| Name |
Eindeutiger Name, der die Art des Serviceportfolios widerspiegelt, z. B. IT-Serviceportfolio. |
| Kurzbeschreibung |
Kurze Details zum Serviceportfolio. |
| Beschreibung |
Umfassende Details zum Serviceportfolio, z. B. Software- und Netzwerk-Supportstufen. |
| Marktumfang |
Detaillierte Serviceparameter, die die Grenzen eines Service definieren. Zum Beispiel, wer die Portfolioservices verwendet. |
| Serviceportfoliobesitzer |
Person, die für das Portfolio verantwortlich ist, normalerweise auf Ebene des Chief Information Officer (CIO). Diese Person hat die Rolle „portfolio_editor“ und kann nur eigene Portfolios anzeigen und aktualisieren. |
| Serviceportfolio-Manager |
Person, die über die Rolle portfolio_admin verfügt und zur Verwaltung des Serviceportfolios berechtigt ist. Der portfolio_admin kann Portfolio-Datensätze aller Typen erstellen, lesen, aktualisieren und löschen, einschließlich:
- Portfolios
- Taxonomieebenen und -knoten
- Services und Serviceangebote
- Beziehungen
- Leistungskriterien
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| Serviceangebote automatisch erstellen |
Wenn diese Option aktiviert ist, wird das Feld Anzahl der Angebote pro Service angezeigt, sodass Sie die Anzahl der Serviceangebote auswählen können, die automatisch erstellt werden sollen.
Jeder Service muss ein Serviceangebot haben. Wenn Sie ein Serviceangebot mit dem Kontrollkästchen zum automatischen Erstellen anlegen, geschieht Folgendes:
- Serviceangebote werden mit der Namenskonvention von <service name> Offering1 erstellt. Die Zahl stellt die Anzahl der von Ihnen erstellten Angebote dar. Wenn Sie zwei erstellt haben, lautet der Name des zweiten Angebots <service name> Offering2.
- Das Serviceangebot übernimmt die folgenden Felder vom übergeordneten Service:
- Eigentum von
- Delivery Manager
- Delegierter
- Status
- Serviceklassifizierung
- Die automatisch erstellten Serviceangebote finden Sie unter dem zugehörigen Link „Angebote“ des Service.
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Wichtig: Die folgenden Leistungsfelder werden nur angezeigt, wenn Sie das Legacy-Plugin „ Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen“ verwenden. Weitere Informationen zur Abkündigung von Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen finden Sie unter Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen.
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| Oberer Schwellenwert der Leistungspunktzahl |
Festgelegter Prozentsatz für den oberen Schwellenwert, oberhalb dessen sich die Indikatoren in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen von Gelb in Grün ändern. Zusätzlich zur Farbänderung, der Standardprozentsatz ist 80. |
| Unterer Schwellenwert der Leistungspunktzahl |
Festgelegter Prozentsatz für den unteren Schwellenwert, unterhalb dessen sich die Indikatoren in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen von Gelb in Rot ändern. Zusätzlich zur Farbänderung, der Standardprozentsatz ist 60. |
| Standard-Leistungsmetriken hinzufügen |
Option zum Hinzufügen von fünf Metriken, wenn Sie ein neues Serviceportfolio erstellen. Durch Deaktivierung können Sie des Kontrollkästchens können Sie das Hinzufügen der Metriken verhindern.Folgende Standardmetriken werden hinzugefügt:
- Verfügbarkeit
- Kundenzufriedenheit
- Kritische Incidents
- Aktivität
- Nicht eingehaltene Servicelevel-Vereinbarung (SLA)
Hinweis: Dieses Feld wird in Serviceportfolio-Datensätzen ausgeblendet. Es wird nur bei der Erstellung eines Datensatzes angezeigt. |
| Leistungsmetriken für neue Angebote gleichmäßig gewichten |
Wenn dieses Feld aktiv ist, wird jedes Mal, wenn ein Angebot als Teil eines Portfolios erstellt wird, die Leistungsgewichtung aller Metriken gleichmäßig verteilt. Beispielsweise wird jede Standardmetrik mit 20 % gewichtet. |