Ereigniskategorien für ITSM Manager-Arbeitsbereich konfigurieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie eine Ereigniskategorie hinzu. Erstellen oder aktualisieren Sie Feldkonfigurationen für Ereignisse. Sie können auch angeben, ob eine Ereigniskategorie bei der Berechnung der Schichtabdeckung für Service Desk-Mitarbeiter ausgeschlossen werden soll.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Die folgenden Konfigurationen für Ereigniskategorien sind standardmäßig verfügbar:
    • Arbeit
    • Besprechung
    • Schulung
    • Ruhezeit
    • Pause

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für ITSM > Zeitplanung > Ereigniskategorienan.
    2. Klicken Sie in der Liste Ereigniskategorien auf Neu.
    3. Geben Sie in dem Feld Name einen Namen für die Ereigniskategorie ein.
    4. Wenn Sie diese Ereigniskategorie bei der Berechnung der Abdeckung von Service Desk-Mitarbeitern nicht berücksichtigen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Von der Abdeckung ausschließen.
    5. Bearbeiten Sie im Dialogfeld Ereignisfeldkonfiguration die folgende Konfiguration, indem Sie die gewünschten Einstellungen vornehmen:
      Hinweis:
      • Eigenschaften, die nicht auf einen Ereignistyp angewendet werden, können Sie entfernen.

    6. Klicken Sie auf Absenden.