Rollen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Den Anwenderzugriff für die Seiten von Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) können Sie mithilfe verschiedener Rollen konfigurieren.

    Tabelle : 1. Rollen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
    Rolle Beschreibung Übernommene Rollen
    ITIL Bietet Zugriff auf alle SOW-Seiten. sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_user Bietet Zugriff auf SOW. Die Rolle itil enthält standardmäßig sn_sow.sow_user. Wenn ein Anwender andere Rollen als itil hat, stellen Sie sicher, dass dem Anwender für den Zugriff auf SOW die Rolle sn_sow.sow_user zugewiesen ist. Keine
    sn_sow.sow_home Bietet Zugriff auf die SOW-Startseite (Zielseite). sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_list Bietet Zugriff auf SOW-Listenseiten. sn_sow.sow_user
    admin Bietet Zugriff auf alle Seiten in SOW, einschließlich SOW Admin Center.

    Ein Anwender mit dieser Rolle kann Konfigurationen für alle Module im SOW Admin Center durchführen.

    		 Keine
    sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user Bietet Zugriff auf SOW Admin Center-Seiten zur Konfiguration von SOW. Anwender mit dieser Rolle können nur Konfigurationen im Zusammenhang mit Incident-Management ausführen. Keine
    sn_SOW_admin.SOW_admin_Center_user Ermöglicht Change-Managern den Zugriff auf die Seite „SOW Admin Center“. Change-Manager können Konfigurationen für Change-Funktionen wie moderne Change-Einführung, Change-Modelle, DevOps-Change-Automatisierung usw. verwenden. sn_ace.ace_user
    awa_agent Bietet Zugriff auf den Posteingang in SOW. Keine
    sn_sow.it_agent_dashboard_user Bietet Zugriff auf das Dashboard „IT-Mitarbeiter“. Keine
    Service Desk-Mitarbeiter

    [sn_Service_Desk_Agent]

    		 Ermöglicht das Sammeln und Überprüfen von Informationen sowie schnelle Lösungen für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1. Diese Anwenderrolle ist verfügbar, wenn das Plugin „ITSM Roles“ (com.snc.itsm.roles) installiert ist.
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • Tracked_file_Reader
    Mit der Installation des Plugins „ITSM GenAI“ (com.sn.itsm.gen.ai) werden auch die folgenden Rollen zugewiesen:
    • Knowledge_user
    • Now_Assist_Panel_user
    Incident-Management
    sn_incident_read Gewährt Lesezugriff auf Seiten für Incident-Datensätze. sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list

    Somit können Anwender mit der Rolle sn_incident_read auf die SOW-Homepage (Zielseite) und die Listenseiten zugreifen.
    sn_incident_write Gewährt Schreibzugriff auf Seiten für Incident-Datensätze. sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list

    Somit können Anwender mit der Rolle sn_incident_write auf die SOW-Startseite (Zielseite) und die Listenseiten zugreifen.
    Problem-Management
    problem_task_analyst Arbeitet an einer Problemaufgabe und verwaltet sie über ihren Lebenszyklus. Keine
    problem_coordinator Arbeitet an einem Problem oder einer Problemaufgabe und verwaltet sie über den gesamten Lebenszyklus. itil und problem_task_analyst
    problem_manager Verantwortlich für den gesamten Problem-Management-Prozess, kann Einstellungen für Problem-Management konfigurieren sowie als Problemkoordinator fungieren. problem_coordinator
    problem_admin Ein Problem-Manager, der Probleme und Problemaufgaben löschen kann. problem_manager
    sn_problem_read Gewährt Lesezugriff auf Seiten für Problemdatensätze. sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list ermöglichen Anwendern mit der Rolle sn_problem_read den Zugriff auf die SOW-Homepage (Zielseite) und die Listenseiten.
    sn_problem_write Gewährt Schreibzugriff auf Seiten für Problemdatensätze. sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list ermöglichen Anwendern mit der Rolle sn_problem_write den Zugriff auf die SOW-Homepage (Zielseite) und Listenseiten.
    Change-Management
    sn_change_read Gewährt Lesezugriff auf Seiten für Change-Datensätze. sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list

    Somit können Anwender mit der Rolle sn_change_read auf die SOW-Homepage (Zielseite) und die Listenseiten zugreifen.
    sn_change_write Gewährt Schreibzugriff auf Seiten für Change-Datensätze. sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list

    Somit können Anwender mit der Rolle sn_change_write auf die SOW-Homepage (Zielseite) und die Listenseiten zugreifen.
    change_manager Bietet Zugriff auf Konfigurationen im Zusammenhang mit Change-Management im SOW Admin Center.
    • sn_sttrm_Attribute_read
    • sn_sttrm_condition_read
    • sn_chg_soc.change_soc_admin
    • Personalize_Decision_table_input
    • sn_SOW_admin.SOW_admin_Center_user
    • ITIL
    sn_devops.viewer Bietet Zugriff, um DevOps-Daten anzuzeigen oder einer Change-Anforderung hinzuzufügen. Keine
    Anforderungsmanagement
    sn_request_read Gewährt Lesezugriff auf Seiten für Anforderungsdatensätze. sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list

    Somit können Anwender mit der Rolle sn_request_read auf die SOW-Homepage (Zielseite) und die Listenseiten zugreifen.
    sn_request_write Gewährt Schreibzugriff auf Seiten für Anforderungsdatensätze. sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list

    Somit können Anwender mit der Rolle sn_request_read auf die SOW-Homepage (Zielseite) und die Listenseiten zugreifen.
    Bereitschaftsplanung
    oc_read Gewährt Lesezugriff auf die Seite „Zeitpläne“.

    Im Service Operations-Arbeitsbereich können Anwender mit der Rolle oc_read auf die Funktionen „Rufbereitschafts-Zeitpläne“, „Experten in Rufbereitschaft“, „Eskalationsnachverfolgung“ und andere Funktionen rund um die Rufbereitschaft zugreifen.