeigt werden kann.

Die Anwendung slm-timer-config-api bietet die Möglichkeit, eine bevorzugte SLA für eine bestimmte Aufgabe über eine dynamische Konfiguration festzulegen, z. B. Erste SLA kurz vor Verstoß, oder deklarativ über eine hierarchische Zuordnung der ersten abzugleichenden SLA-Definitionen.

Die SLA-Timer-Konfiguration bietet die folgenden Grundlagendaten, die auch als Beispiel für die Anpassung dienen.

Do not show SLA timer (SLA-Timer nicht anzeigen)

Verwenden Sie diese Konfiguration, wenn Sie die Timer-Komponente nicht anzeigen möchten.

Show SLA that will breach first (SLA anzeigen, gegen die zuerst verstoßen wird)

Verwenden Sie diese Konfiguration, um die Aufgaben-SLA zu bestimmen, gegen die als erstes verstoßen wird.

Die Anwendung SLA-Timer-Konfiguration enthält nur Demodaten. Es wird stets empfohlen, eigene Konfigurationsdatensätze zu erstellen. Sie können die Demodaten als Leitfaden verwenden, um sicherzustellen, dass der bevorzugte Aufgaben-SLA-Datensatz für eine bestimmte Aufgabe angezeigt wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service-Level-Management > Administration > SLA-Timer-Konfigurationan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder der Formulare aus.

   Name	Beschreibung
   Name	Der Name der SLA-Timer-Konfiguration
   SLA-Timerquelle	Die Quelle des SLA-Timers. Verfügbare Optionen: Keine Der Timer wird nicht angezeigt. Erster Verstoß Zeigt das Aufgaben-SLA mit der frühesten Verstoßzeit an. Hinweis: Wenn ein Aufgaben-SLA mit der frühesten Verstoßzeit anhält, außerhalb des Zeitplans liegt oder abgeschlossen ist, wird das nächste Aufgaben-SLA angezeigt. Zuordnung von Aufgabe zu SLA Verwendet eine anwenderdefinierte Anzeigehierarchie von Aufgaben-SLAs. SLA-Definitionszuordnungen müssen definiert werden, um sicherzustellen, dass eine bevorzugte SLA-Definition verfügbar ist.
   Erledigte anzeigen	Option zum Anzeigen des bevorzugten Aufgaben-SLA, das die Phase mit Verstößen enthält. Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Prozess nach Abschluss nicht zur nächsten SLA-Priorität verschoben.
   „Abgebrochen“ anzeigen	Option zum Anzeigen von Aufgaben-SLAs im Status „Abgebrochen“.
   Tatsächliche Zeit anzeigen	Option zum Anzeigen der tatsächlichen verbleibenden Zeit bis zur Verstoßzeit, einschließlich der Zeit außerhalb der Geschäftszeiten.

4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
5. Öffnen Sie die von Ihnen erstellte SLA-Konfiguration.
6. Wenn SLA-Timer-Quelle Der Feldwert ist auf zuerst festgelegt, um zu verletzen. Konfigurieren Sie die zusätzlichen Filter und Zielfelder.

   Name	Beschreibung
   Erweiterte Bedingung	Option zum Anzeigen des Bedingungsgenerators zum Definieren und Filtern des angezeigten Aufgaben-SLA. Diese Bedingungen werden für die Definitionen in der Tabelle „SLA-Definition“ [Contract_sla] ausgeführt.
   Bedingung	Der Bedingungsgenerator zum Definieren des Filters. Hinweis: Wenn Bedingungen definiert sind, wird das Aufgaben-SLA angezeigt, das frühestens bis zur Verstoßzeit liegt und alle definierten Bedingungen erfüllt. Wenn alle SLAs, die die definierten Bedingungen erfüllen, bereits verletzt wurden, wird das SLAs angezeigt, das zuerst unter den SLAs verletzt wurde, die die definierten Bedingungen erfüllen. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweiterte Bedingung aktiviert ist.
   Zielvorgabe	Das Ziel, das zum Zuordnen der SLAs verwendet wird. Verfügbare Optionen: Keine Zeigt das Aufgaben-SLA mit der frühesten Verstoßzeit an. Antwort Zeigt das Aufgaben-SLA mit der frühesten Verstoßzeit für Aufgaben an, für die Antwort als Zielfeld in der SLA-Definition konfiguriert ist. Lösung Zeigt das Aufgaben-SLA mit der frühesten Verstoßzeit an, für die die Lösung als Zielfeld in der SLA-Definition konfiguriert ist. Hinweis: Sie können die verfügbaren Optionen mithilfe der Tabelle „sys_choice“ anpassen.

7. Wenn SLA-Timer-Quelle Feld ist auf Aufgabe-zu-SLA-Zuordnung festgelegt. Konfigurieren Sie die Zuordnungen.
8. Wählen Sie Aus Neu In der zugehörigen Liste SLA-Timer-Konfigurationszuordnungen.
9. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Name	Beschreibung
   SLA-Timer-Konfiguration	Die gewünschte Timer-Konfiguration. Wenn der Timer aus einer zugehörigen Liste erstellt wurde, wird dieses Feld automatisch mit dem übergeordneten Datensatz ausgefüllt.
   Reihenfolge	Die hierarchische Reihenfolge der Aufgaben-SLA. Dieser Wert ist bereits gefüllt. Sie können ihn jedoch an Ihre Anforderungen anpassen.
   Tabelle	Die Tabelle, zu der die Aufgabe gehört, die als Referenzqualifizierer in der SLA-Definition verwendet wird. Die verfügbaren Werte sind Incident, Problem oder Change.
   SLA-Definition	Wählen Sie die SLA-Definition aus, die für die Tabelle verfügbar ist.

   Hinweis:

   Wenn eine identische Zuordnung für ist Reihenfolge Oder SLA-Definition In der ausgewählten Tabelle wird verhindert, dass die Konfiguration Business-Regeln verwendet. Diese Überprüfung stellt sicher, dass auf jeder Ebene in der Hierarchie immer nur eine bevorzugte SLA-Definition vorhanden ist.
10. Klicken Sie auf Absenden.

Wenn der SLA-Timer-Konfigurations-API keine sys_id für die Konfiguration bereitgestellt wird, lautet das Standardverhalten:

• SLA-Timer-Quelle: Erster Verstoß
• Abbruch anzeigen: true
• Erledigte anzeigen: true

Es wird jedoch empfohlen, der Anwendung keine Konfigurations-sys_id bereitzustellen. Richten Sie eine eigene Konfiguration ein, auch wenn sie mit dem Standardverhalten identisch ist.