Service-Level-Management verwenden
Verwenden Sie die Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA), um einen bestimmten Zeitraum zu definieren, innerhalb dessen eine Aufgabe eine bestimmte Bedingung erfüllen muss, um sicherzustellen, dass Incidents gemäß den für Kunden festgelegten Erwartungen geschlossen oder gelöst werden.