SLA-Zeitleiste anzeigen

Zeigen Sie eine SLA-Zeitleiste an, um ihre Details und ihren Fortschritt im Zeitverlauf zu überprüfen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sla_admin, sla_manager

Prozedur

Öffnen Sie eine SLA-Zeitleiste über das SLA-Definitionsformular, das Aufgabenformular oder das Aufgaben-SLA-Formular.

Standort	Navigation
SLA-Definition	Navigieren zu Service-Level-Management > SLA > SLA-Definitionenan. Wählen Sie den Namen einer SLA-Definition aus, und wählen Sie dann aus Validieren Sie die SLA-Definition Link.
Aufgaben-SLA-Datensatz	Öffnen Sie einen Aufgaben-SLA-Datensatz aus dem Aufgabenformular. Wählen Sie aus SLA-Zeitleiste anzeigen Link zum Anzeigen der SLA-Zeitleiste für dieses spezifische SLA.
Aufgabenformular	Wählen Sie aus SLA-Zeitleiste anzeigen Link, der unter zugehörigen Links im Aufgabenformular angezeigt wird. Die SLA-Zeitleiste wird mit der Liste aller SLAs angezeigt, die der Aufgabe zugeordnet sind. Wählen Sie ein Aufgaben-SLA aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein Aufgaben-SLA in der zugehörigen Liste in einem Aufgabenformular wie einem Incident-Datensatz, und wählen Sie aus SLA-Zeitleiste anzeigen Option. Die SLA-Zeitleiste wird für das spezifische SLA angezeigt.

Die SLA-Zeitleiste für die ausgewählte Aufgabe oder den ausgewählten Incident wird angezeigt. Sie enthält SLA-Berichtsdetails und eine visuelle Darstellung des SLA-Fortschritts während der Lebensdauer der Aufgabe.